Gelöst
Speedport 7 Probleme mit Speedport 7 WLAN Vertärker plus
vor 7 Monaten
Hallo Leute,
nachdem ich mit dem Whatsapp und Mail Service nicht weiter gekommen bin, kurz die Darstellung des Problems und die Ergriffenen Maßnahmen + Eine Frage zur Rückgabe der gemieteten Hardware.
Ich habe im November die oben genannte Hardware im #besserwlan Paket gemietet. Anfangs ohne Probleme.
Seit dem Jahreswechsel funktionieren Streams (Microsoft Teams, Homepod, Youtube etc) Mails abrufen und Airprint Drucker erst wieder nachdem ich den Speedhome 7 WLAN Verstärker plus vom Netz nehme und neu starte. Dann ist für 1-2 Tage aber manchmal auch nur ein paar Stunden Ruhe.
Maßnahmen die ich schon versucht habe.
- Software ist aktuell
- Werksreset
- Privat Relay deaktivieren
- Beide Geräte zurücksetzen und neu einrichten
- einen günstigen Dlink Repeater verbunden und dann alle Geräte damit verbunden hat funktioniert, aber das ist keine Endlösung da beim verlassen des Bereiches immer wieder mit dem Verstärker plus verbunden wird.
Ich habe bereits viele Beiträge (3-4 Monate alt) gelesen, dass es wohl ein Update geben soll. Weiß jemand eine weitere Lösung bzw. wann das Update endlich kommt?
Jeden Morgen den Repeater auszuschalten um an Meetings teilnehmen zu können ist keine Lösung bzw. zahl ich da keine 10€ im Monat für.
Womit ich gleich zum nächsten Punkt kommen will, hat jemand schon Erfahrungen damit, die Hardware vor Ablauf der Mietzeit (11.2026) zurück zu geben?
Vielen Dank für eure Unterstützung.
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vor 7 Monaten
Womit ich gleich zum nächsten Punkt kommen will, hat jemand schon Erfahrungen damit, die Hardware vor Ablauf der Mietzeit (11.2026) zurück zu geben?
Hallo Leute,
nachdem ich mit dem Whatsapp und Mail Service nicht weiter gekommen bin, kurz die Darstellung des Problems und die Ergriffenen Maßnahmen + Eine Frage zur Rückgabe der gemieteten Hardware.
Ich habe im November die oben genannte Hardware im #besserwlan Paket gemietet. Anfangs ohne Probleme.
Seit dem Jahreswechsel funktionieren Streams (Microsoft Teams, Homepod, Youtube etc) Mails abrufen und Airprint Drucker erst wieder nachdem ich den Speedhome 7 WLAN Verstärker plus vom Netz nehme und neu starte. Dann ist für 1-2 Tage aber manchmal auch nur ein paar Stunden Ruhe.
Maßnahmen die ich schon versucht habe.
Ich habe bereits viele Beiträge (3-4 Monate alt) gelesen, dass es wohl ein Update geben soll. Weiß jemand eine weitere Lösung bzw. wann das Update endlich kommt?
Jeden Morgen den Repeater auszuschalten um an Meetings teilnehmen zu können ist keine Lösung bzw. zahl ich da keine 10€ im Monat für.
Womit ich gleich zum nächsten Punkt kommen will, hat jemand schon Erfahrungen damit, die Hardware vor Ablauf der Mietzeit (11.2026) zurück zu geben?
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Du kannst bei der Telekom Mietgeräte auch vorzeitig zurückgeben.
Zahlst dann aber halt den hälftigen Betrag als Schaden.
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1
von
vor 7 Monaten
Danke für deine Antwort :-)
Das ist jedoch keine Option wenn die Telekom Geräte mit Bugs vermietet.
Mir hätte ja ein Austausch zum normalen Steckdosen Verstärker gereicht, aber das geht nicht, da ich ja ein Paket gemietet habe. So wäre mein Problem zumindest vorerst gelöst gewesen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
Moin @Michael_86,
Die Rückgabe von Mietgeräten ist auch vor Ablauf der Mietzeit möglich, jedoch wird für die restliche Laufzeit ein Zeitwert als Schadensersatz berechnet.
Liebe Grüße
Lin
0
5
von
vor 7 Monaten
Hi @Michael_86,
ich habe hier leider etwas andere Informationen als meine Kollegin @Lin J..
Die Fehler sind in der Analyse und werden mit einer zukünftigen Firmware-Version behoben. Unserer Information nach, gab es dieses Update noch nicht. Bislang kann es helfen, die einzelnen Geräte neu zu starten. Du machst also alles richtig ein Zeitpunkt, wann der Fehler behoben wird, kann ich dir bedauerlicherweise aktuell nicht nennen.
Ich würde gerne mal ein Ticket an die IT stellen um zu erfragen, ob es abseits der bekannten und hinterlegten Umgehungslösung "neu starten" noch einen anderen Workaround gibt.
Ungünstigerweise konnte ich dich eben telefonisch nicht erreichen, daher hab ich das Ticket erstmal ohne Daten eingestellt. Kann sein, dass die Kolleg*innen vielleicht noch Daten haben wollen, teil mir also gerne mit wann ich dich zwecks Legitimation mal erreichen kann.🥳
Sobald ich Feedback von den Kolleg*innen habe, gebe ich dir Bescheid.
Viele Grüße Lisa
von
vor 7 Monaten
Hallo Lisa,
leider lässt sich das Problem auch durch Neustarts nur in vereinzelten Fällen für einen Tag überbrücken. Heute hilft auch ein Neustart nivhts, also ist der Repeater ausgeschaltet, da ich sonst nicht arbeiten kann.
Gerne erreicht Ihr mich Vormittags von 8:00-12:00
Viele Grüße
Michael
von
vor 7 Monaten
Hallo Lisa,
leider lässt sich das Problem auch durch Neustarts nur in vereinzelten Fällen für einen Tag überbrücken. Heute hilft auch ein Neustart nivhts, also ist der Repeater ausgeschaltet, da ich sonst nicht arbeiten kann.
Gerne erreicht Ihr mich Vormittags von 8:00-12:00
Viele Grüße
Michael
@Lisa W. & Co.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
Seit dem Jahreswechsel funktionieren Streams (Microsoft Teams, Homepod, Youtube etc) Mails abrufen und Airprint Drucker erst wieder nachdem ich den Speedhome 7 WLAN Verstärker plus vom Netz nehme und neu starte. Dann ist für 1-2 Tage aber manchmal auch nur ein paar Stunden Ruhe.
Hallo Leute,
nachdem ich mit dem Whatsapp und Mail Service nicht weiter gekommen bin, kurz die Darstellung des Problems und die Ergriffenen Maßnahmen + Eine Frage zur Rückgabe der gemieteten Hardware.
Ich habe im November die oben genannte Hardware im #besserwlan Paket gemietet. Anfangs ohne Probleme.
Seit dem Jahreswechsel funktionieren Streams (Microsoft Teams, Homepod, Youtube etc) Mails abrufen und Airprint Drucker erst wieder nachdem ich den Speedhome 7 WLAN Verstärker plus vom Netz nehme und neu starte. Dann ist für 1-2 Tage aber manchmal auch nur ein paar Stunden Ruhe.
Maßnahmen die ich schon versucht habe.
Ich habe bereits viele Beiträge (3-4 Monate alt) gelesen, dass es wohl ein Update geben soll. Weiß jemand eine weitere Lösung bzw. wann das Update endlich kommt?
Jeden Morgen den Repeater auszuschalten um an Meetings teilnehmen zu können ist keine Lösung bzw. zahl ich da keine 10€ im Monat für.
Womit ich gleich zum nächsten Punkt kommen will, hat jemand schon Erfahrungen damit, die Hardware vor Ablauf der Mietzeit (11.2026) zurück zu geben?
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Wie kann man nur so etwas auf den Markt bringen.
Und das ist bei den Tests und User Tests nicht aufgefallen ?
Jetzt weis ich auch, warum z.B. Fritz! solange bis zum Produktstart brauchen, die lassen nicht ihre Kunden testen und leiden.
Hoffentlich jetzt durch das Update behoben.
4
von
vor 7 Monaten
Realität sieht anders aus, als von dir vermutet.
die lassen nicht ihre Kunden testen
Fritz Labor für Kunden zum Testen
https://fritz.com/pages/fritz-labor
Und das ist bei den Tests und User Tests nicht aufgefallen ?
Jetzt weis ich auch, warum z.B. Fritz! solange bis zum Produktstart brauchen, die lassen nicht ihre Kunden testen und leiden.
Beispiel eines notwendig gewordenen Bugfix-Updates von Fritz, um Fehler bei Kunden (die keine Tester waren, verbuggtes Update war allgemein ausgerollt) zu beseitigen, welche sie durch ein verbuggtes Update zuvor erhalten hatten.
https://www.computerbild.de/artikel/News-DSL-WLAN-FritzBox-Bugfix-Update-beseitigt-Datendrossel-Problem-nach-FritzOS-Update-00711-40766217.html
@everything
Realität sieht anders aus, als von dir vermutet.
Das ist aber nicht so etwas schwerwiegendes wie Totalausfälle.
Das hätte schon bei den Labortests auffallen müssen.
Und sie fixen fix 😂
von
vor 7 Monaten
Das ist aber nicht so etwas schwerwiegendes wie Totalausfälle.
Realität sieht anders aus, als von dir vermutet.
Das ist aber nicht so etwas schwerwiegendes wie Totalausfälle.
Das hätte schon bei den Labortests auffallen müssen.
Und sie fixen fix 😂
Teilzitat aus dem in Quelle verlinkten Artikel zu dem Bug:
@everything
du hast dich anscheinend mit dem Bug nicht wirklich beschäftigt. Auch Fritz kocht nur mit Wasser; Fehler können überall passieren oder durchrutschen.
von
vor 7 Monaten
du hast dich anscheinend mit dem Bug nicht wirklich beschäftigt. Auch Fritz kocht nur mit Wasser; Fehler können überall passieren oder durchrutschen.
Das ist aber nicht so etwas schwerwiegendes wie Totalausfälle.
Teilzitat aus dem in Quelle verlinkten Artikel zu dem Bug:
@everything
du hast dich anscheinend mit dem Bug nicht wirklich beschäftigt. Auch Fritz kocht nur mit Wasser; Fehler können überall passieren oder durchrutschen.
Doch, lag an der aktivierter Paketbeschleunigung und wurde sehr schnell gelöst.
Ist ja wohl nicht vergleichbar mit den Bugs des SP7 und seinen reduzierten Feature Set.
Ist das denn inzwischen behoben ?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
Womit ich gleich zum nächsten Punkt kommen will, hat jemand schon Erfahrungen damit, die Hardware vor Ablauf der Mietzeit (11.2026) zurück zu geben?
Hallo Leute,
nachdem ich mit dem Whatsapp und Mail Service nicht weiter gekommen bin, kurz die Darstellung des Problems und die Ergriffenen Maßnahmen + Eine Frage zur Rückgabe der gemieteten Hardware.
Ich habe im November die oben genannte Hardware im #besserwlan Paket gemietet. Anfangs ohne Probleme.
Seit dem Jahreswechsel funktionieren Streams (Microsoft Teams, Homepod, Youtube etc) Mails abrufen und Airprint Drucker erst wieder nachdem ich den Speedhome 7 WLAN Verstärker plus vom Netz nehme und neu starte. Dann ist für 1-2 Tage aber manchmal auch nur ein paar Stunden Ruhe.
Maßnahmen die ich schon versucht habe.
Ich habe bereits viele Beiträge (3-4 Monate alt) gelesen, dass es wohl ein Update geben soll. Weiß jemand eine weitere Lösung bzw. wann das Update endlich kommt?
Jeden Morgen den Repeater auszuschalten um an Meetings teilnehmen zu können ist keine Lösung bzw. zahl ich da keine 10€ im Monat für.
Womit ich gleich zum nächsten Punkt kommen will, hat jemand schon Erfahrungen damit, die Hardware vor Ablauf der Mietzeit (11.2026) zurück zu geben?
Vielen Dank für eure Unterstützung.
@Michael_86
insofern eine Wechsel auf ein anderes Telekom Mietgerät erfolgen soll, so ist dies eigentlich auch durch die Teamies hier möglich 👍
Gruß
Waage1969
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 7 Monaten
Hi @Michael_86,
ich hab die Rückmeldung erhalten, dass es leider aktuell keinen anderen Workaround gibt.
Ein genaues Datum für den Fix können mir die Kolleg*innen aktuell nicht nennen.🥹
Ich kann dich daher aktuell nur um Geduld bitten. Tut mir leid, dass ich keine erfreulicheren News habe.🙊
Viele Grüße Lisa
17
von
vor 7 Monaten
Schön, dass wir uns gemeinsam einigen konnten.
Hallo @Michael_86,
vielen Dank für das nette Telefonat. 🥰
Schön, dass wir uns gemeinsam einigen konnten.
Viele Grüße Lisa
Schön und was ist jetzt die Lösung ?
Auch interessant für das Forum hier und zum Lösung markieren.
von
vor 7 Monaten
@everything Der Vertrg wurde gekündigt und ich schick die Geräte zurück um mir Ersatz zu bestellen.
Hinweis:
von
vor 6 Monaten
Hallo,
nun ist es seit dem ersten Post fast ein Monat später und ich habe die gleichen Probleme wie der Michael_86.
Ein Anruf bei der Hotline ist eher ernüchternd, denn wenn die Leitung 1000MBit zeigt wird suggeriert alles liegt an irgendwelchen ominösen Endgeräten.
Ich habe jedenfalls ein sehr ähnliches Problem:
Alle Echtzeitanwendungen wie Teams, TV, oder Videos laufen nur sehr zögerlich an und stocken immer wieder. In Teams verstehen mich die Kollegen nicht, denn es sind durchgehen Aussetzter drin.
Tethering über Mobilfunk (Handy) läuft einwandfrei, es liegt also nicht am Firmen- VPN - auch nicht am Headset, Notebook usw.
Die eher massiven Probleme sind mit dem Speedport 7 + besserWLAN Verstärker gekommen, mit dem Smart4 plus war es erträglicher.
WLAN-Abdeckung ist mit SP7 miserabel, oberer Stock , 5 Meter entferneter Raum alles nur grenzwertig - das war mit Speedport4 besser.
Aber genau hier wurde ja beim SP7 beworben, dass die Abdeckung besser wäre-
Firmware auf Router ist: 004.011.082
Repeater: 4.33.2.1.2.0
Ist das bereits die "neue" FW , oder kommt da noch was?
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Monaten
@everything Der Vertrg wurde gekündigt und ich schick die Geräte zurück um mir Ersatz zu bestellen.
Hinweis:
0
vor 6 Monaten
Hallo zusammen,
ich möchte mich hier ausdrücklich anschließen und den Berichten von @Michael_86 und @midealm40 noch ein weiteres konkretes Beispiel hinzufügen – denn offensichtlich ist dieses Problem viel weiter verbreitet als bisher zugegeben wird.
Bei mir läuft dieselbe Kombination: Speedport 7 + WLAN Verstärker Plus. Und auch bei mir ist der Alltag damit zur echten Geduldsprobe geworden.
Konkret:
Mein Drucker Brother MFC-L8690CDW wird über den WLAN Verstärker Plus zwar im Netzwerk gefunden, ein Druckauftrag lässt sich aber nicht ausführen – es kommt schlicht nichts aus dem Drucker. Verbinde ich ihn hingegen direkt über den Speedport 7, funktioniert alles problemlos. Ein Neustart des Verstärkers hilft manchmal kurzzeitig, aber das Problem kehrt regelmäßig zurück. Das ist kein Workaround, das ist ein Witz.
Zusätzlich disconnecten sich meine eufy Kameras ständig vom WLAN – auch hier immer in Verbindung mit dem Verstärker Plus. Das gesamte System aus Speedport 7 und WLAN Verstärker Plus scheint mit bestimmten Gerätetypen grundlegende Kommunikationsprobleme zu haben.
Was mich dabei wirklich ärgert: Wie Michael_86 schon schrieb, gibt es diese Berichte hier im Forum seit Monaten. Die „akzeptierte Lösung" in diesem Thread ist, dass jemand den Vertrag kündigt und die Hardware zurückschickt. Das ist keine Lösung – das ist eine Kapitulation!
midealm40 hat es auf den Punkt gebracht: Ein Anruf bei der Hotline endet damit, dass man auf die Endgeräte verwiesen wird. Aber ein Drucker, der direkt am Speedport 7 funktioniert und am Verstärker Plus nicht, hat kein defektes Endgerät – der hat ein defektes Netzwerkprodukt von Telekom.
Ich erwarte endlich eine klare Aussage: Wann kommt das Firmware-Update, das dieses seit Monaten bekannte Problem behebt? Wann wird dieses Thema als das behandelt, was es ist – nämlich ein ernsthafter Produktfehler, für den zahlende Kunden nicht die Leidtragenden sein dürfen?
Bitte nehmt das ernst. Wir sind viele, und die Geduld ist endlich.
Viele Grüße
0
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von
vor 6 Monaten
Ja das stimmt - aber früher war es nicht immer optimal selber was zu kaufen. Bei JEDER Störung musste ich mir von der Telekom anhören es würde an meinem Router liegen, selbst wenn das eine ordentliche Fritzbox war.
Dann habe ich über die Telekom eine Fritzbox gemietet - das war eigentlich die optimale Lösung.
Scheint es ja jetzt nicht mehr zu geben, zumindest bei Glasfaser.
Also bleibt einem quasi nichts anderes übrig als die Speedports zu holen, wenn man vollen Support möchte :-(
0
von
vor 6 Monaten
Bei JEDER Störung musste ich mir von der Telekom anhören es würde an meinem Router liegen, selbst wenn das eine ordentliche Fritzbox war.
Ja das stimmt - aber früher war es nicht immer optimal selber was zu kaufen. Bei JEDER Störung musste ich mir von der Telekom anhören es würde an meinem Router liegen, selbst wenn das eine ordentliche Fritzbox war.
Dann habe ich über die Telekom eine Fritzbox gemietet - das war eigentlich die optimale Lösung.
Scheint es ja jetzt nicht mehr zu geben, zumindest bei Glasfaser.
Also bleibt einem quasi nichts anderes übrig als die Speedports zu holen, wenn man vollen Support möchte :-(
Ich betreibe seit 15 Jahre Fritzboxen am Telekom DSL Anschluss und hatte bisher nur eine Störung, wobei nach 1 Minute klar war, das es nicht an der FB lag.
Auch muss der Service damit klar kommen, dass man keinen Speedport hat.
0
von
vor 6 Monaten
Ja das stimmt, aber es war immer mühselig zu argumentieren. Komischerweise kam diese Ausrede dann bei selbstvermieteten Fritzbox nicht mehr. 🤪
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Ich habe das gleiche Problem wie hier bereits von @Michael_86, @midealm40, @Wurstfan,... beschrieben. Auch wir haben hier den Speedport 7 + WLAN Verstärker Plus.
Videocalls / Meetings per Zoom oder Webex sind immer wieder kurz unterbrochen in instabil. Wir arbeiten hier mit zwei Personen aus dem Homeoffice und müssen für Meetings auf das Mobilfunknetz ausweichen (Hotspot per Handy), was stabiler ist. Nach dem Neustart des Verstärkers funktioniert es manchmal etwas besser, aber auch nicht sehr lange bevor es wieder von vorne anfängt.
Wir haben auch einen Drucker der per WLAN verbunden ist. Um hier zu drucken müssen wir auch oft den WLAN Verstärker ausstecken, sodass sich alle Geräte direkt zum Speedport 7 verbinden, dann funktioniert es.
In einem anderen Thread hier (https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/speedport-7-wlan-verst%C3%A4rker-plus/693a7c056ee7b47a2b84645d ) wird auch von Problemen beim Abspielen von Videos in Instragram, Facebook usw. berichtet. Auch hiervon sind wir betroffen.
Wann ist mit dem Firmware Update zu rechnen, dass diese Probleme behebt? Da wir für die Miete der Geräte eine Menge Geld bezahlen, ist das so nicht hinnehmbar.
5
von
vor 6 Monaten
@Klaudija D. Gibt es denn eine ungefähre Richtung? Ein Monat? 3 Monate? 1 Jahr?
@Sam_sam
glaube nicht das Dir das einer der Teamies sagen kann oder dürfte 😉
Gruß
Waage1969
von
vor 5 Monaten
@Klaudija D. Es gibt nun seit Monaten kein Firmware Update und scheinbar kann man auch nicht sagen wann es denn kommt. Die Probleme bestehen jedoch weiterhin und wir wollen für die tägliche Arbeit im Home-Office nicht ständig einen Hotspot mit dem Smartphone erstellen um wenigstens einigermaßen arbeiten zu können. Und die genannten Probleme bzgl. Drucken und Soziale Netzwerke am Smartphone sind auf Dauer auch echt etwas nervig.
Da wir für das Gerät bzw. die Geräte Miete zahlen, sie aber offensichtlich nicht funktionieren, ist nun meine Frage wie ich am besten vorgehen kann um die Geräte zurückzugeben, natürlich ohne die monatliche Miete weiter zu zahlen oder einen Ausgleich oder ähnliches bezahlen zu müssen. Die Mindestmietdauer beträgt aktuell noch ca. 6-7 Monate.
Gruß
Sam
0
von
vor 5 Monaten
Guten Abend @Sam_sam,
vielen Dank für deine Nachricht. Tut mir sehr leid, dass mit dem neuen Speedport 7 bei euch ofeensichtlich nicht alles rund läuft.
Leider sind in deinem Profil keine Daten angegeben.
Hast du dazu bereits eine Störung gemeldet? Falls nicht, ist dies hier ganz einfach online möglich:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
Beste Grüße
Kathrin
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
OK... das macht mir jetzt Angst. Wir haben heute den Speedport 7 + Verstärker Plus + Verstärker bekommen und eingerichtet.
Ich hoffe jetzt mal, dass wir nicht ähnliche Probleme haben werden. Ab nächster Woche sind wir wieder voll im HomeOffice.
3
von
vor 5 Monaten
OK... das macht mir jetzt Angst. Wir haben heute den Speedport 7 + Verstärker Plus + Verstärker bekommen und eingerichtet.
Ich hoffe jetzt mal, dass wir nicht ähnliche Probleme haben werden. Ab nächster Woche sind wir wieder voll im HomeOffice.
Wo siehst Du denn die Gefahr / Probleme?
Gruß
Waage1969
0
von
vor 5 Monaten
@Waage1969 Naja, nach dem ganzen Thread wo einige über Verbindungsabbrüche geklagt haben und teilweise den Router auch wieder zurückgeschickt haben. Das wäre fürs Homeoffice natürlich schlecht.
Aber wir haben unser Set jetzt seit gestern Abend aktiv, bisher keine Probleme, alles läuft stabil. Handys, Rechner, Streaming, HomePods... alles super bisher. Und wie ich heute gesehen habe, hat er wohl heute Nacht ein Update auf die neue Firmware 004.208.002 gemacht.
Also bisher keine Klagen, der Härtetest kommt dann am Montag mit Homeoffice. ;-)
von
vor 5 Monaten
@HerMajesty
na dann viel Erfolg, bin gespannt ob Du über etwas stolperst, hoffe aber es bleibt alles funktional 👍
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von