Hallo Telekom-hilft-Team,

Ihr seid die letzte Stelle an die ich mich wende, bevor ich mich ernsthaft beim Vorstand beschwere, unsere Historie in Kurzform:

Mitte 2018: in unserem Neubau wird ein Hausanschluss gelegt und der APL gesetzt

10.01.2019: über Bauherrenservice Magenta L (wurde angeboten) beauftragt mit Zieltermin 2.5.19 (Auftragsnr. xxx1262)

11.04.2019: da außer einer Auftragsbestätigung kein Technikertermin genannt wurde und im Kundencenter plötzlich "der Auftrag ist storniert steht" nochmal beim Bauherrenservice nachgefragt - es ist alles in Ordnung, brauchen uns keine Gedanken zu machen

12.04.2019: neuer Auftrag im Kundencenter ersichtlich wieder mit Magenta L (Autragsnr. xxx9948)

30.04.2019: Anruf beim Bauherrenserice: klappt das jetzt mit dem 2.5. als Zieltermin? Antwort: der Auftrag wurde storniert, ich müsste  wieder neu beauftragen

06.05.2019: Telefonat mit dem Projektleider für den VDSL-Ausbau bei der Telekom mit der Rückmeldung: bei unserer neuen Adresse gibt es kein VDSL, sondern nur DSL mit max. 16 MBit. Okay - jetzt wissen wir, warum es nicht klappt.

06.05.2019: Wieder über den Bauherrenservice, jedoch diesmal: Magenta Zuhause S mit Hybrid beauftragt (den haben wir übrigens im Moment schon an der alten Adresse - Auftragsnr: xxx7222)

10.05.2019: immer noch keine Auftragsbestätigung da - also nachgehakt: ich wurde an den Umzugsservice verwiesen, der meint: Auftrag läuft auf ein Fehler, sie storniert den Auftrag und dann müsse man jetzt erstmal wieder bis zu einer Woche warten und schauen, was los ist.....

Liebe Telekom, wir ziehen JETZT !!! um - wir hatten im JANUAR den Auftrag erteilt - ist das zu wenig Vorlaufzeit für Euch? 

Schön ist immerhin, dass die Käufer unseres Hauses jetzt unseren Anschluss nutzen können......

Unzählige Anrufe, keine Rückmeldungen, irgendwie niemand der sich der Sache so richtig annimmt... - sorry Telekom, ist das wirklich Euer Anspruch so mit einem langjährigen Magenta1-Kunden umzugehen? Die ganze Family ist bei der Telekom - aber mit dieser Aktion habt Ihr uns maßlos enttäuscht.

Danke liebe Telekom