Hallo @Patrick0910,

heute kam nun eine Rückmeldung zu unserer Nachfrage. Ein Kollege der Fachabteilung hat ein Speedphone 12 mit der Firmwareversion 5.14 genommen und die Situation nachgestellt. Als Router stand ein Speedport Pro Plus mit der Firmware 120141.4.1.007.1 zur Verfügung. Das Update auf die Version 5.15 konnte ausgeführt werden und man sah die Prozentangabe steigen.
Der Test wurde zusätzlich an einem Speedport Pro durchgeführt, wo es ebenfalls klappte. Die Verbindung der Router erfolgte jeweils in der Kombination aus DSL und LTE . Aber auch die alleinige DSL- oder die alleinige LTE -Verbindung ließ das Update durchlaufen.
Wichtig: Der Akku des Speedphone sollte voll geladen sein. Alternativ kann das Speedphone auch in der Ladeschale verbleiben, um eine sichere Spannungsversorgung zu gewährleisten.

Bitte versuchen Sie nun folgendes: Das Speedphone 12 in die Ladeschale stellen und dort belassen. Dann das Update über die Menüführung des Speedphone anstoßen, während das Speedphone in der Ladeschale verbleibt.
Sollte die Anzeige weiterhin nach wenigen Minuten bei 0 % stehen, nochmals den gleichen Ablauf mit deaktiviertem LTE versuchen (in der Hoffnung, dass die DSL-Verbindung vom Download her nicht allzu gering ist).
Sollte die Downloadrate der DSL-Verbindung zu gering sein, dann bitte die LTE -Verbindung wieder herstellen und anschließend das DSL-Kabel abziehen und danach das Firmware-Update anstoßen.

Geben Sie mir hier gern eine Info, ob das Update nun geklappt hat.

Viele Grüße
Jürgen U.

@Patrick0910
Vielen Dank für die durchgeführten Schritte und den ausführlichen Bericht. Sehr schade, dass das Update der Mobilteile weiterhin nicht klappte.

Ich habe das Feedback an die zuständige Abteilung 1:1 weitergegeben und warte auf eine neue Antwort von dort.

Gruß
Jürgen U.

Hallo @Kathrin W. 

paula1231

Hallo Kathrin W.,

 

die vorgeschlagene Methode hilft leider nicht.

 

Viele Grüße

Paula

Guten Morgen @paula1231 d.h. keines der Speedphones konnte sich weiterhin die aktuelle Firmware ziehen?

Ich habe dazu mal recherchiert, aber das Problem besteht nicht mehr. Es gab einen Fehler: Fehlermeldung "Herunterladen gescheitert" , aber der ist schon lange behoben. Welche Version haben denn die genutzten Speedphone?

Grüße Anne W.

@Patrick0910
Ich habe inzwischen eine neue Antwort aus der Fachabteilung bekommen. Der Fehler ist leider nicht wirklich erklärbar, da das Update mit dem Testgerät einwandfrei durchlief.
Ein Versuch wäre nun, den Router noch einmal per Reset in den Auslieferungszustand zu versetzen. Auch zunächst testweise eines der Speedphone 12 Geräte resetten. Dann den Router einrichten, das Speedphone per DECT neu am Router anmelden und das Update erneut anstoßen.
Wenn das geklappt hat, auch das andere Speedphone ebenfalls zurücksetzen und entsprechend anmelden.

Bevor mit diesem Versuch gestartet wird, die aktuellen Einstellungen im Router und ggf. auch die Kontakte der Speedphones sichern.

Gruß
Jürgen U.

@Patrick0910
Ja, bei den vielen angeschlossenen Komponenten ist tatsächlich zu überlegen, ob man den Reset wirklich durchführen möchte.

Ich schaue mal, ob ich keinen anderen Router organisiere, mit dem ich es testen kann.

Die Idee mit einem anderen Routertyp ist natürlich auch gut und hatte beim User @helmut.glees ja auch schon geholfen. Ein Versuch ist es auf jeden Fall wert.

Jürgen U.