Hallo zusammen, hallo Telekom-hilft-Team,

ich bin der Verzweiflung nahe… Ich habe seit Wochen tägliche DSL-Syncverluste.
Ich habe seit etwas mehr als 2 Jahren VDSL 100, welcher bisher wunderbar und stabil mit Vollsync (109342 Download, 41998 Upload) lief. Leitungslänge müsste zwischen 200-300 Meter sein.

Seit mehreren Wochen habe ich nun aber täglich DSL-Syncverluste. Wenn ich das Geschehen in der Fritzbox beobachte, stelle ich fest, dass die Leitungskapazität massiv einbricht, die Störabstandsmarge rutscht in den Keller (ich habe hier sogar schon einen Negativwert gesehen) und die CRC-Fehler schießen in die Höhe. DSL wird komplett getrennt, Training beginnt, DSL verbunden (mit teilweise miserablen Datenraten, siehe angefügtes Log: niedrigster Wert Download: 11.742, niedrigster Wert Upload: 15.958), trennt sich kurz danach wieder und das Spiel geht von vorne los. Das wiederholt sich teilweise bis zu 30 Mal, bis die Verbindung dann wieder bis zum nächsten Tag stabil bleibt. Während der Ausfälle ist der Anschluss natürlich unbenutzbar, was sich auf Telefon, Internet und Fernsehen (MagentaZuhause L mit EntertainTV Plus, 1x MR400, 2x MR200) auswirkt. Das kann also gut 1-3 Stunden dauern…

10.04.2018: Erste Störung gemeldet. Daraufhin erhielt ich ein neues Signaturkabel (Kabel für IP-basierten Anschluss), welches ich an meine Fritzbox 7490 mit aktuellster Firmware angeschlossen habe. Fehler bleibt jedoch bestehen.

Daraufhin habe ich dann mal einen Speedport W 921V angeschlossen. Zuvor hatte ich den Speedport natürlich mit der aktuellsten Firmware bespielt. Auch das brachte nicht den gewünschten Erfolg. Fehler bleibt bestehen.

Also nochmals Störung gemeldet:
23.04.2018: Techniker-Termin. Die TAE und der Port im Outdoor DSLAM wurden getauscht. Die Leitung war dann tatsächlich 2 ganze Tage stabil, bevor der Fehler erneut auftrat und blieb…

Ich habe also nochmals den Router getauscht und mir extra eine neue Fritzbox 7590 gekauft und angeschlossen. Aber auch hier bleibt der Fehler bestehen.

Ich habe also Störung Nr. 3 gemeldet und mir wurde für den 28.04.2018 ein Service-Ingenieur zugesagt. Allerdings erhielt ich am 27.04.2018 nur eine SMS von der TMTkom mit Terminerinnerung.

28.04.2018: Techniker von der TMTkom tauscht den Port, jedoch ohne Besuch vor Ort. Fehler bleibt bestehen…

Störung Nr. 4 gemeldet, wieder Zusage für einen Service-Ingenieur am 05.05.2018. Allerdings wieder einen Tag vorher eine Terminerinnerungs-SMS von der TMTkom erhalten.

05.05.2018: Techniker von der TMTkom tauscht wieder nur den Port (ohne Besuch vor Ort). Versprach mir aber eine Messung bis zum 07.05.2018 durchzuführen und mich dann nochmals zu kontaktieren. Leider erhielt ich bis heute keinen Anruf…

Störung Nr. 5 gemeldet. Wieder auf die bereits 2 zugesagten Besuche des Service-Ingenieurs hingewiesen. Der Entstörauftrag ging jedoch wieder an die TMTkom.

09.05.2018: Techniker von der TMTkom erscheint vor Ort und hat mich wohl auf ein anderes Adernpaar umgeschaltet, da er wohl bei Messungen einen Fehler in der Leitung zwischen APL und KVz gefunden hätte. 20 Minuten nach dem der Techniker weg war, ging das Spiel mit den Syncverlusten wieder los und beruhigte sich erst wieder nach 2 Stunden.

Also habe ich Störung Nr. 6 gemeldet. Der Herr im Kundenservice hat die Fritzbox neugestartet und das Ticket erstmal zurückgestellt. Die Leitungskapazität bricht aber weiterhin ein.

Mittlerweile wurde ich vom DSLAM auf eine maximale Datenrate von 100.000 Download/32.000 Upload aufgrund der häufigen Re-Syncs heruntergestuft.

Kurzzusammenfassung zur Übersichtlichkeit:
- Fehler tritt mit 3 verschiedenen Routern auf (Fritzbox 7490, Speedport W 921V, Fritzbox 7590)
- Fehler tritt auch ohne Powerline auf (diese ist seit rund 3 Wochen gar nicht mehr angeschlossen!)
- TAE getauscht
- Signaturkabel getauscht
- Port getauscht (3 Mal)
- Langzeitmessung über 5 Tage wurde auch schon durchgeführt, ohne Ergebnis.
- Umschaltung auf anderes Adernpaar (?)
- NetGear-Switch gegen dLink-Switch der Telekom getauscht
- Kein zeitliches Muster erkennbar. Fehler taucht sowohl nachts als auch tagsüber auf, ob wir zuhause sind oder nicht
- Router in andere Steckdose gesteckt, Fehler bleibt

Ich habe die aktuellen DSL-Infos meiner Fritzbox 7590 angefügt.
In der Grafik kann man schön sehen, wie die Leitungskapazität in den letzten Tagen immer wieder einbricht.
Außerdem habe ich das aktuelle Spektrum angefügt.

Hat noch jemand Tipps? Kann sich ein Teamie der Sache annehmen und hier endlich den Expertenprozess einleiten, dass hier mal ein Service-Ingenieur erscheint? Bei diesem DSL-Verhalten vermute ich einen externen Störer oder ein Fehler im DSLAM (Baugruppe/Linecard defekt?).
Profil ist bereits mit den Kundendaten befüllt. Das muss langsam ein Ende haben, zumal ich das Gefühl habe, dass es täglich schlimmer wird und die Syncverluste zunehmen.

Danke & LG!