Widerruf wird nicht anerkannt, obwohl fristgerecht erfolgt
vor 14 Stunden
Ich muss leider weiter ausholen: im März 2025 habe ich einen Glasfaser 300 Anschluss beaufragt mit Anbieterwechsel. Die Telekom hat meinen Vertrag bei meinem bisherigen Anbieter zum 15.12.2025 gekündigt, allerdings ohne meinen Telekom Anschluss zu aktivieren. Auf meine Nachfrage hin wurde mir von einem Mitarbeiter mitgeteilt, dass dieser Auftrag wohl "steckengeblieben" sei. Toll... Am 19.12.2025 habe ich mit diesem Mitarbeiter telefonisch einen neuen Glasfaser 300 mit Speedport 7 Router abgeschlossen, Aktivierung zum 31.12.2025. Der alte Vertrag wurde storniert. Als ich den Router an diesem Datum in Betrieb nehmen wollte, erwies sich dieser als nicht funktionstüchtig (Lampen leuchten orange). Noch am selben Tag (31.12.2025) habe ich daraufhin per Mail und per Kontaktformular den Widerruf fristgemäß erklärt, habe auch eine noreply Eingangsbestätigung. Da ich allerdings nichts weiter gehört und auch keinen Retourenschein erhalten habe, habe ich heute (09.01.2026) erneut an widerruf@telekom.de geschrieben. Prompte Antwort, der Widerruf sei verfristet. Ist das die Antwort eines schlechten Chatbots? Ich fühle mich mittlerweile verhöhnt, dieses Gebaren ist eine absolute Unverschämtheit.
Frage: an wen kann ich mich noch wenden? Die Auskünfte in der Hotline haben sich bislang als falsch oder nichtssagend erwiesen. Am besten wäre natürlich, wenn sich ein kompetenter Telekom Mitarbeiter bei mir melden würde.
Hinweis:
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vor 14 Stunden
@KD1980 Hast Du denn zum neuen Termin/ Vertrag überhaupt eine Auftragsbestätigung mit Terminbestätigung bekommen ?
Was sagt denn die Hotline zum Nichtfunktionieren / Status des Neuauftrags?
0
vor 14 Stunden
Frage: an wen kann ich mich noch wenden? Die Auskünfte in der Hotline haben sich bislang als falsch oder nichtssagend erwiesen. Am besten wäre natürlich, wenn sich ein kompetenter Telekom Mitarbeiter bei mir melden würde.
Ich muss leider weiter ausholen: im März 2025 habe ich einen Glasfaser 300 Anschluss beaufragt mit Anbieterwechsel. Die Telekom hat meinen Vertrag bei meinem bisherigen Anbieter zum 15.12.2025 gekündigt, allerdings ohne meinen Telekom Anschluss zu aktivieren. Auf meine Nachfrage hin wurde mir von einem Mitarbeiter mitgeteilt, dass dieser Auftrag wohl "steckengeblieben" sei. Toll... Am 19.12.2025 habe ich mit diesem Mitarbeiter telefonisch einen neuen Glasfaser 300 mit Speedport 7 Router abgeschlossen, Aktivierung zum 31.12.2025. Der alte Vertrag wurde storniert. Als ich den Router an diesem Datum in Betrieb nehmen wollte, erwies sich dieser als nicht funktionstüchtig (Lampen leuchten orange). Noch am selben Tag (31.12.2025) habe ich daraufhin per Mail und per Kontaktformular den Widerruf fristgemäß erklärt, habe auch eine noreply Eingangsbestätigung. Da ich allerdings nichts weiter gehört und auch keinen Retourenschein erhalten habe, habe ich heute (09.01.2026) erneut an widerruf@telekom.de geschrieben. Prompte Antwort, der Widerruf sei verfristet. Ist das die Antwort eines schlechten Chatbots? Ich fühle mich mittlerweile verhöhnt, dieses Gebaren ist eine absolute Unverschämtheit.
Frage: an wen kann ich mich noch wenden? Die Auskünfte in der Hotline haben sich bislang als falsch oder nichtssagend erwiesen. Am besten wäre natürlich, wenn sich ein kompetenter Telekom Mitarbeiter bei mir melden würde.
Hallo @KD1980
warte auf einen Teamie .
Telefonisch erreichbar sein!
falls du nur zu bestimmten Zeiten erreichbar bist hinterlege bitte diese Zeitfenster in deinem Profil unter Weitere Informationen.
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vor 13 Stunden
Danke für Eure Antworten. Auftragsbestätigung und Link habe ich erhalten, Link konnte ich auch aktivieren (Meldung Glasfaseranschluss eingerichtet). Aber mehr funktioniert halt nicht. Mittlerweile bin ich echt entnervt 🙄
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von
vor 12 Stunden
Hallo @KD1980,
vielen Dank für das nette Gespräch. In der Tat ist hier alles wie gewünscht storniert.
Wenn doch noch ein Wechsel gewünscht ist, gerne hier wieder schreiben.
Viele Grüße
Heike
von
vor 12 Stunden
Danke ebenfalls , auch an alle anderen, die sich gemeldet haben. 😀
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
@KD1980 und wann kam die Auftragsbestätigung? Die ist maßgeblich für die Frist des Widerrufs, nicht die Schaltung.
1
von
vor 13 Stunden
@patrickn
Irgendwann zwischen dem 19.12. wo beauftragt wurde und dem 31.12. wo er den Widerruf abgesetzt hat, also auf jeden Fall fristgerecht
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
Du hast am 31.12. einen Widerruf angesetzt, jetzt dauert es halt noch ein paar Tage bis der bearbeitet ist.
Der neue Widerruf vom 09.01. ist halt nach der Frist, daher die Ablehnung, ist ja aber unabhängig vom fristgerecht eingereichten Widerruf.
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Uneingeloggter Nutzer
von