Hallo an alle, mein Vertrag wurde fälschlicher weise am 16.11. um 0:06 Uhr beendet und das Internet abgeschaltet. Das Problem war, dass der MA der Rückgewinnung die Kondigung nicht rausgenommen hat……Am 16.11. habe ich alles geklärt und der vertrag wurde wieder reaktiviert. Ich bekam auch eine email mit Freischaltung zum 17.11.2023. „zum 17.11.23 ist wieder alles beim alten und sie müssen nichts tun' seit heute Morgen erkennt mein Router die Telekom und zeigt auch eine aktive DSL VERBINDUNG. Jedoch bei der Diagnose bekomme ich den Hinweis, dass das Internet nicht funktioniert und ich mit dem Provider sprechen muss. Es handelt sich um den gleichen vertragsumfang und somit auch um die gleiche Leitung. Verstehe nicht wo hier aktuell das Problem liegt? Auch Neustart des Routers und Konfiguration auf Telekom funktionieren nicht. Besteht hier schon ein Fehler oder geht es Aufeinmal irgendwann bis 0:00 Uhr wieder? hoffe mir kann jemand den Hi wie’s geben, mit dem ich die Ma der Telekom konfrontieren kann, damit hier nicht irgendwas schief läuft, was ich befürchte….

Seit 10 Uhr geht’s endlich. Mir wurden die gestern die falschen Anmeldedaten mitgeteilt. Mit der manuellen Einrichtung über die Daten ging’s dann.

@SGEagkes1899 ist eine Sperre drauf, 08003301000

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Gelöst

Sonderkündigung bei Umzug ins Ausland

vor 5 Jahren

Ich habe meine Verträge mit der Telekom gekündigt, da ich zu Herbst ins Ausland ziehe.

Anstatt den von mir genannten Enddatum zu bestätigen und ein Hinweis mitzugeben dass ich die Abmeldebestätigung nachweislich an die Telekom geben muss, wurde mir ein deutlich späterer Termin genannt.

Als ich die Hotline angerufen habe um zu klären warum hier kein Sonderkündigungsrecht gültig ist, hat man mir gesagt ich muss bis zu den von der Telekom genannten Termin zu Ende zahlen - es wäre egal das ich ins Ausland ziehe ???

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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@joanne.barth

Ich ziehe ins Ausland. Habe ich ein Sonderkündigungsrecht? Ja. Wenn Sie ins Ausland umziehen, haben Sie nach § 46 TKG (Telekommunikationsgesetz) ein Sonderkündigungsrecht. Gesetzlich wird Ihnen eine Frist von drei Monaten zum Monatsende eingeräumt.

Quelle: https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/umzug/umzug-ins-ausland

Lieben Gruß Patrick
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Antwort aus dem Chat:

Axel F. Den Festnetzanschluss kann man auch schlecht mitnehmen. Das Handy schon. Und im Ausland funktioniert es ja auch. Ob es dann vom Roaming her sinnig wird ist dann noch einmal eine andere Frage. In dem Fall hatten Sie den Vertrag über 24 Monate abgeschlossen, die auch erfüllt werden sollen. Der Auslandsverzug ist eine Kulanzlösung von uns, die mit Ihrer aktuellen Vertragslaufzeit allerdings nicht den erwünschten Vorteil für Sie bringt. Ich kann den Wunsch nachvollziehen, allerdings nicht erfüllen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von