Hallo liebe Community!
Ich habe seit einiger Zeit ständig Verbindungsprobleme.
Mein Speedport Smart (welches Modell weiß ich gar nicht genau)
hat jahrelang problemlos funktioniert, jetzt ist es mittlerweile so schlimm, dass ich eigentlich die meiste Zeit offline bin (die Link LED blinkt, Status leuchtet weiss und die WLAN Taste auch)
Ich habe manchmal Glück und nach einem Neustart, wenn ich es vom Strom genommen hatte, dann verbindet es sich und ich bin eine Weile online. Aber das ist in den letzten Tagen eher die Ausnahme.
Ich habe hier im Forum schon ein paar Tipps gelesen, konnte das Problem aber leider nicht lösen.
Mir ist nur eine Sache aufgefallen,
laut Systemmeldungen haben wir 1970 ?!?!
Ist das irrelevant, oder doch ein Hinweis auf den Fehler?
Meine Software ist aktuell, das kann es also nicht sein.
Habe die Problembehandlung mit der App auch schon versucht,
leider ohne Erfolg.
Ich hoffe, jemand von euch kann mir helfen!
vor 2 Jahren
0800 3301000 anrufen oder hier auf ein Teamie warten ->@Telekom-hilft-Team
Und bitte Profil ausfüllen, für den Rückruf.
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vor 2 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @a.marie1
Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!
Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.
Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Danach bitte hier nochmals melden!
Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!
Tipp: Wenn du unter oder hinten am Router schaust kannst du sehen, welches Modell es ist!
Danke
schöne Grüsse
P.S.: Die Weiterleitung darf durch jeden Berechtigten erfolgen, es muss nicht auf mich gewartet werden!
3
von
vor 2 Jahren
Alles klar, mach ich!
Schon mal Danke für die schnelle Rückmeldung!
Auf dem Router steht nur Speedport Smart,
dann wird es das wohl sein
0
von
vor 2 Jahren
Ich habe mein Profil aktualisiert.
Jetzt müssten die Daten soweit passen, oder?
von
vor 2 Jahren
@a.marie1
Da du dein Profil jetzt befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
laut Systemmeldungen haben wir 1970 ?!?! Ist das irrelevant, oder doch ein Hinweis auf den Fehler?
laut Systemmeldungen haben wir 1970 ?!?!
Ist das irrelevant, oder doch ein Hinweis auf den Fehler?
Das heißt der Router hatte noch keine Verbindung zu einem Timeserver nach dem Neustart.
nur Speedport Smart
Wenn gemietet, würde ich ein aktuelles Modell bestellen und dann nach Erhalt und Austausch den alten Smart kündigen und zurücksenden.
Viele Grüße
Thomas
10
von
vor 2 Jahren
Liebe Anne,
vielen Dank für das Telefonat!
Echt super, wie schnell du dich um mein Anliegen gekümmert hast!!
Großes Lob für diesen tollen Kunden Support 👍🏼😊
Ich hab allerdings bis jetzt noch keine SMS bekommen,
ist die vielleicht noch an die alte Nummer gegangen?
Bzgl Mobilfunk, werde ich mich auf alle Fälle bei Dir melden, wenn es soweit ist!
Könnte mir gut vorstellen, dann zu euch zu wechseln-
Denke , im Juli/ August komme ich dann auf dich zu!
Vielleicht kannst du ja wegen der SMS nochmal schauen!?
Herzliche Grüße,
Johanna
von
vor 2 Jahren
@a.marie1 das hab ich sehr gerne gemacht.
Die richtige Nummer habe ich hinterlegt. 🤔 Hab jetzt noch mal den gleichen Termin gebucht, vielleicht kommt jetzt die Bestätigung. 🤷 Gebucht ist er aber auf jeden Fall.
Supi, da freu ich mich drauf, wenn du dann auch mit Mobilfunk zu uns kommst. 🥳
Grüße Anne W.
von
vor 2 Jahren
Jetzt hat es geklappt,
SMS ist angekommen!
Danke! ☺️
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallöchen @a.marie1 besten Dank für das Telefonat und deine Zeit
Die Leitung ist auf jeden Fall auffällig und synchronisiert aktuell auch mit einer viel zu niedrigen Bandbreite. Daher haben wir beide einen Termin für den Außendienst abgesprochen, der morgen zwischen 14 und 18 Uhr stattfindet. Eine SMS mit der Bestätigung und dem Link zu "Mein Telekom Techniker" sollte dich auch erreicht haben. Sag gerne Bescheid wie der Stand der Dinge ist.
Super, dass du sonst mit uns zufrieden bist. 🤗 Ich würde mich freuen, wenn du dich bezüglich Mobilfunk dann zur gegebenen Zeit auch bei mir meldest. Dann schauen wir mal gemeinsam nach einem passenden Angebot für dich, damit auch du vom MagentaEINS Vorteil profitierst.
Melde ich dazu bei mir, wenn es so weit ist.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne W.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Kurzes Feedback zum Termin mit dem Techniker 😊
Das SMS Tracking Tool hat super funktioniert "Wo befindet sich der Techniker gerade"
Und der nette Mann hat mich sogar vorher noch kurz angerufen, dass er gleich bei mir ist.
Er hat dann hier nochmal alles durchgeprüft und begab sich dann auf Fehlersuche.
Er war dabei sehr freundlich und kompetent 👍🏼
Es war nicht ganz einfach, da die Verkabelung bei uns im Gebäude etwas kompliziert verläuft,
doch nach einiger Zeit konnte er das Problem lokalisieren-
Es war wohl ein Defekt am Steckplatz des Verteilers.
Nachdem er das behoben hatte,
konnte der Router direkt eine Verbindung aufbauen,
die Leitung ist seit gestern stabil und die Internetgeschwindigkeit so gut, wie noch nie ☺️
Gute Arbeit!
Vielen Dank !
5
von
vor 2 Jahren
Hallo @a.marie1,
ich habe mir den Nachweis auch angeschaut und konnte auch keine Kosten entdecken.
Viele Grüße Türkan Ü.
von
vor 2 Jahren
Okay😊
Dann gehe ich jetzt einfach mal davon aus,
dass der Techniker Service nicht nur super geholfen hat,
sondern auch für mich als Kundin keine zusätzlichen Kosten entstanden sind 🙏😅
Schreibt sowas doch einfach kurz dazu, statt den Kunden in der Mitteilung nur auf die AGBs und die Preisliste hinzuweisen.
Das hat mich verunsichert.
0
von
vor 2 Jahren
@a.marie1 da hast du natürlich recht. Es steht im Nachweis auch mit dabei.
Aber hier ist es nicht mit aufgedruckt.
Viele Grüße Türkan Ü.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von