Gelöst
Speedport 7: Social Media lädt nicht über WLAN-Verstärker und Gerät startet ständig neu
vor einem Monat
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich habe seit einiger Zeit große Probleme mit meinem Speedport 7 und dem dazugehörigen Mesh-WLAN-Verstärker.
Sobald ich oder meine Familie mit dem Verstärker verbunden sind, laden Social-Media-Apps wie Instagram, TikTok, YouTube oder der Medienversand bei WhatsApp extrem langsam oder hängen sich komplett auf. Wenn ich den Verstärker komplett ausschalte und mich direkt mit dem Hauptrouter verbinde, funktioniert alles einwandfrei.
Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass der WLAN-Verstärker sich mehrmals am Tag einfach von selbst aus- und wieder einschaltet (er startet ständig neu).
Ich habe mir die Geräte-Infos angeschaut: Der Verstärker ist aktuell auf Version 4.33.3.1.2.0. Ich habe im Internet gelesen, dass es dafür eigentlich schon die neuere Version 4.37.3.1.1.0 gibt, die genau diese App-Probleme beheben soll.
Ich habe schon alles versucht: Ich habe sowohl den Router als auch den Verstärker mehrfach komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und den Verstärker sogar tagelang per LAN-Kabel an den Router angeschlossen. Leider zieht er sich das Update einfach nicht automatisch und im Menü gibt es keinen Knopf, um das Update selbst zu starten.
Könnte bitte jemand vom Team in mein System schauen und prüfen, warum das Update bei mir feststeckt, und es eventuell von Ihrer Seite aus anstoßen? Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo zusammen,
kurzes Update zu meinem Mesh-Repeater, der nach dem letzten Update in der Bootloop-Schleife feststeckte:
Ich habe den Support kontaktiert, und der Fehler wurde direkt erkannt. Es wurde ein unkomplizierter 1:1-Austausch veranlasst, bei dem ich das defekte Gerät direkt zurück an die Telekom geschickt habe.
Der neue Tausch-Repeater ist angekommen, läuft auf der stabilen Firmware-Version 4.37.3.1.1.0 und ist absolut stabil mit dem Speedport 7 gekoppelt. Keine Abbrüche mehr.
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vor 13 Stunden
Einfach mal probieren ab morgen ;)
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vor 13 Stunden
@Phillip010693
Bekommen wir hin. 👍 Schönen Abend weiterhin.
Greetz
Stefan
von
vor 59 Minuten
Hallo @Phillip010693,
leider habe ich dich eben nicht erreicht.
Wir versuchen es nachher noch einmal.
Grüße Detlev
Uneingeloggter Nutzer
von