Hallo zusammen,

leider bin ich von den künstlichen Engpässen des Telekom-Netztes betroffen und eine Nutzung des Internets ohne einen bezahlpflichtigen VPN ist für meine Anwendungsfälle nicht möglich. Zu dem Thema kann man sehr viel auf der Website https://www.netzbremse.de/  lesen. Die haben das gut zusammengefasst.

Vertragsabschluss war der 19.12.2025. Anschluss des Vertrags war der 13.01.2026, also leider mehr als 14 Tage nach Abschluss des Vertrags, da greifte die Widerrufsfrist nicht mehr.

Zum Problem an sich: Wir haben sehr schnell gemerkt, dass die Reaktionszeiten bei VoIP sowie Gaming-Servern sehr lange dauert. Auch haben einzelne Websites immer sehr lange geladen. Meist nur zu Stoßzeiten. Wir haben einen normalen Speedtest durchgeführt - ohne Probleme, ganz normale Bandbreite war verfügbar. PC ist direkt über LAN verbunden. Einen Neustart des Routers haben wir natürlich auch durchgeführt. Ein Test mit dem Windows Kommandozeilentool "ping website.de" zeigte, dass wir teilweise Pings von >1000 zu genau den Websites haben, die lange Ladezeiten haben.

Jetzt zu der Kern der ganzen Sache: Wenn wir einen beliebigen VPN nutzen und die Zieladresse damit der Telekom verschleiern, war der Ping immer auf <50. Also total normal. Alles lief perfekt. Speedtests auf der vorher genannten Seite, die verschiedene Server ansprechen, zeigten auch, dass vor allem zu Stoßzeiten einige Routen ohne VPN absolut unbrauchbar waren. Das merken wir täglich. Gestern mussten wir den VPN sogar auf unseren Handys installieren, weil es sonst nicht aushaltbar ist. Mit 0,6 MBit/s kommt man heutzutage nicht weit.

Was wir bereits durchgeführt haben:

13.01. - Anschluss des Vertrags

16.01. Erstmalige Kontaktaufnahme des Problems über den absolut nicht hilfreichen WhatsApp Bot. Kein Ergebnis.

17.01. Anruf bei dem Kundensupport. Der Techniker sagte mir, dieses Phänomen liege an den 10 Geräten, die wir im WLAN haben. Auf die Frage, warum das denn über eine LAN Verbindung auftrete und, warum es dann mit einem VPN weg sei, hatte er keine Antwort. Ich wollte auf Kulanz sonderkündigen. Wurde weitergeleitet. Die Dame am Telefon hat mich 25!! Minuten warten lassen, meinte, sie kann den Vertrag nicht kündigen und schickte mir eine Mail "mit nützlichen tipps" mit der Bitte, ich solle doch dort mein Problem schildern und auf die Mail antworten. Der Absender der Mail war "no-reply@telekom.de". Ich sagte ihr, dass man da nicht drauf antworten könne, weil es "no-reply" sei. Sie verstand es nicht. 

19.01. Besuch im Telekom Shop mit der Info, ich möchte gerne Kündigen. Antwort: Ich kann nur online kündigen. Vor Ort die haben nichts damit zu tun.

21.01 Online-Formular einer Kündigung mit Sonderrecht mit einer PDF mit Messergebnissen zu verschiedenen Zeiten geschickt, die mein Problem deutlich nachweisen. Daraufhin wurde ein Störungsticket eröffnet (23.01). Kündigung wurde abgewiesen. 

27.01 Anruf der Telekom. Ich wurde gefragt, was denn falsch sei, warum ich ein Ticket aufgegeben habe. Ich entgegnete, dass ich das nicht getan habe und automatisiert wurde. Ich erklärte das Problem zum 4. Mal. Verwies auf die Website. Verwies auf meine PDF. Ich wurde gebeten, über die Bundesnetzagentur eine Messung durchzuführen. Problem dabei: Die Prüfen nur auf einer Route. Die klappt auch meistens. Das Internet ist ja auch für die "meisten" Anwendungen nutzbar. Nur halt nicht für die, die ich nutze (Discord, Online Gaming), wo der Ping ausschlaggebend ist). Der Mann am Telefon konnte nicht helfen. Verwies mich zur Kündigungshotline. Die Kündigungshotline konnte mir nicht helfen. Sagte mir, ich solle mit der Mail, die ich bekommen habe, kündigen. Es war die gleiche Mail, die ich am 17.01 bereits bekommen hatte, wo man nur "normal" kündigen kann.

Und nun, am 06.02, melde ich mich hier. Was kann ich tun? Was sind meine Optionen? Das Internet ist ohne VPN nicht nutzbar. Messergebnisse als Nachweis meiner Probleme über die Anhangsfunktion beigefügt. Persönliche Daten habe ich entfernt.

Vielen Dank.