Liebes Telekom‑hilft‑Team,

ich benötige bitte Ihre Unterstützung, da mein Anliegen seit über sechs Wochen ungelöst ist und ich inzwischen eine interne Eskalation brauche.

📌 Kurz zu meinem Fall: Beratungsfehler im April 2025

Im April 2025 wurde ich telefonisch von einem Telekom‑Mitarbeiter beraten. Dabei wurde mir gesagt, mein damaliger Tarif Glasfaser 150 würde „demnächst eingestellt“ und entspreche nicht mehr den Glasfaser‑Standards. Auf Basis dieser Aussage wechselte ich auf Glasfaser 300.

Dem Mitschnitt hatte ich ausdrücklich zugestimmt.

Im Januar 2026 habe ich festgestellt, dass Glasfaser 150 weiterhin regulär angeboten wird. Damit lag aus meiner Sicht ein klarer Beratungsfehler vor.

📅 Ablauf seit meinem ersten Kontakt am 14.01.2026

Ich habe mich erstmals am 14.01.2026 mit einer ausführlichen Schilderung an den Kundenservice gewendet und seitdem mehrfach schriftlich nachgehakt – leider ohne Lösung.

Am 05.02.2026 erhielt ich eine schriftliche Rückmeldung (i. A. Dxxxxxx), in der mir zugesagt wurde, Folgendes zu prüfen: 

eine Tarifumstellung ohne Laufzeitverlängerung, eine Erstattung der Mehrkosten seit April 2025, eine angemessene Entschädigung,

sowie eine ausschließlich schriftliche Rückmeldung.

❗ Problem: Bis heute keine Ergebnisse dieser Prüfung

Seit dieser Zusage habe ich keine einzige konkrete schriftliche Rückmeldung erhalten. Ich habe mehrfach nachgehakt, zuletzt am 13.02. mit einer Frist – ohne Erfolg.

🙏 Meine Bitte an das Telekom‑hilft‑Team

Ich würde Sie daher bitten, den Vorgang zu übernehmen oder intern weiterzuleiten, damit endlich eine Klärung möglich wird.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich hoffe sehr, dass wir über diesen Weg endlich zu einer fairen Lösung kommen.

Mit freundlichen Grüßen

Anne

Anm:

PDF mit eMail Verlauf entfernt. Persönl. Daten, Mitsarbeiternamen etc sichtbar.

(Marcel2605)