Gelöst
Sonderkündigung wegen Pflegeheim-Umzug abgelehnt (Vertrag lief noch auf verstorbenen Ehemann)
vor 3 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Ihre Unterstützung bei einem komplizierten Fall bezüglich einer rückwirkenden Vertragsbeendigung und Erstattung.
- Der Hintergrund: Der Anschluss läuft im System noch auf den Namen des Ehemanns, welcher vor 20 Jahren verstorben ist. Seine Ehefrau hat den Anschluss seitdem weitergenutzt und bezahlt.
- Der Auslöser: Vor 5 Monaten ist die Witwe dauerhaft in ein Pflegeheim umgezogen. Die Wohnung wurde aufgelöst.
- Die Kündigung: Zu diesem Zeitpunkt wurde die Kündigung (Sonderkündigung wegen Umzug ins Pflegeheim) unter Angabe der korrekten Kundennummer und Adresse eingereicht.
- Das Problem: Die Kündigung wurde abgelehnt bzw. nicht bearbeitet, da der Vertrag im System noch auf den verstorbenen Ehemann läuft und der Name der kündigenden Ehefrau nicht zugeordnet werden konnte.
- Die Rechtslage: Als Witwe und Gesamtrechtsnachfolgerin (§ 1922 BGB) ist sie rechtmäßige Vertragspartnerin. Der Umzug in ein Pflegeheim berechtigt sie zur außerordentlichen Kündigung. Der Vertrag war durch die Kundennummer und die Adresse eindeutig identifizierbar.
Die Sterbeurkunde des Ehemanns von vor 20 Jahren sowie der Nachweis über den Einzug in das Pflegeheim liegen vor und können Ihnen direkt übermittelt werden.
Ich bitte höflich um eine manuelle Prüfung durch ein Teammitglied, eine rückwirkende Schließung des Vertrages zum Einzugsdatum vor 5 Monaten sowie um die Erstattung der seitdem zu viel eingezogenen Beträge.
Vielen Dank!
Hinweis:
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vor 3 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Ihre Unterstützung bei einem komplizierten Fall bezüglich einer rückwirkenden Vertragsbeendigung und Erstattung.
Die Sterbeurkunde des Ehemanns von vor 20 Jahren sowie der Nachweis über den Einzug in das Pflegeheim liegen vor und können Ihnen direkt übermittelt werden.
Ich bitte höflich um eine manuelle Prüfung durch ein Teammitglied, eine rückwirkende Schließung des Vertrages zum Einzugsdatum vor 5 Monaten sowie um die Erstattung der seitdem zu viel eingezogenen Beträge.
Vielen Dank!
Anstatt so eine elektronischen Blödheit ( Ki ) bzgl. Rechtslage u.s.w. hier rein zu kopieren, kündige einfach den Vertrag, der dürfte aus der Mindestlaufzeit rau sein, fertig ist die Sache. Rückwirkend gibts nix.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung
4
von
vor 3 Monaten
wenn es so einfach wäre wäre ich nicht hier.
0
von
vor 3 Monaten
Dann befülle doch einfach mal deine Profildaten.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
von
vor 3 Monaten
Dann befülle doch einfach mal deine Profildaten.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
@Sebastian456321
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @Sebastian 456321
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht befüllt sind, hier die Bitte, diese vollständig zu befüllen.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Dann kann ich dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
1
von
vor 3 Monaten
Hallo. was ist mit erledigungsmeldung gemeint? Habe mein Profil weiter ausgefüllt. Es geht mir einfach darum kompetente Leute zu finden die sich dem Problem annehmen können.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @Sebastian 456321
warum wurde der Anschluss denn nicht zeitnah nach dem Tode des Ehemanns, auf die Ehefrau umgeschrieben?
3
von
vor 3 Monaten
warum wurde der Anschluss denn nicht zeitnah nach dem Tode des Ehemanns, auf die Ehefrau umgeschrieben?
Hallo @Sebastian 456321
warum wurde der Anschluss denn nicht zeitnah nach dem Tode des Ehemanns, auf die Ehefrau umgeschrieben?
Möchtest du das tatsächlich wissen?
Mein Tipp: wegen des Telefonbucheintrages!
Das man sowas ändern kann, hat sich bis heute nicht rumgeschwiegen
🦂
von
vor 3 Monaten
Keine Ahnung hatte wohl niemand dran gedacht. es wurde wohl nur die Kontodaten geändert.
von
vor 3 Monaten
Möchtest du das tatsächlich wissen?
warum wurde der Anschluss denn nicht zeitnah nach dem Tode des Ehemanns, auf die Ehefrau umgeschrieben?
Hallo @Sebastian 456321
warum wurde der Anschluss denn nicht zeitnah nach dem Tode des Ehemanns, auf die Ehefrau umgeschrieben?
Möchtest du das tatsächlich wissen?
Mein Tipp: wegen des Telefonbucheintrages!
Das man sowas ändern kann, hat sich bis heute nicht rumgeschwiegen
🦂
Neee, war einfach nur eine Frage meinerseits. Ich kann verstehen, wenn der zukünftige Vertragspartner nicht sofort handelt. Aber nach 20 Jahren könnte man doch meinen, das es im Rahmen des Möglichen liegen sollte? Und sich dann wundern, wieso es zu derartigen "Schwierigkeiten" kommt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
War falsche Vorgehensweise.
Zuerst hätte sie den Vertrag übernehmen müssen.
Oder gegebenenfalls auch aufgrund des Sterbefalls vor 20 probieren zu kündigen.
Wenn die Mindestlaufzeit von 24 Monsten beendet wäre könntet ihr eh monatlich kündigen
17
von
vor 3 Monaten
@Sebastian456321,
danke für das nette Gespräch. Die Kündigung war ja bereits eingestellt. Ein Dokument dafür, dass die erste Sonderkündigung wegen des falschen Namens nicht angenommen wurde, konnte ich leider nicht finden. Viele Grüße, Alex
von
vor 3 Monaten
Oaky danke für die schnelle Klarstellung. Kann ich meine Fragestellung jetzt irgendwo schließen ??
0
von
vor 3 Monaten
Doch durch das Erbe wurde Sie automatisch zum Vertragspartner.
Ja nach deiner Logik würden gegebenenfalls auch alle anderen Erben Vertragspartner.
Mit dem antreten der Rechtsnachfolge wird der Vertrag erst auf die Oma umgeschrieben.
Und erst dann können irgendwelche Umzüge oder Sonderfälle auf sie bezogen werden.
Da sie erst nach der Übernahme alle Rechte und Pflichten direkt hat.
Deswegen ist die Kündigung auch ins Leere gelaufen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Es geht eigentlich nur um die nicht akzeptierte Kündigung von vor 5 Monaten. Die wurde einfach ignoriert. Und das ist wohl nicht korrekt. Aber ich kann einfach nicht mit Mitarbeitern sprechen (bis jetzt) dies das Problem vertehen/überblicken.
Ja klart, wenn ihr das ganze als Sonderkündigung wegen Aus- bzw. Umzug eingestellt habt, gibt es eben kein Sonderkündigungsrecht. Kündige jetzt zu sofort und hacke es als Lehrgeld bezahlt ab.
Hinweis:
5
von
vor 3 Monaten
Wie komme ich denn zu einem Teami??? Gibts es da nen Kästchen Knöpfchen für, oder wie? Ich bin mit der darstellung des Forum und der Namensgebung der Befehle/Kästchen ein bisschen überfordert.
0
von
vor 3 Monaten
Gibts es da nen Kästchen Knöpfchen für, oder wie?
Wie komme ich denn zu einem Teami??? Gibts es da nen Kästchen Knöpfchen für, oder wie? Ich bin mit der darstellung des Forum und der Namensgebung der Befehle/Kästchen ein bisschen überfordert.
Ich informier die Teamies , einfach Geduld, du wirst dann angerufen
von
vor 3 Monaten
Wie komme ich denn zu einem Teami???
Wie komme ich denn zu einem Teami??? Gibts es da nen Kästchen Knöpfchen für, oder wie? Ich bin mit der darstellung des Forum und der Namensgebung der Befehle/Kästchen ein bisschen überfordert.
Profil ist ausgefüllt?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
@Sebastian456321
Hallo,
der einfachste Weg wäre, die Kopie der Sterbeurkunde über das Kontaktformular hochzuladen und zu versenden.
Es gibt, so meine ich, sogar den Punkt " Kündigung wegen Sterbefall" und die Bearbeitung geht ziemlich zügig.
Rückwirkend wird es keine Erstattung geben, sondern der Vertrag wird zum Zeitpunkt des Nachweises und abschließender Bearbeitung, gekündigt.
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von
vor 3 Monaten
Hallo und willkommen @Sebastian456321,
ich muss mich den bisherigen Ausführungen anschließen: Eine rückwirkende Kündigung ist leider nicht möglich. Der Vertrag kann jedoch von der hierfür berechtigten Person – ich gehe davon aus, dass dies die Witwe sein wird – unter Vorlage der Sterbeurkunde sowie des Erbscheins zum regulären Laufzeitende gekündigt werden (siehe auch hier: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/kuendigen/todesfall)
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall an die vertraglichen und rechtlichen Vorgaben gebunden sind.
Liebe Grüße
Nicole
von
vor 3 Monaten
Hallo,
es ist mitlerweile alles geklärt.
Fehler war aus meiner Sicht, dass der Name nie geändert wurde und ich über das online formular gekündigt habe und somit jetzt keinen Nachweis habe ( in Ihrem Hause wurde auch kein Nachweis gefunden). Hätte ich wie sonnst auch, per Mail gekündigt hätte ich wahrscheinlich eine Rückmeldung bekommen nun den Nachweis vorliegen.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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