Hallo zusammen,

ich ziehe am 1.8. innerhalb des gleichen Hauses von der 2. Etage in die 3. Etage. Ich habe einen DSL Magenta M 50 Vertrag, den ich über das Kontaktformular umziehen wollte.

Das war nicht möglich, weil, laut Mitarbeiter, "kein DSL an der neuen Adresse verfügbar ist". Mir wurde dann Glasfaser angeboten, was ich abgelehnt habe, da ich keine höheren Kosten möchte. Mir wurde dann zugesagt, dass ich ein Sonderkündigungsrecht habe, weil mein eigentlicher Tarif nicht verfügbar ist.

Wenn ich die Kündigung einreiche, erhalte ich eine Kündigungsbestätigung zum Ende der regulären Vertragslaufzeit 28.2.27. 

Nun habe ich die Kündigung erneut mit Scan des neuen Mietvertrags per Kontaktformular eingeschickt und mir wurde wieder eine vorzeitige Kündigung abgelehnt, da:

"Leider können wir Ihren Vertrag nicht vorzeitig beenden.
  
Zur Erklärung ein kurzer Blick ins Telekommunikationsgesetz: Nur, wenn der Anbieter die vertraglich vereinbarte Leistung nicht am neuen Wohnsitz bereitstellen kann, gilt ein vorzeitiges Sonderkündigungsrecht – mit einer Kündigungsfrist von einem Monat mit Wirkung zum Zeitpunkt des Auszuges oder mit Wirkung zu einem späteren Zeitpunkt. 
  
Ihr aktuelles Produkt bieten wir auch an der neuen Adresse an."

- Was nicht stimmt, denn auch ein weiterer Mitarbeiter, hat das Sonderkündigungsrecht bestätigt.

Was kann ich jetzt tun? Ich verstehe nicht ganz, wieso Kündigungen nicht mehr direkt mit einer Person der Telekom durchgeführt werden können und ich immer auf das Kontaktformular verwiesen werden, wonach die vorzeitige Kündigung dann jedes Mal abgelehnt wird. 

Es dreht sich alles ein bisschen im Kreis und eigentlich hatte ich schon im Mai den Umzug gemeldet, damit alle Fristen eingehalten werden, das hat sich ja jetzt erledigt.

Hat noch jemand einen Tip?