Servicewüste Telekom
vor 15 Jahren
Hallo Leute,
ich muß mich jetzt mal in diesem Thread melden, da ich keine andere Möglichkeit mehr sehe, in irgendeiner Weise Hilfe zu bekommen.
Folgender Sachverhalt:
Um den 08.04.2011 brach meine komplette 16.000er DSL Leitung zusammen. Nach einem Anruf im Servicecenter wurde mir ein Servicetechniker für den 11.04.2011 zugesagt, der aber nie eintraf. Am 12.04.2011, erneuter Anruf im Servicecenter bei dem mir wieder ein Techniker für den 14.04.2011 zugesagt wurde. Der kam dann auch und stellte einen Fehler in der Vermittlungsstelle fest, der (laut Aussage des Technikers) spätestens bis 15.04.2011 behoben sein sollte. Was soll ich sagen, heute haben wir denn 11.05.2011 und nach weiteren zugesagten vier Technikern, die scheinbar immer noch auf dem Weg sind und gefühlten 500 Anrufen im Servicecenter hat sich bis zum heutigen Tag noch nichts getan.
Um es am Rande zu erwähnen, mein Internet geht immer noch nicht. Am Montag den 09.05.2011 hatte ich eine sehr nette Dame vom Kundenservice am Telefon, die mich nach Angabe des Problems auch noch einmal zurückgerufen hat und mir fest versprach, dass sich einen Tag später ein Ingenieur bei mir melden würde um das Problem entgültig auszumerzen. Nun ja, Ihr könnts Euch denken, der hat auch nicht den Weg zu mir gefunden !!
Liebe Telekom, so könnt Ihr nicht mit Euren Kunden umgehen. Seit über 30 Jahren bin ich als zahlender Kunde (fast) immer zufrieden gewesen aber dass hier schlägt dem Faß den Boden aus. Heute morgen wurde mir mal wieder ein Techniker für heute Nachmittag zugesagt und wenn der dann auch nicht erscheinen sollte, werde ich auf dem Heimweg wohl bei meinem Anwalt vorbeischauen, vielleicht kann der ja was bewegen.
in diesem Sinne..
ein sehr verärgerter und enttäuschter Kunde..
Black7
ich muß mich jetzt mal in diesem Thread melden, da ich keine andere Möglichkeit mehr sehe, in irgendeiner Weise Hilfe zu bekommen.
Folgender Sachverhalt:
Um den 08.04.2011 brach meine komplette 16.000er DSL Leitung zusammen. Nach einem Anruf im Servicecenter wurde mir ein Servicetechniker für den 11.04.2011 zugesagt, der aber nie eintraf. Am 12.04.2011, erneuter Anruf im Servicecenter bei dem mir wieder ein Techniker für den 14.04.2011 zugesagt wurde. Der kam dann auch und stellte einen Fehler in der Vermittlungsstelle fest, der (laut Aussage des Technikers) spätestens bis 15.04.2011 behoben sein sollte. Was soll ich sagen, heute haben wir denn 11.05.2011 und nach weiteren zugesagten vier Technikern, die scheinbar immer noch auf dem Weg sind und gefühlten 500 Anrufen im Servicecenter hat sich bis zum heutigen Tag noch nichts getan.
Um es am Rande zu erwähnen, mein Internet geht immer noch nicht. Am Montag den 09.05.2011 hatte ich eine sehr nette Dame vom Kundenservice am Telefon, die mich nach Angabe des Problems auch noch einmal zurückgerufen hat und mir fest versprach, dass sich einen Tag später ein Ingenieur bei mir melden würde um das Problem entgültig auszumerzen. Nun ja, Ihr könnts Euch denken, der hat auch nicht den Weg zu mir gefunden !!
Liebe Telekom, so könnt Ihr nicht mit Euren Kunden umgehen. Seit über 30 Jahren bin ich als zahlender Kunde (fast) immer zufrieden gewesen aber dass hier schlägt dem Faß den Boden aus. Heute morgen wurde mir mal wieder ein Techniker für heute Nachmittag zugesagt und wenn der dann auch nicht erscheinen sollte, werde ich auf dem Heimweg wohl bei meinem Anwalt vorbeischauen, vielleicht kann der ja was bewegen.
in diesem Sinne..
ein sehr verärgerter und enttäuschter Kunde..
Black7
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vor 15 Jahren
Der kam dann auch und stellte einen Fehler in der Vermittlungsstelle fest, der (laut Aussage des Technikers) spätestens bis 15.04.2011 behoben sein sollte. Was soll ich sagen, heute haben wir denn 11.05.2011 und nach weiteren zugesagten vier Technikern, die scheinbar immer noch auf dem Weg sind und gefühlten 500 Anrufen im Servicecenter hat sich bis zum heutigen Tag noch nichts getan.
Das ist natürlich alles andere als eine schnelle Störungsbeseitigung. Da können wir Ihre Verärgerung und Enttäuschung gut verstehen. Wir möchten uns das Ganze gerne einmal ansehen.
Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen und Ihre Kundennummer sowie zur Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen uns bitte auch Ihren Nickname "Black7". Verwenden Sie dabei bitte unbedingt den Betreff "Angeforderte E-Mail, ID 7145311".
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vor 15 Jahren
die Email ist unterwegs. Übrigens, mein Internet funtioniert immer noch nicht !! Starkes Stück !!!
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vor 15 Jahren
wir haben uns den Vorfall angeschaut. Bei Ihnen war ein Service Ingenieur im Einsatz. Dieses erneute Störungsticket sollte an Ihn direkt disponiert werden.
Für morgen steht hier ein Ganztagstermin (08:00 bis 16:30 Uhr) eingetragen. Wir werden ein Auge darauf haben
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vor 15 Jahren
Hallo Black7, Für morgen steht hier ein Ganztagstermin (08:00 bis 16:30 Uhr) eingetragen. Wir werden ein Auge darauf haben
Hallo Black7,
Für morgen steht hier ein Ganztagstermin (08:00 bis 16:30 Uhr) eingetragen. Wir werden ein Auge darauf haben
Na da bin ich ja mal gespannt. Immerhin war ja vor 2 Wochen schon mal ein Ingenieur vor Ort, der das auch nicht hinbekommen hat. Aber zum Glück bin ja (noch) positiv eingestellt. Danke vorerst mal für die Bemühungen. Wenigstens hier in den Foren findet ein Informationsfluss statt.
Grüße: Black7
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vor 15 Jahren
Der nette Herr hat aber seine Handy Nummer dagelassen woraufhin ich mich sofort bei Ihm meldete. Und jetzt kommts:
Auf einmal ist meine Leitung "grenzwertig" und er bot mir eine Kündigung des Vertrages an. Hallo, das bedeutet ja dann, das ich nie im Leben mehr in den Genuß von DSL kommen würde, da bekanntlich die Leitungen der Telekom gehören. Auf meine Frage, warum nur ich in einem Sechsparteienhaus kein Internet hätte, bekam ich zur Antwort, dass bei so vielen Teilnehmern mit 16.000er Leitungen einer immer das Nachsehen hätte. Und nochmal ein großes Hallooo!? Unter anderem wurde mir noch eine 6.000er Leitung angeboten mit dem Zusatz (wörtlich) "Vielleicht geht es ja dann".
Liebe Leute von der Telekom, langsam bin ich fällig für die Klapse. Ich verweise an dieser Stelle mal auf das Telekommunikationsgesetz, lest Euch das mal durch. Stand der Dinge ist, der Ingenieur hat jetzt wohl noch einen ganz neuen Fehler gefunden (dessen Fehlercode er laut eigener Aussage nicht kennt) und wird heute mal was neues versuchen.
Na dann hoffe ich mal das Beste und das es nicht noch weitere 8 Wochen dauern wird bis ich wieder surfen darf.
Ja ja, der Ingenieur hats schwör. Ich werde die Sache wohl auch mal an die Medien weitergeben denn so was habe ich noch nie gehört, geschweigedenn erlebt.
Black7
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vor 15 Jahren
Ich wäre froh, wenn mich die Telekom aus dem Vertrag lassen würde!
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vor 15 Jahren
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vor 15 Jahren
Was denn für Alternativen? Wenn die Leitungen der Telekom defekt sind nutzt mir ein anderer Anbieter auch nichts. Ach so, mittlerweile geht's in Woche neun und mein DSL funktioniert immer noch nicht.
Was denn für Alternativen? Wenn die Leitungen der Telekom defekt sind nutzt mir ein anderer Anbieter auch nichts. Ach so, mittlerweile geht's in Woche neun und mein DSL funktioniert immer noch nicht.
Meine Formulierung war nicht "Alternative zu Telekom" sondern "Alternative zu DSL"!
Hast Du einen Kabelfernsehanschluss?
Lässt sich da vielleicht was machen?
Ein Koaxkabel ist einfach was Feineres als ein Klingeldraht.
3G /HSPA ist wahrscheinlich zu teuer bzw. hängt es von Deinem avisierten Datenvolumen ab.
4G / LTE gibt's wahrscheinlich nicht, da DSL-Erschließungsgebiet.
Wenn das alles nicht geht, bleibt Dir nichts anderes übrig als hartnäckig zu bleiben.
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vor 15 Jahren
Was denn für Alternativen? Wenn die Leitungen der Telekom defekt sind nutzt mir ein anderer Anbieter auch nichts. Ach so, mittlerweile geht's in Woche neun und mein DSL funktioniert immer noch nicht.
Was denn für Alternativen? Wenn die Leitungen der Telekom defekt sind nutzt mir ein anderer Anbieter auch nichts. Ach so, mittlerweile geht's in Woche neun und mein DSL funktioniert immer noch nicht.
Hallo,
muss nicht, wie bei mir, unbedingt der Fall sein. Nachbarin surft munter bei der Konkurenz auf 16000 nur bei mir bekommt die Telekom das nicht auf die Reihe C&S Comfort von 3000 auf 16000 umzustellen. Warte gerade mal einen Monat drauf, daß es umgestellt wird.
Zuerst hiess es technische Störung, dann ein offenes Ticket weil man mir zwischendurch auch erst mal eine 6000er Leitung bestätigt hat nachdem die Bestätigung für 16000 schon da war, ein anderes Mal "es wird bearbeitet" und zu guter letzt sollte ich auf VDSL 25 umsteigen, da es mit 16000 (man höre und staune) weiterhin Probleme geben soll, was allerdings nach Verfügbarkeitscheck bei mir noch gar nicht möglich ist.
Was bitte stimmt denn nun?
Vielleicht im Haus mal nachhorchen, wer wie schnell unterwegs ist und wenn möglich schnellstens wechseln so lange es geht, denke ich. Das mit den Problemen bei der 16000 Leitung der Telekom scheint ja nach Studium dieses Forums kein Einzelfall zu sein.
Ich habe leider die berühmte A-Karte gezogen. Mein Vertrag wäre dieses Frühjahr abgelaufen und ich habe mit der Neubestellung wieder zwei Jahre an der Backe. Mir allerdings bei einseitiger Nichterfüllung eines Vertrages schleierhaft, denn das ist es im Grunde. Wüsste man manches vorher.
Es bleibt weiter spannend.
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vor 15 Jahren
ich glaub, jemand anderes hatte dir es auch schon gesagt, das hat gar nichts zu sagen, wenn deine Nachbarin schneller surft als du.
Wir wohnen in einen 1 FamilienHaus, ich hab hier die "schnelle" Verbindung, eine Etage über mir mein Neffe bekommt nur knapp 4800 oder so in der Drehe... mehr ist wegen deren Telefonleitung nicht drinnen.
@ blacky
oh je, das ist aber schon sehr lange und sehr ärgerlich, aber ich glaube, der Telekommitarbeiter kann am wenigsten was dafür. Wenn du bisher immer Internet gehabt hast, musste das doch auch gehen?
Als hier mal die Leitung zusammengebrochen ist, da was defekt war, wurde das sogar kostenfrei von der Telekom vor Ort repariert und zwar innerhalb von 2 Tagen! Ich kann also nichts schlechtes über den Service sagen.
Ich drücke dir die Daumen, dass du eine Lösung findet. Gibt es jetzt nicht auch Funk-DSL? Wäre das nicht was? Aber da wärst du besser von nem Fachmann beraten.. also Alternativen zu DSL gibt es glaub ich, schon.
Viel Glück, toi toi toi
LG
Sandra
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