Auftrag für Internet storniert keine Nachricht seit 1,5 Monaten keine Festnetz und Internet

Question

Im unser Neues Haus, die Hausanschluss wurde schon erledigt . Deshalb  habe ich vor ca. 1.5 Monate Telekom kontaktiert um eine Festnetz+Internet für unser neues Haus zu bestellen; so dass ich Internet habe als ich umziehe. ich habe die Produkt DSL 6000 +  LTE  (50Mb) ausgewählt (mehr geht hier leider nicht im Jahr 2020). Seit dann aber, obwohl ich kontinuierlich anrufe, bekomme ich keinen Internet oder Information seitens Telekom. Nur Bla Blas und Ihre Kundenservice sag jedes mal dass sie mich im 2 Tage zurück anrufen würden aber bekomme ich keine Anruf und überhaupt keine Nachricht. Heute habe ich Bauherr service erreicht und Sie haben mich gesagt dass meinen Auftrag storniert wurde allerdings sie wissen nicht warum :).. Hier ist ein Doppelhaushälfte und unser Nachbar hat genau die gleiche Produkt die ich bestellen möchte seit mehrere Woche. Heute die Bauherr Service hat mich gesagt dass ich andere Anbietern  recherchieren könnten, also danke schön für die Vorschlag. UNFASSBAR! Ich kann mich nicht vorstellen warum  ich keine Telefon+internet bekommen kann und ich muss zu hause arbeiten. Also ich bitte Ihnen, bitte bitte eine schnell Lösung zu finden oder zu mindesten mir Bescheid geben dass Telekom nicht in der Lage ist mir einen Produkt anzubieten. also wir sind im Jahr 2020. Eine Telefonische Rückmeldung oder per E-Mail muss nicht zu schwierig sein.

zimso · Answer

Hallo und willkommen in der Community, @cuneytkavakli ,bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

André A. · Answer

Hallo @cuneytkavakli,ich habe gerade mit den Kollegen der Bauherren gesprochen. Der Grund für die Aussage, dass wir aktuell nichts bereitstellen können ist, dass der  APL  voll ist. Du schreibst, es handelt sich um eine Doppelhaushälfte. Die Leitung wurde nur für einen Anschluss geplant. Und diese eine Leitung ist belegt. Hier müsste als nun eine  APL -Erweiterung beauftragt werden. Hier weise ich aber schon einmal darauf hin, dass dies vermutlich wieder mehrere Monate dauern wird. Wenn du dies wünscht, leite ich es gerne ein. In dem Fall würden wir dir erst einmal einen 'Standard' Anschluss ohne Internet beauftragen. Sobald dieser dann bereitgestellt wurde, kann ein Produktwechsel auf einen Anschluss mit Internet erfolgen.GrußAndré A.

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