Hallo zusammen,
ich bin vor kurzem umgezogen und habe jetzt ein Problem mit meinem Telekom DSL-Vertrag.
Telekom sagt zwar, dass an der neuen Adresse grundsätzlich eine Leitung vorhanden ist. In meiner Wohnung selbst finde ich aber keinen DSL-Anschluss / keine TAE -Dose. Es sieht für mich so aus, als ob vielleicht nur eine Leitung fürs Haus existiert, aber kein nutzbarer Anschluss direkt in meiner Wohnung.
Ich hatte Telekom schon kontaktiert, aber anscheinend wurde es nur als normale Kündigung aufgenommen. Danach habe ich über WhatsApp gefragt und mir wurde gesagt, dass ich es nochmal an eine bestimmte E-Mail schicken soll. Dort habe ich dann aber wieder die gleiche Antwort bekommen.
Meine Frage: Reicht eine schriftliche Bestätigung von der Vermieterin, dass in meiner Wohnung kein DSL-Anschluss vorhanden ist? Oder braucht Telekom noch etwas anderes als Nachweis?
Danke.
Akzeptierte Lösung
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vor einem Monat
@minh727 Umzug melden musst du, damit der Anbieter seine Pflichterfüllung zumindest versuchen kann.
Wenn am APL was frei ist, dann ist das in der Regel auch möglich, allerdings musst du auch mit deinen gebuchten Leistungen 1:1 umziehen können.
Wenn das nicht der Fall ist, bekommst du Sonderkündigungsrecht. (Für den Anbieter zählt zunächst die Leistung am APL ).
Was dann letztendlich vor Ort geht, stellt der Techniker fest und meldet entsprechend zurück.
Gegen den Willen des Eigentümers / Vermieters kann natürlich auch keine Leitung neu verlegt werden.
Der Prozess dauert zwar etwas länger, muss aber durchlaufen werden.
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