Hallo , ich habe seit der Anschlussaufschaltung am 30.09. folgendes Problem. Der Speed Port Smart 3 verliert immer wieder die Synchronisatzion der Leitung und Link fängt an zu blinken. Es war inzwischen 2 mal der Techniker da und bei den unzähligen Störungsmeldungen konnte auch nichts gefunden werden. Der Router wurde durch die Telekom bereits getauscht und auch alle DSL und Anschlusskabel wurden schon ausgetauscht. Ich habe an den Routereinstellungen nichts geändert. Verbunden mit dem Speedport ist per LAN meine Playstation , LG TV und der Mediareceiver. Wenn ich am Abend einen Film schaue und die Synchronisatzion alle 30 min abbricht , ist das sehr nervig.
Was kann ich noch tun , bzw an was kann das liegen? Es ist übrigens MAGENTA M gebucht und laut Techniker kommen 58 Mbit an.
Kann mir jemand helfen? Bei Kabel Deutschland vor meinem Umzug, hatte ich solche Probleme nie.
MfG
Sven
vor 6 Jahren
Hast du vielleicht dLAN -Adapter (Powerlines) oder billige LED-Lampen (Trafos) in Betrieb?
Wenn ja, rausschmeißen.
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von
vor 6 Jahren
Die Dose an sich , ist auch Telekomaufgabe oder muss ich sie tauschen? Nicht das es am Ende heißt ich hätte es kaputt gemacht oder Ähnliches...
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von
vor 6 Jahren
Die Dose an sich , ist auch Telekomaufgabe oder muss ich sie tauschen?
Die Dose an sich , ist auch Telekomaufgabe oder muss ich sie tauschen?
In Prinzip ist es Anbietersache.
von
vor 6 Jahren
Ach und Hr. von Bödefeld wollte noch den Screenshot
DSL status
Und Anbei noch der aktuelle Systembericht von meinem Speedport , bei dem die Synchronisationsabbrüche aufgezeichnet sind , in Dateiformat.
MfG
Sven
Speedport_Smart_3_2019-10-09_Systemmeldungen.txt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für deine Zeit und das nette Gespräch. Wie besprochen warten wir den morgigen Tag ab. Gib doch im Anschluss bitte kurz Bescheid. Wir hören morgen voneinander.
Viele Grüße
Dilber S.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Sven1912, vielen Dank für deine Zeit und das nette Gespräch. Wie besprochen warten wir den morgigen Tag ab.
vielen Dank für deine Zeit und das nette Gespräch. Wie besprochen warten wir den morgigen Tag ab.
Was passiert denn morgen?
Kommt nochmal ein Techniker oder wird eine Langzeitmessung angestoßen?
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von
vor 6 Jahren
von
vor 6 Jahren
Also der Techniker war heut da und hat die Dose getauscht. Er meinte das diese sehr alt war und es durchaus dadurch zu Unterbrechnungen oder Schwankungen kommen kann. Jetzt geht er noch an den Verteilerkasten auf der Straße und prüft die Line auf der unser Port sitzt. Da diese Abbrüche hauptsächlich Abends und in der Früh sind vermutet er das es sein kann das dieser "Verteiler" eventuell spinnt sobald quasi "Last" drauf kommt und mehrere Leute im Internet surfen oder Videos streamen.
Ich werde das jetzt beobachten und sehen ob heut Abend wieder so schlimm ist wie zum Beispiel gestern. Dawaren es von ca. 20:20 Uhr bis 24 Uhr ca. 15 Abbrüche.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für Dein Update. Ich bin gespannt, wie es heute Abend läuft.
Viele Grüße
Stephie G.
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von
vor 6 Jahren
Guten Morgen ,
also mein Problem mit dem Abbrüchen besteht weiterhin. Gestern Abend ab ca. 20:45 hr war nicht dran zu denken , das man das Internet und Telefon normal nutzen kann. Alle paar Minuten war der Speedport Link am blinken, hat teilweise 5-10min gebracht um zu Synchronisieren und ist dann nach wenigen Minuten wieder ausgefallen. Das ging längere Zeit so, wie halt jeden Abend bis jetzt.
Mit einer neuen Dose ist es also nicht getan und was auch immer der Techniker gestern noch gemacht hat, hat auch nicht funktioniert. Wie im angehängten SpeedPort Systembericht , sieht man auch wann die Abbrüche sind, vielleicht hilft das schonmal ein Stück?
MfG
Sven
Speedport_Smart_3_2019-10-09_Systemmeldungen.txt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
hier ist ja schon einiges ausprobiert worden. Der Router ist bestimmt auch schon mehrmals ausgetauscht worden, oder?
Viele Grüße
Svenja Ba.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Svenja Ba. @Dilber S. @Stephie G. ,
ich habe den Speed Port Smart 3 bereits einmal durch die Telekom ausgetauscht bekommen, allerdings war der Fehler mit dem neuen Router gefühlt noch schlimmer, daher habe ich diesen heut zurück geschickt. Wäre es vielleicht sinnvoll mal einen anderen Router einzusetzen , wie eine Fritzbox oder Ähnliches? Oder wäre eine Langzeitmessung an unserer Leitung nicht eventuell auch ein gutes Mittel um zu sehen warum Abends diese vielen Abbrüche auftreten?
MfG
Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
was mich wundert, dass die Abbrüche eher in den Abendstunden auftreten und nicht die ganze Zeit über. Ich habe daher noch einmal ein Ticket aufgemacht und an unsere Diagnose gegeben. Die Kollegen können auch eine Langzeitmessung durchführen. Per SMS solltest du auch die Ticketnummer erhalten haben.
Viele Grüße
Daniela B.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Daniela B. ,
ja ein Ticket habe ich soeben erhalten. Die Abbrüche treten vermehrt in den Abendstunden auf, Tagsüber nur vereinzelt , wie z.B. heut um 15:30 Uhr war einer und am Morgen auch. Extrem viele sind es halt in den Abendstunden und dann ist es auch nicht aktzeptabel , da man mit dem Mediareciver dann auch kein TV schauen kann. Wenn es einmal am Tag wäre , wäre es zwar ärgerlich , aber immernoch irgendwie auszuhalten. Bei der Menge von Abbrüchen , die bei meinem Anschluss stattfinden, ist es aber eher eine Katastrophe und vor allem extrem ärgerlich , das man den Fehler nicht findet.
MfG
Sven
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von
vor 6 Jahren
ne das muss ja vernünftig funktionieren, sonst macht das ja keinen Spaß. Ich bin mir sicher, dass wir das irgendwie auch hinbekommen, dem Fehler auf die Schliche zu kommen. Schauen wir erstmal, was die Kollegen herausfinden.
Viele Grüße
Daniela B.
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vor 6 Jahren
Guten Morgen Community,
haben die Experten denn schon etwas rausgefunden? Die gestern Abend ab 18:12 Uhr hat der Router bis ca. 19:10 Uhr nur geblinkt und nichts ging. Dann hat die Verbindung bis 21:26 Uhr wieder gehalten und es kam der nächste Abbruch. In den Systemmeldungen vom Router , sehe ich das um 0:46 Uhr bis 1:52 Uhr wieder nichts ging, ständig abgebrochen wurde und 4:18 Uhr es weiter ging. Seit 4:20 Uhr war die Verbindung wieder stabil, bis jetzt um 10:18 Uhr der nächste Abbruch erfolgte.
MfG
Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
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vor 6 Jahren
Kurzes Update meinerseits, seitdem die Leitung konstant 21150 kbit/s am Router zeigt , hatte ich keinen Abbruch mehr. Allerdings sind das nicht die 50000 kbit/s die Vertraglich vereinbart sind... Trotzdem ja schonmal ein Teilerfolg finde ich.
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von
vor 6 Jahren
Hallo ,
ich wollte mal kurz nachfragen ob denn eventuel schon etwas gefunden wurde durch die Experten? Seit 2 Tagen hatte ich nur 2 Abbrüche mitte in der Nacht (lt. Routeraufzeichnungen) und die Geschwindigkeit der Leitung ist konstant und schwankt nicht mehr so extrem. Ich hatte Samstag 50499 kbit/s und jetzt aktuell 49950 kbit/s. Das scheint der Router gut zu verkraften.
Der Techniker kommt heut Nachmittag ja auch nochmal, ich vermute aber das er , dadurch das jetzt aktuell eine stabile Leitung da ist , nicht finden wird.
Gruß Sven
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von
vor 6 Jahren
So der Techniker war da und wie zu erwarten war, hat er geprüft das die Leitung in Ordnung ist und trotz das ich ihm gesagt habe , das das Ticket nicht abgeschlossen werden soll , hat er es abgeschlossen (laut SMS). Mehr als Leitungsmessung wurde mal wieder nicht gemacht... Leute , so wird das nix mehr... Wie gehen wir jetzt weiter vor liebes Telekom Team???
MfG
Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
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vor 6 Jahren
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vor 6 Jahren
@Marlon K. heut war endlich mal ein fähiger Mitarbeiter da , der mehrere kleine "Fehlerchen" an der Leitung gefunden und auch beseitigt hat. Mitunter war am Haus aussen ein kleiner Verteiler / Hausanschluss , bei dem eines der Kabel beim anfassen schon aus der Kontakt rutschte. Wenn natürlich Wind oder Ähnliches am Kabel gewackelt hat , kann es da zu Wiederständen bzw. Unterbrechungen gekommen sein. Die Sucherei war relativ aufwändig und hat alles in allem ca. 2,5 h gedauert. Jetzt bin ich gespannt wie es läuft. Ich bin ja jetzt tatsächlich mal positiv gestimmt.
Wie geht es denn jetzt weiter? Meldet sich dann nochmal jemand bei mir ob es läuft , oder wird die Störung wieder abgeschlossen?
MfG
Sven
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vor 6 Jahren
@Sven1912 Moin Sven, schön, dass es endlich geklappt hat. Die Leitungswerte sehen seither auch wesentlich stabiler aus. Das Ticket hat der Kollege im AD schon abgeschlossen, aber ich habe das Ticket noch offen und sollte noch was sein, bearbeite ich das natürlich direkt für dich weiter. Wir warten jetzt erst Mal ab und ich schaue mir die Langzeitdaten noch einmal in einer Woche an. Sollte vorher schon was sein, schreib hier einfach wieder rein. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@Marlon K. heut war endlich mal ein fähiger Mitarbeiter da , der mehrere kleine "Fehlerchen" an der Leitung gefunden und auch beseitigt hat. Mitunter war am Haus aussen ein kleiner Verteiler / Hausanschluss , bei dem eines der Kabel beim anfassen schon aus der Kontakt rutschte. Wenn natürlich Wind oder Ähnliches am Kabel gewackelt hat , kann es da zu Wiederständen bzw. Unterbrechungen gekommen sein. Die Sucherei war relativ aufwändig und hat alles in allem ca. 2,5 h gedauert. Jetzt bin ich gespannt wie es läuft. Ich bin ja jetzt tatsächlich mal positiv gestimmt.
Wie geht es denn jetzt weiter? Meldet sich dann nochmal jemand bei mir ob es läuft , oder wird die Störung wieder abgeschlossen?
MfG
Sven
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vor 6 Jahren
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Marlon K. ,
ja jetzt läuft seit der Techniker da war alles sehr stabil und wir hatten keine Ausfälle mehr. Ich hoffe das es so bleibt , aber bin da auch ganz zuversichtlich.
Ich wäre der Telekom natürlich auch noch sehr verbunden , wenn wir für den Zeitraum , in dem die Störung war und wir das Internet nicht richtig nutzen konnten , die vom Kollegen angesprochene Gutschrift bekommen würden.
MfG
Sven
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vor 6 Jahren
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