Seit Wechsel zur Telekom nur 2 MBit statt 50 MBit – Hotline schließt Tickets einfach
vor 2 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil wir mit unserem neuen Anschluss von Anfang an Probleme haben und an der Hotline leider nicht mehr weiterkommen. Unsere Tickets in der App werden immer nur als „erledigt“ geschlossen, ohne dass sich etwas ändert.
Das Problem:
Wir sind vor Kurzem von der NetCom BW zur Telekom gewechselt und haben den Tarif mit 50 MBit/s gebucht. Das Problem: Seit dem Tag der Freischaltung haben wir noch kein einziges Mal die richtige Geschwindigkeit bekommen. Es kommen dauerhaft nur magere 2,4 MBit/s bei uns an.
Wir sind vor Kurzem von der NetCom BW zur Telekom gewechselt und haben den Tarif mit 50 MBit/s gebucht. Das Problem: Seit dem Tag der Freischaltung haben wir noch kein einziges Mal die richtige Geschwindigkeit bekommen. Es kommen dauerhaft nur magere 2,4 MBit/s bei uns an.
Am Telefon wurde uns gesagt, das läge daran, dass wir „zu viele Geräte im Netz“ haben. Das haben wir aber überprüft: Wir haben testweise alle Geräte rausgeworfen und es nur mit einem einzigen Gerät versucht – trotzdem kommen nur 2,4 MBit/s an. Im Menü unserer FRITZ!Box (7590) sieht man auch ganz deutlich, dass schon von der Leitung selbst stur nur ca. 2,4 MBit/s ankommen.
Wir haben den Router bereits mehrfach neu gestartet und sogar komplett neu eingerichtet, aber es ändert sich nichts. An unseren Kabeln im Haus liegt es nicht: Nur eine Woche vor dem Wechsel lief der Anschluss beim alten Anbieter (NetCom BW) absolut problemlos und mit voller Geschwindigkeit.
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von der_Lutz am 12.06.2026 08:01 eskaliert.
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vor 2 Tagen
Unsere Kundennummer ist im Forenprofil hinterlegt.
Wir sind vor Kurzem von der NetCom BW zur Telekom gewechselt und haben den Tarif mit 50 MBit/s gebucht. Das Problem: Seit dem Tag der Freischaltung haben wir noch kein einziges Mal die richtige Geschwindigkeit bekommen. Es kommen dauerhaft nur magere 2,4 MBit/s bei uns an.
Könnte sich bitte ein Techniker die Leitung ansehen und prüfen, warum unser Anschluss von Anfang an so extrem langsam eingestellt ist?
Dann bitte noch eine Rückrufnummer eintragen.
Weiterhin ein Zeitfenster angeben wann Du telefonisch erreichbar bist.
Oder hier die Leitung mal prüfen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
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vor 2 Tagen
@Helmut777
hast du es schon einmal stumpf mit der Online Störungsmeldung versucht?
www.telekom.de/stoerung
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vor 2 Tagen
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vor 2 Tagen
Ok. Hätte ja sein können, aber man weiß ohnehin niemals welcher Leitungsweg genau geschaltet wird.
Der geschätzte Forenkollege @der_Lutz hat das Team informiert die werden sich melden.
Wenn es vorher ging liegt wahrscheinlich ein Fehler im geschalteten Leitungsweg vor.
von
vor 2 Tagen
Alles klar, vielen Dank!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Helmut777 Das ist wirklich deutlich zu gering und schreit nach einem Außendienst-Termin. Gerne hätte ich mich dazu mit dir abgestimmt, habe dich nur gerade telefonisch nicht erreicht. Wann passt es bei dir mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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2
von
vor einem Tag
Montag, 14:30 Uhr – geht das?
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von
vor einem Tag
Guten Morgen @Helmut777,
Danke für deine Rückmeldung.
Ich hinterlege den Rückruf gerne ab 14:30 Uhr. Ich kann jedoch nicht garantieren, dass wir uns genau um 14:30 Uhr melden. Ein großzügiges Zeitfenster (z. B. 8-12) ist immer am besten.
Ansonsten melden wir uns Montag ab 14:30 Uhr bei dir.
Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende.❣️
Liebe Grüße
Cheyenne
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Uneingeloggter Nutzer
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