‎Speed Home WLAN Verbindungsabbruch - nur Reset bringt Lösung

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Speed Home WLAN Verbindungsabbruch - nur Reset bringt Lösung

9 days ago

Hallo liebe Coomunity,

kurz zu meiner Konfiguration: Speedport Smart 4R Typ A und 2x Speed Home WLAN (schwarz), davon nur 1 Speed Home WLAN gemietet, der Rest gekauft.

vor wenigen Tagen hatte ich keine Verbindung mehr - erst ein Reset eines meiner Speed Home WLAN Discs erbrachte wieder eine Verbindung. Danach hatte auch der zweite Spee Home WLAN sofort wieder Verbindung.

Nun, wenige Tage später: genau das gleiche Problem: der eine Speed Home WLAN unterbriecht wieder die Verbindung - damit funktioniert auch nicht mehr die angeschlossene Smart Home Base 2 und der Philips Hue Hub.

Mein zweiter Spped Home WLAN verbindet sich dann mit der Basis.

Es handelt sich bei dem "defekten"? Speed Home WLAN um das Mietgerät. Ich kann dieses aber nicht austauschen - über die Kontaktseite kann ich nur eine Retoure wegen Kündigung auswählen, aber das will ich ja gar nicht, sondern einen Austausch des Gerätes.

Wie kann ich das bewerkstelligen?

Oder gibt es eine andere Lösung als einen Austausch? und ich komme nur nicht drauf?

Vielen dank jetzt schonmal für eine Antwort

8 days ago
Moin @woelflweb,

ich habe gerade mal telefonisch mein Glück versucht, hatte aber leider keinen Erfolg.

Zum richtigen Verständnis:

Am Speedport Smart 4R werden zwei Speed Home WLAN genutzt. Die Mesh-Basis ist aber der Router. Und einer der beiden Speed Home WLAN verliert einfach die Verbindung. Nach einem Werksreset des betroffenen Geräts läuft alles wieder, aber wenige Tage später verliert das gleiche Gerät wieder die Verbindung?

Haben Sie einmal den Router und die beiden Speed Home WLAN zurückgesetzt und alle Verbindungen neu aufgesetzt? Auch eine Prüfung auf mögliche Updates ist hier wichtig.

Wenn all das nicht hilft, können wir gern über einen Austausch des Mietgeräts sprechen.

Beste Grüße

Louisa
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8 days ago
Hallo Louisa,

sorry, ich habe mein Telefon nicht ständig bei mir, da kann es sein, dass ich es überhöre.

zu meinem Aufbau: Speedport Router Smart4 steht im 2. OG

Speedhome WLAN 1 steht im 1.OG - verbunden mit Router (dort per LAN angeschlossen: Hue Bridge)

Speedhome WLAN 2 steht im EG - verbunden mit Speedhome WLAN 1 (dort per LAN angeschlossen: Magenta Reviever)

Die Smartehome Homebase 2 hatte ich ebenfalls angeschlossen per LAN an Speedhome WLAN 1 - jetzt per WLAN... Verbindet sich automatisch mit Router.

WLAN 1 musste ich nun innerhalb 1 Woche 2x resetten. Firmware beider Speedhome WLAN: 010143.3.0.003.1

Liebe Grüße

Woelflweb
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8 days ago
Nabend @woelflweb,

Obacht: Reset ist nicht gleich Neustart.

Es geht wirklich um das komplette zurücksetzen auf Werkseinstellungen. Und zwar nicht nur bei dem einen betroffenen Gerät, sondern beim gesamten Geräteaufbau.
Bitte einmal durchführen und die Updates durchführen, die dann ggf. noch nötig sind.

Danach bin ich gespannt auf eine Rückmeldung.

Beste Grüße

Louisa
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8 days ago
Mit Reset meinte ich schon den kleinen Knopf mit einer Büroklammer für 2 Sekunden drücken, danach leuchtet die LEDund das + orange.

Nur ein- und ausschalten brachte nichts.

Ich habe aber tatsächlich nicht den Router auf Werkseinstellungen gesetzt. Aktuell läuft es wieder... Mal sehen, wie lange :-)

Ich gebe hier wieder Rückmeldung.
Answer
from
8 days ago
Hallo @woelflweb,

@woelflweb

Ich habe aber tatsächlich nicht den Router auf Werkseinstellungen gesetzt. Aktuell läuft es wieder... Mal sehen, wie lange :-) Ich gebe hier wieder Rückmeldung.

Halte uns gerne auf dem Laufenden. Falls sich das Verhalten nicht ändern sollte, können wir gerne einen Tausch des Speedhome WLAN Adapters in Erwägung ziehen.

Viele Grüße

Erdogan
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