Gelöst
Speed Home Wifi - Verbindung bricht ab
vor 5 Jahren
Hallo Community,
es gibt bereits diverse Einträge hier die dieses Thema ansprechen, jedoch habe ich noch keinen gefunden, der mein konkretes Problem betrifft. Deswegen hier meine Schilderung:
Vor kurzem haben ich mir einen Speed Home Wifi geholt, um daran meinen Entertain Receiver und NAS anzuschließen. Die Einrichtung lief auch wie beschrieben und Entertain lief auch wie gewünscht.
Die Probleme fangen an, sobald kabelgebunden Geräte (Receiver oder NAS) und Wifi-Geräte über den SHW gleichzeitig laufen. Wenn ich bspw. Entertain schaue und auch mit dem Notebook oder Smartphone verbunden bin. Dann verliert der SHW die Verbindung und versucht sich wieder zu verbinden. Hier gibt es dann 3 Fälle:
- Verbindung wird wieder aufgebaut und hält solange, bis sich die Geräte (die nun wieder auf den Smart 3 wechseln mussten) wieder auf den SHW verbinden - das dauert in der Regel nur wenige Minuten
- der Verbindungsabbruch verursacht zusätzlich auch einen Neustart den Smart3
- der Smart3 entfernt/vergisst die Mesh-Konfiguration und der SHW kann sich nicht mehr zu diesem wieder verbinden (alle 4 LEDs blinken) . Hier hilft dann nur noch ein Hardware-Reset auf dem SHW , da er ja noch die Konfiguration hat aber der Smart3 ihn nicht mehr verbinden lässt (da Konfiguration weg). Dabei leuchtet am Smart3 auch nur die grüne LED. Dieser scheint also nicht immer mit "heruntergerissen" zu werden.
Ich habe vermutlich schon so alles versucht (https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Smart-3-und-Speed-Home-WiFi-Discs-Workaround-fuer-quot-unloesbares/ta-p/4299779). Und ja, die Firmware ist auch auf beiden Geräte die Neuste
Ich habe auch nach dem (bereits mehrfachen) Reset beider Geräte die Firmware auf beiden Geräten noch einmal manuell installiert und dabei den SHW auch per Kabel verbunden.
Zunächst dachte ich an eine Defekt den SHW , da dieser noch neu ist und ich den Smart3 seit ca. 1,5 Jahren habe. Allerdings machte mich der Fall stutzig, dass der Smart3 die Mesh-Konfiguration entfernt. Da trifft den SHW ja "keine Schuld".
Kurz zum Kontext:
Vorher hatte ich Devolos. Da dort aber der Wifi-Wechsel der Geräte nicht immer "smooth" war und es dann schon die neueren Devolos gab (Magic 2), bin ich dann auf diese umgestiegen. Nach ca. 1/2 Jahr merkte ich (ich schaue fast nie TV), dass mit denen das TV-Bild nach ein paar Sekunden einfriert und der Wifi-Wechsel war auch nicht smooth. Deswegen wollte ich mein Glück nun mit dem SHW versuchen. Aber die Situation ist noch schlimmer.
Smart3 und SHW stehen ca. 10-12m Sichtlinie entfernt und die Signalstärke ist meist so um die 80%
Hat jemand von euch Rat?
3819
0
30
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 5 Jahren
Hallo @tosn ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
Zunächst wäre interessant, ob alle Devolos aus den Steckdosen entfernt wurden oder ob die noch irgendwo stecken?
So wie Sie es beschreiben, können Sie den Fehlerfall eindeutig nachstellen, so dass er quasi sofort auftritt. Hätten Sie die Möglichkeit, alles per LAN mit dem Router zu verbinden und dann mal zu probieren, wie es sich verhält?
Dass der Router auch mal mit aussteigt ist sehr seltsam, daher die Frage zu den Devolos und auch, ob Sie es ohne Speed Home WiFi probieren können, aber mit LAN-Anbindung wie sonst am Speed Home Wifi eben am Router.
Eine andere "schnelle" Möglichkeit könnte es sein, dass Sie im Router für das 5 GHz Frequenzband mal einen festen Kanal einstellen, am besten 36 folgende. Vielleicht hilft das auch schon.
Sonst kann ich auch noch raussuchen, wie Sie auf die Logs im Speed Home Wifi zugreifen. Das habe ich leider auf einem anderen gerät als Favorit gespeichert und komme gerade nicht dran.
Hatten Sie auch schon Zurücksetzen des Mesh im Router und dann Speed Home Wifi Werksreset und dann komplett neu verbinden?
Viele Grüße,
Coole Katze
14
von
vor 5 Jahren
Hi @Coole Katze,
ja, der Neustart sieht ganz normal aus. Auch in den Logs tauchen keine Fehler auf und die Ferndiagnose der Gerätetausch-Seite war ok.
Danke noch einmal für die Unterstützung!
von
vor 5 Jahren
wie war das Wochenende nach dem zurücksetzten des Routers auf die Werkseinstellungen?
Gruß Sonja K.
0
von
vor 5 Jahren
Hallo @Sonja K., leider "durchwachsen" wie immer...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
verstehe ich das richtig, dass die Abbrüche auftreten, wenn du den Receiver benutzt oder sind sie eher willkürlich?
Funktioniert es denn ohne die Speedhome WiFi problemlos?
Es wird das beste sein, wenn wir das telefonisch besprechen.
Heute ist es bereits spät, aber wenn es dir passt, melde ich mich morgen Abend gegen 20 Uhr.
Viele Grüße
Dorothea T.
1
von
vor 5 Jahren
Hi @Dorothea T. ,
danke für die Antwort. Ich hatte den Anruf leider ganz knapp verpasst... 😕
Heute geht leider nur bis 15 Uhr oder dann ab 21 Uhr (wenn das noch Arbeitszeit-kompatible wäre). Ansonsten gern Montag oder am Wochenenden (falls ihr da arbeitet).
Der Smart3 startet sich eigentlich nur in Kombination mit dem SHW neu. Ohne kann man ihn benutzen aber hin und wieder bricht dann das WLAN ein. Das dauert dann ggf. 10 Minuten bis es sich wieder fängt oder man trennt sich manuell vom Gerät und verbindet sich neu, dann hilft das auch manchmal.
Vorher ist mir das nicht so aufgefallen, dass meine ganzen WLAN-Verbindungen alle über den Devolo-Repeater liefen und der das anscheinend kompensiert hatte. Jetzt, wo ich direkt am Samrt3 hänge, merke ich, dass da was nicht ganz rund läuft.
Alternativ wäre ich noch über's YAM oder WebEx-Teams erreichbar. Die Kontaktinfo habe ich noch im Profile hinterlegt
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch.
Bevor wir das Mittel ergreifen, den Speedport Smart 3 auszutauschen, bitte ich Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Kontrollieren Sie bitte auch ob der Netzstecker gut und ohne Verlängerungskabel sitzt.
Beobachten wir das am Wochenende.
Am Montag melde ich mich wieder bei Ihnen.
Gruß Sonja K.
0
vor 5 Jahren
loggen Sie sich bitte in das Konfigmenü des Speedports ein: 192.169.2.1 unter Eingabe des Gerätepasswortes und rufen Sie bitte Netzwerk und da das Symbol für verbundene Geräte anklicken. Stellen Sie bitte davon ein Foto hier ein. Vielen Dank.
Gruß
Jürgen Wo.
0
2
von
vor 5 Jahren
Hallo @Jürgen Wo.
Mit dem Wechsel zum SHW sind keine Netzwerk-Komponenten hinzugekommen. Um das WLAN aktuell zu benutzen ist der SHW deaktiviert. Aber auch da fällt auf, dass das WLAN (alleine über Smart3) hin und wieder nicht "rund läuft". Das Gerät ist bspw. verbunden aber surfen ist nicht möglich bzw. fühlt sich an wie mit EDGE. Manuellen trennen und neu verbinden hilft dann. Als die Geräte vorher über die Devolo-Repeater verbunden waren, trat dies nie auf.
0
von
vor 5 Jahren
@Jürgen Wo.
Um das WLAN aktuell zu benutzen ist der SHW deaktiviert.
Um das WLAN aktuell zu benutzen ist der SHW deaktiviert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
d.h. aktuell loggen sich alle WLAN-Geräte direkt ins WLAN des Speedports ein? Welches WLAN Netz ist aktiv: 2,4 oder 5 GHz oder beide? Wieweit ist die Entfernung der Geräte? Sind Geschossdecken dazwischen?
Gruß
Jürgen Wo.
0
1
von
vor 5 Jahren
Hallo @Jürgen Wo. ,
beide Bereiche sind aktiv. Ohne 5Ghz geht Mesh nicht und der eine Netzwerk Lautsprecher braucht glaube ich 2,4.
Es gibt keine Decken dazwischen. Das Wohnzimmer ist ca. 10 Meter über einen Gang vom Router entfernt. Habe auf Anraten der Community auch schon mit festen Kanälen experimentiert. Aber half auch nicht. Zudem kann es nicht sein, dass das WLAN am Smart3 gelegentlich zusammenbricht, er Mesh Konfigurationen vergisst und neustartet, während die Devolo Repeater all diese Probleme nicht hatten.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
danke für deine Nachricht.
Wann darf ich dich anrufen, zwecks Austausch des Routers?
Vielen Dank und Grüße
Florian Sa.
0
5
von
vor 5 Jahren
Ich bedanke mich für das freundliche Gespräch.
Der Austausch des Routers ist jetzt veranlasst. Für die Speed Home Wifi benötige ich leider noch die Seriennummer. Diese kannst du mir gerne per PN https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/26342 zusenden. Vielen Dank.
Schöne Grüße
Florian Sa.
von
vor 5 Jahren
Hi @Florian Sa. ,
ich habe Smart3 und SHW durch die Tausch-Geräte ersetzt und kann sagen, es funktioniert jetzt
Ich habe gleich beide zusammen getauscht, kann also nicht genau beziffern, welches Gerät nun genau defekt war. Die alten Geräte sind schon auf dem Rückweg per Retourschein.
Aber selbst hohem Datenvolumen über VPN hält die Verbindung nun stand (da war vorher sofort Schluss).
Danke noch einmal an alle und die super Unterstützung hier!
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für deine Antwort und sehr gerne.
Supi, dass die WLAN-Verbindung nach dem Tausch funktioniert.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Florian
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
vielen Dank für deine Antwort und sehr gerne.
Supi, dass die WLAN-Verbindung nach dem Tausch funktioniert.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Florian
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von