Hallo Telekom-hilft-Team,

ich benötige Ihre Unterstützung bei einem komplizierten Fall bezüglich einer rückwirkenden Vertragsbeendigung und Erstattung.

• Der Hintergrund: Der Anschluss läuft im System noch auf den Namen des Ehemanns, welcher vor 20 Jahren verstorben ist. Seine Ehefrau hat den Anschluss seitdem weitergenutzt und bezahlt.
• Der Auslöser: Vor 5 Monaten ist die Witwe dauerhaft in ein Pflegeheim umgezogen. Die Wohnung wurde aufgelöst.
• Die Kündigung: Zu diesem Zeitpunkt wurde die Kündigung (Sonderkündigung wegen Umzug ins Pflegeheim) unter Angabe der korrekten Kundennummer und Adresse eingereicht.
• Das Problem: Die Kündigung wurde abgelehnt bzw. nicht bearbeitet, da der Vertrag im System noch auf den verstorbenen Ehemann läuft und der Name der kündigenden Ehefrau nicht zugeordnet werden konnte.
• Die Rechtslage: Als Witwe und Gesamtrechtsnachfolgerin (§ 1922 BGB) ist sie rechtmäßige Vertragspartnerin. Der Umzug in ein Pflegeheim berechtigt sie zur außerordentlichen Kündigung. Der Vertrag war durch die Kundennummer und die Adresse eindeutig identifizierbar.

Die Sterbeurkunde des Ehemanns von vor 20 Jahren sowie der Nachweis über den Einzug in das Pflegeheim liegen vor und können Ihnen direkt übermittelt werden.

Ich bitte höflich um eine manuelle Prüfung durch ein Teammitglied, eine rückwirkende Schließung des Vertrages zum Einzugsdatum vor 5 Monaten sowie um die Erstattung der seitdem zu viel eingezogenen Beträge.

Vielen Dank!