Gelöst
Speedport 7 Mesh-Bug (YouTube/Instagram blockiert) – Bitte um Umtausch auf FRITZ!Box innerhalb der Widerrufsfrist
vor einem Monat
Hallo zusammen,
bei uns wurde am 05.06.2026 der Anschluss erfolgreich durch einen Techniker freigeschaltet. Wir nutzen den neuen Speedport 7 zusammen mit dem passenden neuen WLAN-Verstärker der Telekom im Mesh-Verbund.
Leider haben wir genau den hier im Forum massenhaft dokumentierten Firmware-Bug: Sobald Endgeräte im Bereich des Verstärkers eingewählt sind, werden Instagram, YouTube, TikTok, Facebook und der WhatsApp-Medienversand komplett blockiert. Ein Zustand, der im Alltag absolut unhaltbar ist. Da es sich um einen bekannten Software-Fehler handelt, bringt uns ein Eins-zu-eins-Austausch der Geräte leider überhaupt nichts. Da es nicht danach aussieht, als würde das Problem in nächster Zeit per Update gelöst, möchten wir handeln.
Da wir uns noch mitten in der 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist befinden, möchten wir die aktuellen Mietverträge für den Speedport 7 und den Verstärker hiermit widerrufen.
Da wir ansonsten mit der Telekom sehr zufrieden sind und bald auch unser Glasfaser-Anschluss geschaltet wird, möchten wir das Ganze unkompliziert lösen: Wir würden die Miete gerne direkt auf ein funktionierendes, glasfaserfähiges System umstellen. Unser Wunsch wäre die FRITZ!Box 5590 Fiber (oder die 5690 Pro) zusammen mit dem passenden FRITZ!Repeater für ein stabiles FRITZ!-Mesh.
Könnte sich hier bitte ein Team-Mitarbeiter unser Kundenkonto anschauen und den Hardware-Wechsel sowie den Versand der Retourenscheine für die alten Geräte in die Wege leiten?
Vielen Dank und viele Grüße!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Da wir uns noch mitten in der 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist befinden, möchten wir die aktuellen Mietverträge für den Speedport 7 und den Verstärker hiermit widerrufen.
Hallo zusammen,
bei uns wurde am 05.06.2026 der Anschluss erfolgreich durch einen Techniker freigeschaltet. Wir nutzen den neuen Speedport 7 zusammen mit dem passenden neuen WLAN-Verstärker der Telekom im Mesh-Verbund.
Leider haben wir genau den hier im Forum massenhaft dokumentierten Firmware-Bug: Sobald Endgeräte im Bereich des Verstärkers eingewählt sind, werden Instagram, YouTube, TikTok, Facebook und der WhatsApp-Medienversand komplett blockiert. Ein Zustand, der im Alltag absolut unhaltbar ist. Da es sich um einen bekannten Software-Fehler handelt, bringt uns ein Eins-zu-eins-Austausch der Geräte leider überhaupt nichts. Da es nicht danach aussieht, als würde das Problem in nächster Zeit per Update gelöst, möchten wir handeln.
Da wir uns noch mitten in der 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist befinden, möchten wir die aktuellen Mietverträge für den Speedport 7 und den Verstärker hiermit widerrufen.
Da wir ansonsten mit der Telekom sehr zufrieden sind und bald auch unser Glasfaser-Anschluss geschaltet wird, möchten wir das Ganze unkompliziert lösen: Wir würden die Miete gerne direkt auf ein funktionierendes, glasfaserfähiges System umstellen. Unser Wunsch wäre die FRITZ!Box 5590 Fiber (oder die 5690 Pro) zusammen mit dem passenden FRITZ!Repeater für ein stabiles FRITZ!-Mesh.
Könnte sich hier bitte ein Team-Mitarbeiter unser Kundenkonto anschauen und den Hardware-Wechsel sowie den Versand der Retourenscheine für die alten Geräte in die Wege leiten?
Vielen Dank und viele Grüße!
Geht hier problemlos:
https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
Da wir ansonsten mit der Telekom sehr zufrieden sind und bald auch unser Glasfaser-Anschluss geschaltet wird, möchten wir das Ganze unkompliziert lösen: Wir würden die Miete gerne direkt auf ein funktionierendes, glasfaserfähiges System umstellen. Unser Wunsch wäre die FRITZ!Box 5590 Fiber (oder die 5690 Pro) zusammen mit dem passenden FRITZ!Repeater für ein stabiles FRITZ!-Mesh.
Hallo zusammen,
bei uns wurde am 05.06.2026 der Anschluss erfolgreich durch einen Techniker freigeschaltet. Wir nutzen den neuen Speedport 7 zusammen mit dem passenden neuen WLAN-Verstärker der Telekom im Mesh-Verbund.
Leider haben wir genau den hier im Forum massenhaft dokumentierten Firmware-Bug: Sobald Endgeräte im Bereich des Verstärkers eingewählt sind, werden Instagram, YouTube, TikTok, Facebook und der WhatsApp-Medienversand komplett blockiert. Ein Zustand, der im Alltag absolut unhaltbar ist. Da es sich um einen bekannten Software-Fehler handelt, bringt uns ein Eins-zu-eins-Austausch der Geräte leider überhaupt nichts. Da es nicht danach aussieht, als würde das Problem in nächster Zeit per Update gelöst, möchten wir handeln.
Da wir uns noch mitten in der 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist befinden, möchten wir die aktuellen Mietverträge für den Speedport 7 und den Verstärker hiermit widerrufen.
Da wir ansonsten mit der Telekom sehr zufrieden sind und bald auch unser Glasfaser-Anschluss geschaltet wird, möchten wir das Ganze unkompliziert lösen: Wir würden die Miete gerne direkt auf ein funktionierendes, glasfaserfähiges System umstellen. Unser Wunsch wäre die FRITZ!Box 5590 Fiber (oder die 5690 Pro) zusammen mit dem passenden FRITZ!Repeater für ein stabiles FRITZ!-Mesh.
Könnte sich hier bitte ein Team-Mitarbeiter unser Kundenkonto anschauen und den Hardware-Wechsel sowie den Versand der Retourenscheine für die alten Geräte in die Wege leiten?
Vielen Dank und viele Grüße!
Kannst du hier bestellen:
https://geschaeftskunden.telekom.de/business/produkte/internet-festnetz/geraete-zubehoer/router/routervergleich-kleine-netzwerke/fritz-box-5690-pro#content-69712
und
https://geschaeftskunden.telekom.de/business/produkte/internet-festnetz/geraete-zubehoer/zubehoer/fritz-repeater-1700
11
von
vor einem Monat
Wir haben hier aber keinen Standard-Fall:
Hallo,
dass das der Standard-Prozess für normale Retouren ist, verstehe ich. Wir haben hier aber keinen Standard-Fall:
Die von Ihnen gelieferte Router weist ab Tag 1 einen massiven Mangel in Kombination mit dem dafür ausgelegten Verstärker auf (Mesh-Bug). Ein Tausch gegen die gleichen Geräte löst das Problem nachweislich nicht.
Ihr Kollege hat mir Links für Geschäftskunden geschickt, die ich als Privatkunde im Online-Shop überhaupt nicht buchen kann.
Wenn ich die Geräte selbst über das Standard-System neu bestelle, bucht mir das System automatisch Bereitstellungs- und Versandgebühren ab. Das sehe ich bei einem Hardware-Fehler von Ihrer Seite nicht ein.
Ganz wichtig: Wir benötigen hier zwingend einen Vorab-Austausch. Wir können nicht erst die alten Geräte zurückschicken und dann tagelang ohne Internet dasitzen. Der neue Router muss erst bei uns ankommen und laufen, bevor wir die alten Geräte zurücksenden.
Als „Telekom hilft“-Team haben Sie doch die Möglichkeit, solche manuellen Buchungen im Kundenkonto vorzunehmen und Gebühren aus Kulanz auszubuchen. Ich bitte daher darum, diesen Fall unbürokratisch zu lösen: Buchen Sie uns die 5590 Fiber im Vorab-Austausch ein.
Die von Ihnen gelieferte Router weist ab Tag 1 einen massiven Mangel in Kombination mit dem dafür ausgelegten Verstärker auf (Mesh-Bug). Ein Tausch gegen die gleichen Geräte löst das Problem nachweislich nicht.
Hallo,
dass das der Standard-Prozess für normale Retouren ist, verstehe ich. Wir haben hier aber keinen Standard-Fall:
Die von Ihnen gelieferte Router weist ab Tag 1 einen massiven Mangel in Kombination mit dem dafür ausgelegten Verstärker auf (Mesh-Bug). Ein Tausch gegen die gleichen Geräte löst das Problem nachweislich nicht.
Ihr Kollege hat mir Links für Geschäftskunden geschickt, die ich als Privatkunde im Online-Shop überhaupt nicht buchen kann.
Wenn ich die Geräte selbst über das Standard-System neu bestelle, bucht mir das System automatisch Bereitstellungs- und Versandgebühren ab. Das sehe ich bei einem Hardware-Fehler von Ihrer Seite nicht ein.
Ganz wichtig: Wir benötigen hier zwingend einen Vorab-Austausch. Wir können nicht erst die alten Geräte zurückschicken und dann tagelang ohne Internet dasitzen. Der neue Router muss erst bei uns ankommen und laufen, bevor wir die alten Geräte zurücksenden.
Als „Telekom hilft“-Team haben Sie doch die Möglichkeit, solche manuellen Buchungen im Kundenkonto vorzunehmen und Gebühren aus Kulanz auszubuchen. Ich bitte daher darum, diesen Fall unbürokratisch zu lösen: Buchen Sie uns die 5590 Fiber im Vorab-Austausch ein.
Ihr Kollege hat mir Links für Geschäftskunden geschickt, die ich als Privatkunde im Online-Shop überhaupt nicht buchen kann.
Hallo,
dass das der Standard-Prozess für normale Retouren ist, verstehe ich. Wir haben hier aber keinen Standard-Fall:
Die von Ihnen gelieferte Router weist ab Tag 1 einen massiven Mangel in Kombination mit dem dafür ausgelegten Verstärker auf (Mesh-Bug). Ein Tausch gegen die gleichen Geräte löst das Problem nachweislich nicht.
Ihr Kollege hat mir Links für Geschäftskunden geschickt, die ich als Privatkunde im Online-Shop überhaupt nicht buchen kann.
Wenn ich die Geräte selbst über das Standard-System neu bestelle, bucht mir das System automatisch Bereitstellungs- und Versandgebühren ab. Das sehe ich bei einem Hardware-Fehler von Ihrer Seite nicht ein.
Ganz wichtig: Wir benötigen hier zwingend einen Vorab-Austausch. Wir können nicht erst die alten Geräte zurückschicken und dann tagelang ohne Internet dasitzen. Der neue Router muss erst bei uns ankommen und laufen, bevor wir die alten Geräte zurücksenden.
Als „Telekom hilft“-Team haben Sie doch die Möglichkeit, solche manuellen Buchungen im Kundenkonto vorzunehmen und Gebühren aus Kulanz auszubuchen. Ich bitte daher darum, diesen Fall unbürokratisch zu lösen: Buchen Sie uns die 5590 Fiber im Vorab-Austausch ein.
Mein "Kollege" ist genauso Kunde wie ich. Wenn es darüber nicht geht, wird es wohl das Produkt für Privatkunden nicht geben.
Wenn ich die Geräte selbst über das Standard-System neu bestelle, bucht mir das System automatisch Bereitstellungs- und Versandgebühren ab. Das sehe ich bei einem Hardware-Fehler von Ihrer Seite nicht ein.
Hallo,
dass das der Standard-Prozess für normale Retouren ist, verstehe ich. Wir haben hier aber keinen Standard-Fall:
Die von Ihnen gelieferte Router weist ab Tag 1 einen massiven Mangel in Kombination mit dem dafür ausgelegten Verstärker auf (Mesh-Bug). Ein Tausch gegen die gleichen Geräte löst das Problem nachweislich nicht.
Ihr Kollege hat mir Links für Geschäftskunden geschickt, die ich als Privatkunde im Online-Shop überhaupt nicht buchen kann.
Wenn ich die Geräte selbst über das Standard-System neu bestelle, bucht mir das System automatisch Bereitstellungs- und Versandgebühren ab. Das sehe ich bei einem Hardware-Fehler von Ihrer Seite nicht ein.
Ganz wichtig: Wir benötigen hier zwingend einen Vorab-Austausch. Wir können nicht erst die alten Geräte zurückschicken und dann tagelang ohne Internet dasitzen. Der neue Router muss erst bei uns ankommen und laufen, bevor wir die alten Geräte zurücksenden.
Als „Telekom hilft“-Team haben Sie doch die Möglichkeit, solche manuellen Buchungen im Kundenkonto vorzunehmen und Gebühren aus Kulanz auszubuchen. Ich bitte daher darum, diesen Fall unbürokratisch zu lösen: Buchen Sie uns die 5590 Fiber im Vorab-Austausch ein.
Welche Bereitstellungsentgelte? Tipp: beschäftige dich mit den Leistungen bei einem Widerruf.
Ganz wichtig: Wir benötigen hier zwingend einen Vorab-Austausch.
Hallo,
dass das der Standard-Prozess für normale Retouren ist, verstehe ich. Wir haben hier aber keinen Standard-Fall:
Die von Ihnen gelieferte Router weist ab Tag 1 einen massiven Mangel in Kombination mit dem dafür ausgelegten Verstärker auf (Mesh-Bug). Ein Tausch gegen die gleichen Geräte löst das Problem nachweislich nicht.
Ihr Kollege hat mir Links für Geschäftskunden geschickt, die ich als Privatkunde im Online-Shop überhaupt nicht buchen kann.
Wenn ich die Geräte selbst über das Standard-System neu bestelle, bucht mir das System automatisch Bereitstellungs- und Versandgebühren ab. Das sehe ich bei einem Hardware-Fehler von Ihrer Seite nicht ein.
Ganz wichtig: Wir benötigen hier zwingend einen Vorab-Austausch. Wir können nicht erst die alten Geräte zurückschicken und dann tagelang ohne Internet dasitzen. Der neue Router muss erst bei uns ankommen und laufen, bevor wir die alten Geräte zurücksenden.
Als „Telekom hilft“-Team haben Sie doch die Möglichkeit, solche manuellen Buchungen im Kundenkonto vorzunehmen und Gebühren aus Kulanz auszubuchen. Ich bitte daher darum, diesen Fall unbürokratisch zu lösen: Buchen Sie uns die 5590 Fiber im Vorab-Austausch ein.
dann bestell Dir das Gerät auf dem freien Markt.
manuellen Buchungen im Kundenkonto vorzunehmen und Gebühren aus Kulanz auszubuchen.
Hallo,
dass das der Standard-Prozess für normale Retouren ist, verstehe ich. Wir haben hier aber keinen Standard-Fall:
Die von Ihnen gelieferte Router weist ab Tag 1 einen massiven Mangel in Kombination mit dem dafür ausgelegten Verstärker auf (Mesh-Bug). Ein Tausch gegen die gleichen Geräte löst das Problem nachweislich nicht.
Ihr Kollege hat mir Links für Geschäftskunden geschickt, die ich als Privatkunde im Online-Shop überhaupt nicht buchen kann.
Wenn ich die Geräte selbst über das Standard-System neu bestelle, bucht mir das System automatisch Bereitstellungs- und Versandgebühren ab. Das sehe ich bei einem Hardware-Fehler von Ihrer Seite nicht ein.
Ganz wichtig: Wir benötigen hier zwingend einen Vorab-Austausch. Wir können nicht erst die alten Geräte zurückschicken und dann tagelang ohne Internet dasitzen. Der neue Router muss erst bei uns ankommen und laufen, bevor wir die alten Geräte zurücksenden.
Als „Telekom hilft“-Team haben Sie doch die Möglichkeit, solche manuellen Buchungen im Kundenkonto vorzunehmen und Gebühren aus Kulanz auszubuchen. Ich bitte daher darum, diesen Fall unbürokratisch zu lösen: Buchen Sie uns die 5590 Fiber im Vorab-Austausch ein.
Welche Gebühren? Die Telekom Deutschland GmbH ist keine Behörde und erhebt nur Entgelte, basierend auf Preisen. Für den manuellen Aufwand den Du erzeugst noch Kulanz einfordern, aus welchem Grund?
von
vor einem Monat
Dass Sie sich an Begrifflichkeiten wie „Gebühren“ statt „Entgelten“ abarbeiten oder mir fälschlicherweise unterstellen, mich nicht mit Widerrufsrechten befasst zu haben, ändert nichts an den vorliegenden Fakten: Es handelt sich hierbei nicht um einen regulären Widerruf aus mangelndem Interesse, sondern um die berechtigte Reklamation einer von Tag eins an fehlerhaften Hardware (Mesh-Bug). Dafür Versandkosten oder Bereitstellungsentgelte zu verlangen, ist entgegen Ihrer Behauptung absolut nicht sachgerecht.
Ihre Aussage, ein Vorab-Austausch sei nicht möglich und man müsse auf den freien Markt ausweichen, hat sich zudem als schlichtweg falsch erwiesen. Während Sie hier bemüht waren, berechtigte Kundenansprüche als „manuellen Aufwand“ abzutun und das Problem zu blockieren, hat der offizielle telefonische Support der Telekom den Vorfall soeben exakt so gelöst, wie es von uns gefordert wurde – unbürokratisch, kulant und im Sinne eines echten Kundenservices.
Ihre destruktive Art mag in diesem Forum Raum finden, ist für Kunden, die nach realen Lösungen suchen, jedoch das Letzte. Ein weiterer Austausch mit Ihnen erübrigt sich damit.
Mit freundlichen Grüßen
Juana Hinkelmann
0
von
vor einem Monat
Mein "Kollege" ist genauso Kunde wie ich. Wenn es darüber nicht geht, wird es wohl das Produkt für Privatkunden nicht geben.
Wir haben hier aber keinen Standard-Fall:
Hallo,
dass das der Standard-Prozess für normale Retouren ist, verstehe ich. Wir haben hier aber keinen Standard-Fall:
Die von Ihnen gelieferte Router weist ab Tag 1 einen massiven Mangel in Kombination mit dem dafür ausgelegten Verstärker auf (Mesh-Bug). Ein Tausch gegen die gleichen Geräte löst das Problem nachweislich nicht.
Ihr Kollege hat mir Links für Geschäftskunden geschickt, die ich als Privatkunde im Online-Shop überhaupt nicht buchen kann.
Wenn ich die Geräte selbst über das Standard-System neu bestelle, bucht mir das System automatisch Bereitstellungs- und Versandgebühren ab. Das sehe ich bei einem Hardware-Fehler von Ihrer Seite nicht ein.
Ganz wichtig: Wir benötigen hier zwingend einen Vorab-Austausch. Wir können nicht erst die alten Geräte zurückschicken und dann tagelang ohne Internet dasitzen. Der neue Router muss erst bei uns ankommen und laufen, bevor wir die alten Geräte zurücksenden.
Als „Telekom hilft“-Team haben Sie doch die Möglichkeit, solche manuellen Buchungen im Kundenkonto vorzunehmen und Gebühren aus Kulanz auszubuchen. Ich bitte daher darum, diesen Fall unbürokratisch zu lösen: Buchen Sie uns die 5590 Fiber im Vorab-Austausch ein.
Die von Ihnen gelieferte Router weist ab Tag 1 einen massiven Mangel in Kombination mit dem dafür ausgelegten Verstärker auf (Mesh-Bug). Ein Tausch gegen die gleichen Geräte löst das Problem nachweislich nicht.
Hallo,
dass das der Standard-Prozess für normale Retouren ist, verstehe ich. Wir haben hier aber keinen Standard-Fall:
Die von Ihnen gelieferte Router weist ab Tag 1 einen massiven Mangel in Kombination mit dem dafür ausgelegten Verstärker auf (Mesh-Bug). Ein Tausch gegen die gleichen Geräte löst das Problem nachweislich nicht.
Ihr Kollege hat mir Links für Geschäftskunden geschickt, die ich als Privatkunde im Online-Shop überhaupt nicht buchen kann.
Wenn ich die Geräte selbst über das Standard-System neu bestelle, bucht mir das System automatisch Bereitstellungs- und Versandgebühren ab. Das sehe ich bei einem Hardware-Fehler von Ihrer Seite nicht ein.
Ganz wichtig: Wir benötigen hier zwingend einen Vorab-Austausch. Wir können nicht erst die alten Geräte zurückschicken und dann tagelang ohne Internet dasitzen. Der neue Router muss erst bei uns ankommen und laufen, bevor wir die alten Geräte zurücksenden.
Als „Telekom hilft“-Team haben Sie doch die Möglichkeit, solche manuellen Buchungen im Kundenkonto vorzunehmen und Gebühren aus Kulanz auszubuchen. Ich bitte daher darum, diesen Fall unbürokratisch zu lösen: Buchen Sie uns die 5590 Fiber im Vorab-Austausch ein.
Ihr Kollege hat mir Links für Geschäftskunden geschickt, die ich als Privatkunde im Online-Shop überhaupt nicht buchen kann.
Hallo,
dass das der Standard-Prozess für normale Retouren ist, verstehe ich. Wir haben hier aber keinen Standard-Fall:
Die von Ihnen gelieferte Router weist ab Tag 1 einen massiven Mangel in Kombination mit dem dafür ausgelegten Verstärker auf (Mesh-Bug). Ein Tausch gegen die gleichen Geräte löst das Problem nachweislich nicht.
Ihr Kollege hat mir Links für Geschäftskunden geschickt, die ich als Privatkunde im Online-Shop überhaupt nicht buchen kann.
Wenn ich die Geräte selbst über das Standard-System neu bestelle, bucht mir das System automatisch Bereitstellungs- und Versandgebühren ab. Das sehe ich bei einem Hardware-Fehler von Ihrer Seite nicht ein.
Ganz wichtig: Wir benötigen hier zwingend einen Vorab-Austausch. Wir können nicht erst die alten Geräte zurückschicken und dann tagelang ohne Internet dasitzen. Der neue Router muss erst bei uns ankommen und laufen, bevor wir die alten Geräte zurücksenden.
Als „Telekom hilft“-Team haben Sie doch die Möglichkeit, solche manuellen Buchungen im Kundenkonto vorzunehmen und Gebühren aus Kulanz auszubuchen. Ich bitte daher darum, diesen Fall unbürokratisch zu lösen: Buchen Sie uns die 5590 Fiber im Vorab-Austausch ein.
Mein "Kollege" ist genauso Kunde wie ich. Wenn es darüber nicht geht, wird es wohl das Produkt für Privatkunden nicht geben.
Wenn ich die Geräte selbst über das Standard-System neu bestelle, bucht mir das System automatisch Bereitstellungs- und Versandgebühren ab. Das sehe ich bei einem Hardware-Fehler von Ihrer Seite nicht ein.
Hallo,
dass das der Standard-Prozess für normale Retouren ist, verstehe ich. Wir haben hier aber keinen Standard-Fall:
Die von Ihnen gelieferte Router weist ab Tag 1 einen massiven Mangel in Kombination mit dem dafür ausgelegten Verstärker auf (Mesh-Bug). Ein Tausch gegen die gleichen Geräte löst das Problem nachweislich nicht.
Ihr Kollege hat mir Links für Geschäftskunden geschickt, die ich als Privatkunde im Online-Shop überhaupt nicht buchen kann.
Wenn ich die Geräte selbst über das Standard-System neu bestelle, bucht mir das System automatisch Bereitstellungs- und Versandgebühren ab. Das sehe ich bei einem Hardware-Fehler von Ihrer Seite nicht ein.
Ganz wichtig: Wir benötigen hier zwingend einen Vorab-Austausch. Wir können nicht erst die alten Geräte zurückschicken und dann tagelang ohne Internet dasitzen. Der neue Router muss erst bei uns ankommen und laufen, bevor wir die alten Geräte zurücksenden.
Als „Telekom hilft“-Team haben Sie doch die Möglichkeit, solche manuellen Buchungen im Kundenkonto vorzunehmen und Gebühren aus Kulanz auszubuchen. Ich bitte daher darum, diesen Fall unbürokratisch zu lösen: Buchen Sie uns die 5590 Fiber im Vorab-Austausch ein.
Welche Bereitstellungsentgelte? Tipp: beschäftige dich mit den Leistungen bei einem Widerruf.
Ganz wichtig: Wir benötigen hier zwingend einen Vorab-Austausch.
Hallo,
dass das der Standard-Prozess für normale Retouren ist, verstehe ich. Wir haben hier aber keinen Standard-Fall:
Die von Ihnen gelieferte Router weist ab Tag 1 einen massiven Mangel in Kombination mit dem dafür ausgelegten Verstärker auf (Mesh-Bug). Ein Tausch gegen die gleichen Geräte löst das Problem nachweislich nicht.
Ihr Kollege hat mir Links für Geschäftskunden geschickt, die ich als Privatkunde im Online-Shop überhaupt nicht buchen kann.
Wenn ich die Geräte selbst über das Standard-System neu bestelle, bucht mir das System automatisch Bereitstellungs- und Versandgebühren ab. Das sehe ich bei einem Hardware-Fehler von Ihrer Seite nicht ein.
Ganz wichtig: Wir benötigen hier zwingend einen Vorab-Austausch. Wir können nicht erst die alten Geräte zurückschicken und dann tagelang ohne Internet dasitzen. Der neue Router muss erst bei uns ankommen und laufen, bevor wir die alten Geräte zurücksenden.
Als „Telekom hilft“-Team haben Sie doch die Möglichkeit, solche manuellen Buchungen im Kundenkonto vorzunehmen und Gebühren aus Kulanz auszubuchen. Ich bitte daher darum, diesen Fall unbürokratisch zu lösen: Buchen Sie uns die 5590 Fiber im Vorab-Austausch ein.
dann bestell Dir das Gerät auf dem freien Markt.
manuellen Buchungen im Kundenkonto vorzunehmen und Gebühren aus Kulanz auszubuchen.
Hallo,
dass das der Standard-Prozess für normale Retouren ist, verstehe ich. Wir haben hier aber keinen Standard-Fall:
Die von Ihnen gelieferte Router weist ab Tag 1 einen massiven Mangel in Kombination mit dem dafür ausgelegten Verstärker auf (Mesh-Bug). Ein Tausch gegen die gleichen Geräte löst das Problem nachweislich nicht.
Ihr Kollege hat mir Links für Geschäftskunden geschickt, die ich als Privatkunde im Online-Shop überhaupt nicht buchen kann.
Wenn ich die Geräte selbst über das Standard-System neu bestelle, bucht mir das System automatisch Bereitstellungs- und Versandgebühren ab. Das sehe ich bei einem Hardware-Fehler von Ihrer Seite nicht ein.
Ganz wichtig: Wir benötigen hier zwingend einen Vorab-Austausch. Wir können nicht erst die alten Geräte zurückschicken und dann tagelang ohne Internet dasitzen. Der neue Router muss erst bei uns ankommen und laufen, bevor wir die alten Geräte zurücksenden.
Als „Telekom hilft“-Team haben Sie doch die Möglichkeit, solche manuellen Buchungen im Kundenkonto vorzunehmen und Gebühren aus Kulanz auszubuchen. Ich bitte daher darum, diesen Fall unbürokratisch zu lösen: Buchen Sie uns die 5590 Fiber im Vorab-Austausch ein.
Welche Gebühren? Die Telekom Deutschland GmbH ist keine Behörde und erhebt nur Entgelte, basierend auf Preisen. Für den manuellen Aufwand den Du erzeugst noch Kulanz einfordern, aus welchem Grund?
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