Sonderkündigung Umzug
vor 2 Tagen
Ich versuche schon seit Wochen meinen Festnetzvertrag umzuziehen, leider bisher erfolglos.
In meinem ersten Versuch, wurde mir mitgeteilt, dass die Geschwindigkeit des Vertrags an der neuen Adresse nicht zur Verfügung gestellt werden kann. Darauf hin habe ich die Sonderkündigung über das Online-Formular eingereicht und auch eine Eingangsbestätigung erhalten, jedoch dann mehrere Wochen nichts mehr gehört. Als ich telefonisch nachhaken wollte, woran es hakt, hat mir ein anderer Mitarbeitet mitgeteilt, dass die Geschwindigkeit doch gewährleistet werden kann. Dann habe ich versucht den Umzug vorzunehmen. In dem Prozess sollte jetzt wohl geprüft werden, ob die Geschwindigkeit gewährleistet werden kann oder nicht. Aber ich habe seit über zwei Wochen schon wieder nichts gehört. Die Mitarbeiter im Laden vor Ort konnten mir auch nicht helfen. Es wurde nochmal ein Kontaktformular ausgefüllt, aber seit einer Woche erhalte ich wieder keine Rückmeldung. Jetzt bin ich schon seit Wochen in der neuen Wohnung, habe kein Internet und zahle weiter. Was kann ich tun, um endlich mal mit einem Mitarbeiter sprechen zu können, der mir wirklich weiterhelfen kann?
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vor 2 Tagen
@Hadue ich reiche dich gleich mal ans Team weiter. Gib bei deinen Profildaten im 3. Feld eine Zeitspanne an, in der du zu erreichen bist.
Grüße
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vor 2 Tagen
Du hast aber einen ganz normalen Umzugsauftrag online doer per Telefon gestellt im Rahmen des TKG , Vertragsmitnahme? Dann solltest eigentlich mit einer Frist von einem MOnat raus sein wenn am neuen Ort genau dein Tarif nicht bereitgestellt werden kann.
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von
vor 2 Tagen
Morgen bin ich ganztägig telefonisch erreichbar.
@Florian Sa. 👋
von
vor 2 Tagen
Guten Abend @Hadue,
vielen Dank für deine Antwort.
Wir melden uns morgen bei dir.
Viele Grüße und dir noch einen schönen Abend
Florian
0
von
vor einem Tag
Hallo @Hadue,
👋 Herzlich willkommen in der Telekom hilft Community. 👋
Schön, dass du hier bist und dein Anliegen rund um den Umzug sowie die Bitte um Sonderkündigung mit uns teilst.
Es tut mir leid, dass dein Weg in den vergangenen Wochen so holprig verlaufen ist. Gerade bei einem Umzug gibt es ohnehin schon genug zu organisieren. Umso verständlicher ist es, dass die unterschiedlichen Aussagen und die langen Wartezeiten für Frust gesorgt haben.
Wir haben uns dein Anliegen inzwischen gemeinsam im Telefonat angeschaut. 📞
Dabei hat sich herausgestellt, dass wir dein bisher genutztes Produkt an deiner neuen Adresse leider aus technischen Gründen nicht bereitstellen können.
Aus diesem Grund hast du von deinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und wir haben die Kündigung gemeinsam auf den Weg gebracht.
Du erhältst hierzu noch eine Schlussrechnung. Da sich der Rechnungslauf aktuell in Bearbeitung befindet, kann ich derzeit noch nicht mit Sicherheit sagen, ob diese zum 19. Oktober 2026 oder erst zum 17. November 2026 erstellt wird. 📑
Ich behalte das für dich im Blick und informiere dich hier im Thread oder telefonisch, sobald ich dazu eine verbindliche Auskunft habe 🤝.
Vielen Dank für deine Zeit, deine Geduld und das angenehme Gespräch.
Für deinen Neustart an der neuen Adresse wünsche ich dir alles Gute und eine schöne Zeit in deinem neuen Zuhause. 🍀
Herzliche Grüße
Wiebke 🌻
Uneingeloggter Nutzer
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