Speedbox Flex Tarif - Guthaben aufladen nur über tel. Kundendienst
7 months ago
Guten Tag,
ich bin ehrlich gesagt etwas verstimmt. Ich habe vor ein paar Monaten eine Speedbox gekauft und dazu einen "Flex" Tarif abgeschlossen. D.h. ich muss jeden Monat ein neues Guthaben buchen oder schon vorher, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist. Ich habe mich für diese Variante entschieden, da ich definitiv keinen 24-monatigen Vertrag abschließen werde, da ich von der Deutschen Glasfaser noch dieses Jahr Glasfaser gelegt bekomme und dafür auch schon einen Vertrag unterschrieben habe. Ich brauche also nur etwas, um die Zeit zu überbrücken.
Die Speedbox als solche funktioniert sehr gut. Es gibt nur sehr selten mal eine Unterbrechung. Das Aufladen der Speedbox ist aber ein einziger Krampf. Ich habe bereits mit 3-4 verschiedenen Mitarbeitern von Telekom telefoniert, mit einem davon sogar eine halbe Stunde lang. Jeder hat bisher ratlos aufgegeben oder mir irgendwann gesagt, dass es sich um ein "bekanntes Problem" handle, an dem die Telekom bereits dran ist. Ich würde gerne wissen, ob das stimmt, denn der aktuelle Zustand ist eine Zumutung.
Was funktioniert nicht. Folgende Varianten habe ich sowohl allein als auch teils sogar mehrfach zusammen mit dem Support versucht:
1. Aufladen über https://www.telekom.de/kundencenter über Handy - Nicht möglich
2. Aufladen über "Mein Magenta" App über Handy - nicht möglich
3. Aufladen über https://pass.telekom.de/ vom PC aus (per LAN mit Speedbox verbunden) - nicht möglich, da ja kein Internetzugriff, wenn Volumen verbraucht oder der Monat abgelaufen ist
4. Aufladen über https://pass.telekom.de/ über Handy - Nicht möglich, da mein Handy sofort zu Congstar wechselt und ich hier nur meinen Handytarif sehe
5. Aufladen über https://pass.telekom.de/ vom Handy aus, nachdem ich die SIM-Karte der Speedbox eingesteckt habe - Nicht möglich, da ebenfalls kein Internetzugriff, wenn Volumen verbraucht oder der Monat abgelaufen ist
Die einzige Variante, die also klappt, lautet: Telekom Support anrufen und einen Mitarbeiter aufladen lassen. Jedes Mal hänge ich dann bis zu 30 Minuten in der Warteschleife fest. Einmal konnte meine Frau deswegen nicht im Homeoffice arbeiten. Unmöglich ist das.
Mich würde es einmal interessieren, ob auch andere Kunden mit diesem Problem zu kämpfen haben, ob und wie Sie dieses gelöst haben und ob es stimmt, dass das ein "allgemeines Problem" sei, wie mir mehrere Mitarbeiter sagten.
MfG
Jerael
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7 months ago
Hab ich es übersehen?
Am Handy Flugmodus an, WLAN aktiviert und dann über die Speedbox die pass.telekom.de aufgerufen - das ist m.E. der Standardweg.
Hast Du den probiert?
Aber auch das sollte m.E. funktionieren weil nur der Internetzugang gesperrt ist, aber nicht der Zugriff auf pass.telekom.de:
Aufladen über https://pass.telekom.de/ vom PC aus (per LAN mit Speedbox verbunden) - nicht möglich, da ja kein Internetzugriff, wenn Volumen verbraucht oder der Monat abgelaufen ist
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7 months ago
Klar habe ich das probiert und das geht genauso wenig, wie vom PC aus. Keine Internetverbindung. Zitat tel. Kundensupport (von mehreren Mitarbeitern), nach einigem rumprobieren: "Stimmt, kann ja nicht gehen, sie haben ja kein Internet." Und wie gesagt, es sei ein "allgemeines Problem".
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7 months ago
Zitat tel. Kundensupport (von mehreren Mitarbeitern), nach einigem rumprobieren: "Stimmt, kann ja nicht gehen, sie haben ja kein Internet."
Das sehe ich anders.
Vielleicht liegt Dein Problem aber an etwas ganz anderem - vielleicht ist zufällig gerade auch gleichzeitig irgendwas am Mobilfunknetz bei Dir in der Mache.
Hast Du ein Smartphone mit einer Telekom SIM, und hat das dort wo die Speedbox steht guten LTE Empfang?
Wenn Du auf die GUI der Speedbox gehst, zeigt die, dass das Telekom Mobilfunknetz verfügbar ist?
Bzw. probier mal ob die Speedbox woanders funktioniert, Dir Zugriff auf pass.telekom.de erlaubt (vom Smartphone, das zuerst in Flugmodus und dann WLAN aktiviert hat)
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7 months ago
Hallo @Jerael,
vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag.
Deine Aufregung kann ich gut nachvollziehen, deswegen möchte ich sehr gern weiterhelfen.
Probiere bitte folgende Schritte:
1. Alle Geräte aus dem WLAN raus, nur eines drin lassen und dann probieren.
2. Anderes (3tes) Gerät probieren.
3. Anderen Zeitpunkt probieren
4. Genutzten Router anders positionieren, um besseren Mobilfunk-Empfang zu erhalten.
5. Anderen Ort probieren, ob es dort klappt.
6. Anderen Browser probieren.
7. Cookies für die Seite zulassen.
8. Wenn VPN genutzt wird, diesen für den Vorgang mal deaktivieren.
Teste es bitte und gib uns dazu bitte eine Rückmeldung.
Liebe Grüße
Maria
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7 months ago
Hallo @Jerael ,
haben Sie schon über den PC versucht, wenn Sie sich mit dem Smartphone einen Hotspot aufgemacht haben? Oder vielleicht Hotspot von Smartphone 1 für Smartphone 2, evt. ist dann aufgrund von WLAN-Verbindung die Überprüfung der Nummer nicht aktiv.
Viel Erfolg,
Coole Katze
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7 months ago
Ich verstehe nicht ganz, was das bringen könnte. Es geht weder über das Handy, weder mit meiner mobilen SIM-Karte, die ich für das telefonieren nutze, noch mit der SIM-Karte der Speedbox, wenn ich diese ins Handy stecke, noch geht es über den PC, wenn dieser per LAN Kabel mit der Speedbox verbunden ist. Ich verstehe jetzt nicht was hier ran ein Hotspot ändern soll. Naja ich werde nachher, da mein Volumen so gut wie aufgebraucht ist, es noch ein xtes mal versuchen.
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7 months ago
Da fällt mir noch ein ein einzelner Mitarbeiter am telefonischen Support, der sich wirklich viel Zeit für mich genommen hat, hat zum Schluss nur noch eine Vermutung gehabt (also der wusste auch nichts von einem allgemein bekannten Problem wie es andere Mitarbeiter sagten): möglicherweise ist es auch ein Defekt an meiner Speedbox. Könnte das vielleicht tatsächlich sein? Es ist zwar ein vollkommen neues Gerät, aber gut auch diese können mal einen Defekt haben, aber was mache ich denn dann? Ich kann das Gerät nicht einschicken, ohne dass ich ein Ersatzgerät habe, und meine Frau braucht das Ding unbedingt für Home Office .
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