Es geht um Probleme bei der SIP-Registrierung verschiedener Endgeräte mit dem Server der Telekom. Insgesamt drei verschiedene, unabhängige SIP-Clients lassen sich seit einigen Tagen nicht mehr mit dem Server tel.t-online.de verbinden. Die Registrierung funktioniert manchmal und manchmal nicht. Selbst der DSL-Router (Fritzbox), welcher sich automatisch konfiguriert, kann die SIP-Registrierung nicht mehr durchführen. Das Problem? - Der Server antwortet nicht. Das Trennen und Neuverbinden der Internetverbindung behebt das Problem für ein paar Stunden. Dann beginnt es wieder von vorne. Hilfe über die Telekom? - Hofflunglos. Sie verstehen das Problem nicht. Insbesondere verstehen sie nicht, dass sich SIP-Clients unabhängig vom Router mit den Telekom-Servern verbinden können. Ein einfacher Blick in das Log des SIP-Servers würde schon weiterhelfen. Und ja, das Internet selbst funktioniert, nur der SIP-Server der Telekom antwortet nicht. Die SIP-Registrierung zu anderen Telefon-Anbietern funktioniert problemlos mit allen Clients.

Seit Tagen versuche ich einen fachkundigen Mitarbeiter der Telekom ans Telefon zu bekommen. - Ohne Erfolg. Das Problem fängt damit an, dass die Telekom offensichtlich nicht kontaktiert werden möchte. Kontakt ist nur über die Hotline möglich, über welche man nur Mitarbeiter zu sprechen bekommt, die technisch unversiert sind. Oder über deren versteckte Kontaktformulare, die eine Auswahl nicht zutreffender Themen zur Verfügung stellen. Gelingt es einmal mit einem sog. technischen Mitarbeiter telefonisch verbunden zu werden, fliegt man nach einigen Minuten wieder aus der Leitung. Ist das eine Taktik der Telekom nervenden Kunden loszuwerden? Fachliche Inkompetenz wird im Gespräch oft durch Hochnäsigkeit kompensiert. Das sind meine leidvollen Erfahrungen.