Sind 4 Monate Vorlaufzeit für ein Telefonanschluss zu wenig?
vor 7 Jahren
Hallo Telekom-hilft-Team,
Ihr seid die letzte Stelle an die ich mich wende, bevor ich mich ernsthaft beim Vorstand beschwere, unsere Historie in Kurzform:
Mitte 2018: in unserem Neubau wird ein Hausanschluss gelegt und der APL gesetzt
10.01.2019: über Bauherrenservice Magenta L (wurde angeboten) beauftragt mit Zieltermin 2.5.19 (Auftragsnr. xxx1262)
11.04.2019: da außer einer Auftragsbestätigung kein Technikertermin genannt wurde und im Kundencenter plötzlich "der Auftrag ist storniert steht" nochmal beim Bauherrenservice nachgefragt - es ist alles in Ordnung, brauchen uns keine Gedanken zu machen
12.04.2019: neuer Auftrag im Kundencenter ersichtlich wieder mit Magenta L (Autragsnr. xxx9948)
30.04.2019: Anruf beim Bauherrenserice: klappt das jetzt mit dem 2.5. als Zieltermin? Antwort: der Auftrag wurde storniert, ich müsste wieder neu beauftragen
06.05.2019: Telefonat mit dem Projektleider für den VDSL-Ausbau bei der Telekom mit der Rückmeldung: bei unserer neuen Adresse gibt es kein VDSL, sondern nur DSL mit max. 16 MBit. Okay - jetzt wissen wir, warum es nicht klappt.
06.05.2019: Wieder über den Bauherrenservice, jedoch diesmal: Magenta Zuhause S mit Hybrid beauftragt (den haben wir übrigens im Moment schon an der alten Adresse - Auftragsnr: xxx7222)
10.05.2019: immer noch keine Auftragsbestätigung da - also nachgehakt: ich wurde an den Umzugsservice verwiesen, der meint: Auftrag läuft auf ein Fehler, sie storniert den Auftrag und dann müsse man jetzt erstmal wieder bis zu einer Woche warten und schauen, was los ist.....
Liebe Telekom, wir ziehen JETZT !!! um - wir hatten im JANUAR den Auftrag erteilt - ist das zu wenig Vorlaufzeit für Euch?
Schön ist immerhin, dass die Käufer unseres Hauses jetzt unseren Anschluss nutzen können......
Unzählige Anrufe, keine Rückmeldungen, irgendwie niemand der sich der Sache so richtig annimmt... - sorry Telekom, ist das wirklich Euer Anspruch so mit einem langjährigen Magenta1-Kunden umzugehen? Die ganze Family ist bei der Telekom - aber mit dieser Aktion habt Ihr uns maßlos enttäuscht.
Danke liebe Telekom
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vor 7 Jahren
@gaestehaus-simon
um deine Frage zu beantworten, ja, manchmal sind 4 Monate zu kurz.
Da dein Profil befüllt ist eskaliere ich das ans Team damit sich jémand mit dir in Verbindung setzt.
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von
vor 7 Jahren
ich habe gerade versucht bei dir anzurufen. Leider ohne Erfolg. Wann würde es dir besser passen? Grundsätzlich kann ich schon mal sagen, dass zu diesem Zeitpunkt laut System nur Magenta Zuhause S mit Hybrid verfügbar ist. Ich schaue mir das natürlich mir dir zusammen noch mal genauer an. Da ich hier auch als Schnittstelle zu unseren Kollegen vom Bauherrenservice fungiere, kann ich auch sagen dass für einen Neuanschluss ca. 16 Wochen geplant sind. Den Schuh, den wir uns wirklich anziehen müssen, ist die fehlende Kommunikation. Dafür bin ich jetzt da. Ich freue mich von dir zu hören.
Gruß
Sören G.
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von
vor 7 Jahren
Hallo! Ich bin ab jetzt erreichbar
unter der Handynr
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von
vor 7 Jahren
@Sören G. Danke für den Rückruf und fürs Kümmern.
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vor 7 Jahren
Mitte 2018: in unserem Neubau wird ein Hausanschluss gelegt und der APL gesetzt 10.01.2019: über Bauherrenservice Magenta L (wurde angeboten) beauftragt mit Zieltermin 2.5.19 (Auftragsnr. xxx1262)
Mitte 2018: in unserem Neubau wird ein Hausanschluss gelegt und der APL gesetzt
10.01.2019: über Bauherrenservice Magenta L (wurde angeboten) beauftragt mit Zieltermin 2.5.19 (Auftragsnr. xxx1262)
Also normalerweise würde ich da eigentlich rechnen, dass ein Zieltermin Ende Januar 2019 hätte möglich sein sollen.
Vielleicht wäre der sogar möglich gewesen und vielleicht kam durch den späten Zieltermin dann eine Migration auf BNG oder ein Nahbereichsausbau dazwischen, was dann für Wochen fast alles blockiert. Aber das ist persönliche Spekulation.
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von
vor 7 Jahren
achso okay... Aber trotzdem hätte ich zumindest erwartet, dass die Telekom in den ersten Monaten mal meldet und ggf. sagt - Achtung: Bandbreite nicht verfügbar, muss umgebucht werden, o. ä. - keine Reaktion ist wirklich sehr traurig. Ja und jetzt hat man den Stress/Ärger.
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von
vor 7 Jahren
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von
vor 7 Jahren
...der direkte Nachbar DSL (Doppelhaushälfte) hat den Magenta S und nach der Projektleiter vom VDSL-Ausbau hat mir auch bestätigt, dass die Chancen für ne 16er Leitung gut stehen - aber nicht mehr.
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vor 7 Jahren
Gruß
Sören G.
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von
vor 7 Jahren
@Sören G. gibt es schon was Neues?
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vor 7 Jahren
Gruß
Sören G.
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von
vor 7 Jahren
mein Kollege Sören wartet aktuell noch auf die Rückmeldung.
Mit dieser rechnen wir zu Mittwoch - Sören wird sich dann bei dir melden.
Viele Grüße
Luca Br.
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von
vor 7 Jahren
@Sören G. gibt es mittlerweile eine Lösung/Rückmeldung? Nach nun über vier Monaten hätte ich gerne den Anschluss endlich mal gebucht.....
Viele Grüße und Danke für die Hilfe
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von
vor 7 Jahren
Ich kann verstehen, dass es langsam reicht und die Geduld knapp wird. Ich konnte einen Auftrag ins System buchen, allerdings kann ich noch nicht abschätzen, ob dieser durchläuft. Ich gebe dir morgen ein Feedback.
Gruß
Sören G.
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vor 7 Jahren
Gruß
Sören G.
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von
vor 7 Jahren
@Sören G. okay. So wie beim letzten mal. Habe jetzt nur in der Auftrags Übersicht gesehen, dass Du jetzt ihne TV Plus gebucht hast. Kannst Du das bitte entsprechend noch anpassen? Danke.
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vor 7 Jahren
Gruß
Sören G.
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von
vor 7 Jahren
@Sören G. Ich glaube, dann haben wir uns missverstanden. Wir haben derzeit an der alten Anschrift: MagentaZuhause S Hybrid und wollen an der neuen Anschrift MagentaZuhause S Hybrid mit TV Plus DSL (wie man sicherlich an den mittlerweile drei stornierten Aufträgen erkennen kann).
Kannst Du bitte TV Plus entsprechend noch dazubuchen? Dann passt ja alles, danke!
vor 7 Jahren
Gruß
Sören G.
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von
vor 7 Jahren
Gruß
Sören G.
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von
vor 7 Jahren
@Sören G.
Es geschehen noch Zeichen und Wunder - gestern kam die "Umzugsbestätigung" mit dem Technikertermin für Freitag. Und endlich ist der Auftrag genauso, wie wir ihn wollten (Magenta Zuhause S Hybrid mit TV Plus).
Was jedoch in der Auftragsbestätigung nun fehlt ist die Gutschrift vom Bauherrenservice (da es ja quasi ein Neuanschluss ist) - wir hatten damals knapp 800 Euro bezahlt - und möchten wie tel. zugesichert (und vor allem nach dieser ganzen langen Wartezeit/Aktion) die 300 Euro Gutschrift.
Könnt Ihr Euch bitte darum kümmern?
Danke!
von
vor 7 Jahren
vielen Dank für das Feedback. Ich freue mich darüber, dass jetzt der Termin steht.
Bezüglich der Gutschrift mache ich mich schlau und melde mich zurück, sobald ich eine Rückmeldung dazu habe.
Viele Grüße
Martina H.
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vor 7 Jahren
wie soeben auch telefonisch besprochen, wird die Gutschrift in Höhe von 300 Euro brutto dem anschlussbezogenen Buchungskonto gutgeschrieben.
Viele Grüße
Martina H.
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