Hallo liebe Community!
Ich habe seit einiger Zeit ständig Verbindungsprobleme.
Mein Speedport Smart (welches Modell weiß ich gar nicht genau)
hat jahrelang problemlos funktioniert, jetzt ist es mittlerweile so schlimm, dass ich eigentlich die meiste Zeit offline bin (die Link LED blinkt, Status leuchtet weiss und die WLAN Taste auch)
Ich habe manchmal Glück und nach einem Neustart, wenn ich es vom Strom genommen hatte, dann verbindet es sich und ich bin eine Weile online. Aber das ist in den letzten Tagen eher die Ausnahme.
Ich habe hier im Forum schon ein paar Tipps gelesen, konnte das Problem aber leider nicht lösen.
Mir ist nur eine Sache aufgefallen,
laut Systemmeldungen haben wir 1970 ?!?!
Ist das irrelevant, oder doch ein Hinweis auf den Fehler?
Meine Software ist aktuell, das kann es also nicht sein.
Habe die Problembehandlung mit der App auch schon versucht,
leider ohne Erfolg.
Ich hoffe, jemand von euch kann mir helfen!
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vor 2 Jahren
Hallöchen @a.marie1 besten Dank für das Telefonat und deine Zeit
Die Leitung ist auf jeden Fall auffällig und synchronisiert aktuell auch mit einer viel zu niedrigen Bandbreite. Daher haben wir beide einen Termin für den Außendienst abgesprochen, der morgen zwischen 14 und 18 Uhr stattfindet. Eine SMS mit der Bestätigung und dem Link zu "Mein Telekom Techniker" sollte dich auch erreicht haben. Sag gerne Bescheid wie der Stand der Dinge ist.
Super, dass du sonst mit uns zufrieden bist. 🤗 Ich würde mich freuen, wenn du dich bezüglich Mobilfunk dann zur gegebenen Zeit auch bei mir meldest. Dann schauen wir mal gemeinsam nach einem passenden Angebot für dich, damit auch du vom MagentaEINS Vorteil profitierst.
Melde ich dazu bei mir, wenn es so weit ist.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne W.
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Akzeptierte Lösung
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vor 2 Jahren
Kurzes Feedback zum Termin mit dem Techniker 😊
Das SMS Tracking Tool hat super funktioniert "Wo befindet sich der Techniker gerade"
Und der nette Mann hat mich sogar vorher noch kurz angerufen, dass er gleich bei mir ist.
Er hat dann hier nochmal alles durchgeprüft und begab sich dann auf Fehlersuche.
Er war dabei sehr freundlich und kompetent 👍🏼
Es war nicht ganz einfach, da die Verkabelung bei uns im Gebäude etwas kompliziert verläuft,
doch nach einiger Zeit konnte er das Problem lokalisieren-
Es war wohl ein Defekt am Steckplatz des Verteilers.
Nachdem er das behoben hatte,
konnte der Router direkt eine Verbindung aufbauen,
die Leitung ist seit gestern stabil und die Internetgeschwindigkeit so gut, wie noch nie ☺️
Gute Arbeit!
Vielen Dank !
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von
vor 2 Jahren
Hallo @a.marie1,
ich habe mir den Nachweis auch angeschaut und konnte auch keine Kosten entdecken.
Viele Grüße Türkan Ü.
von
vor 2 Jahren
Okay😊
Dann gehe ich jetzt einfach mal davon aus,
dass der Techniker Service nicht nur super geholfen hat,
sondern auch für mich als Kundin keine zusätzlichen Kosten entstanden sind 🙏😅
Schreibt sowas doch einfach kurz dazu, statt den Kunden in der Mitteilung nur auf die AGBs und die Preisliste hinzuweisen.
Das hat mich verunsichert.
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von
vor 2 Jahren
@a.marie1 da hast du natürlich recht. Es steht im Nachweis auch mit dabei.
Aber hier ist es nicht mit aufgedruckt.
Viele Grüße Türkan Ü.
Uneingeloggter Nutzer
von