Speedport Hybrid - Störungen im Download und Begrenzung auf 5Mbit - Unfreundliche Hotline
vor 8 Jahren
Hallo!
Erst mal das positve. Mein Hybridanschluss läuft zu 97% im Jahr super! Und dies seit ca 5 Jahre. Kann man nicht meckern. Danke noch mal.
Nun zu meinem Problem. Wohnort ist Radeberg am Stadtrand. Keine Sturmschäden hier.
Ich habe seit paar Tagen das Phenomen, dass sich der Download auf genau 5Mbit limitiert. Dies passierte erst über Nacht - ca 1/2 Tag. Danach Ticket eröffnet.
Fehler: Download auf 5Mbit. Upload bleibt unberühert und läuft mit 15-20Mbit. Router+PC Neustarten hilft auch nicht.
Im Router werden bei DSL 16Mbit angezeigt. Kein Fehlerlog etc. SW des Router wurde geprüft. Neues Update vom Oktober drauf gespielt.
Servicehotline und Techniker meinten, es gäbe Probleme und diese sein langsam behoben und solle 24h warten, um zu Prüfen ob der Fehler weg wäre. Dann Tagsüber wieder meine gewohnten 40-50Mbit. Am Selben Tag das gleiche Problem. 5Mbit im Download und Ping Probleme. Dies zog sich durch die Nacht. Dann Stundenweise 50Mbit und 5 Mbit. Abwechseln in der Nacht und Tagsüber.
Dann habe ich DSL und LTE einzeln getestet. 1x per LTE (DSL Stecker raus) und dann 1x DSL ( LTE deaktiviert) und bei beiden Tests nur 5Mbit.
Der Techniker hat die Leitung neu eingemessen, geprüft etc. Er war auch der Meinung, hier ist irgendwo ein Problem, was auch er nicht wirklich genau finden kann. Im Wohngebiet sind mehrer Masten. Eigentlich flächendeckend versorgt. Handy mit Telekom-Sim läuft auch super!
2. Ticket eröffnet.
Nun bekam ich einen Anruf aus Düsseldorf und eine Mitarbeiterin fragte mich, was los sein! Alles noch mal erklärt. A bis Z.
Nun meinte Sie ganz frech, ich habe einen RAM Anschluss und Hybrid wäre "shared Medium" etc. Dies weis ich alles.
Die 5 Mbit sein kein Problem, sondern die Folge zu hoher Auslastung der Leitung. Sie arbeitet seit über 10 Jahren hier und würde sich perfekt auskennen und meinte, der Techniker hat auch keine Ahnung und hat mir dies falsches erklärt...
Ich bin kein Laie. Es würde daran liegen, das hier z.B. Nachts viele Surfen würden etc. Wo hier im Wohnviertel 70% über 70 Jahre alt sind und alle Schlafen Hier sind auch mehrere Sendemasten. Handy gesucht, Test gemacht und Sendemasten verglichen.
Hybrid und Handy (Tkom Sim Karte) nutzten gleichen Masten und siehe da, Handy läuft. Wieso der Festnetz Hybridanschluss nicht?
Sie wurde dann immer frecher am Telefon. Alle haben keine Ahnung, im Vertrag steht dies und jenes etc (Ram Anschluss und Shared Medium ). Wir drehten uns im Kreise. Stimmung wurde immer angespannter. Danach wurde das Ticket geschlossen und Telefonat beendet.
Fazit: Ich bin dran Schuld, die Nachbarn, der Techniker der keine Ahnung hat etc...
Ich teste öfters die Leitung und wie oben gesagt, läuft sehr Stabil. Daher sind die 5Mbit im Download und der hohe Ping ein Fehler. Da bei mir im System keinerlei Fehlermeldung zu finden ist, muss es doch an der Gegenstelle liegen. Wieso sind die 5Mbit so konstant immer?
Auf jedenfall bin ich nun stark am Überlegen, zu kündigen. Eine Woche habe ich Zeit bis die 1 Monatsfrist beginnt.
Ich bezahle hier 40€ und bekomme sonst immer eine gute Leistung. Was diese Woche aber passiert, nervt! Und dann die Art und Weise der Hotline-Mitarbeiterin, dies NERVT!
Ich bekomme für 35€ (da spare ich dann 5€ = 60€ im Jahr) eine 120Mbit Leitung.
Die Leistung der Telekom war immer gut. Wenn ich nun Probleme habe und dann als sehr sehr sehr langjähriger Kunde so behandelt werde, gibts kaum noch ein halten hier. Man bekommt noch nicht mal eine Entschädigung.
Mit dem Techniker habe ich sehr gut geredet. Habe viele Details besprochen und angeschaut. Werte verglichen etc.
Er meinte auch, es kann nicht an den Nachbarn liegen. Da Radeberg eine viel geringere Wohndicht hat, als Dresden.
Alle Sendemasten habe ich geloggt. Handy läuft auch super. Nur der Festnetzanschluss nicht.
Ist es der Telekom egal, was die Kunden machen bzw. Sie sich fühlen? Wenn man mehrere Jahre bei der Telekom ist, zusätzlich das Handy noch dazu genommen hat und ein treuer Kunde ist, diese Behandlung an den Tag legen.
Was mich so nervt, die Dame am Telefon war 10000% überzeugt, sie kann aus Düsseldorf das Problem in meiner kleinen Stadt Radeberg ausfindig machen.
Am 17.10 entscheide ich mich, Telekom Ja oder Nein. Neukunden sind willkommen und der Bestandskunde soll ja ruhig sein....
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vor 8 Jahren
Hy tagchen un herzlich willkommen hier @duaffentier da würden mi mal die empfangswerte im Router interessieren
bitte mal hier mit dem gerätepassword einloggen un dann diese adresse hier aufrufen dann kommst du ufs hiddenmenü ...un das hier ohne imei un imsi hier reinmacha
hier gibt's noch ne tolle bebilderte Anleitung von @aluny dazu hier ne Anleitung 
dann sollten wir uns mal die funkversorgung anguga
bitte frag hier hier an wo deine funkmasten stehen un uf welcher frequenz die senden un wegen auslastung der masten un bitte glei die im Router stehende cell id uf überlastung un Beeinträchtigung überprüfen lassen
findest du im routerlog irgendwas auffälliges in Hinsicht auf dsl oder lte ...oder mehrere cell id s ...sin alle Bonding tunnels alle uf Up
hat dein router Die neuste Firmware druff bitte prüfen
bitte ins routermenü einloggen un dann Das hier aufrufen dann kommst du an die dsl infos
grüsle
0
von
vor 8 Jahren
Alles gemacht! Ich werde den Rest dann posten!
Aber die LOGs geben KEINE Fehlermeldung hervor
RSRQ und RSRP sind alle wie immer. Im Normalen Bereich und ohne Schwankung.
Cell IDs etc. lese ich gleich aus und schreib sie hier hinein.
Bonding ist auch nicht das Problem. Ist alles Up immer. Ich habe ein Tool um alles gleich auszulesen und zu speichern! Somit sehe ichdirekt, was im Moment des Fehlers passiert. Und da sind alle Werte wie immer. p.s.:Wie oben beschrieben, SW ist aktuell, ganz frisch und mega Neu installiert. Problem war mit der alten und neuen SW des Routers.
Was nun dazu kam, ist "DSL Tunnelverbindung verloren (HA004)". Dies war Freitag und Samstag vereinzelt.
Mit diesem Tool --> https://play.google.com/store/apps/details?id=de.jeschonek.apps.android.speedporthybrid&hl=de
245
von
vor 8 Jahren
@duaffentier
Was nun dazu kam, ist "DSL Tunnelverbindung verloren (HA004)". Dies war Freitag und Samstag vereinzelt. Device Status Attached SIM Card Status SIM OK Antenna Mode Antennal set to internal Physical Cell ID 365 Cell ID 31236866 RSRP -94 RSRQ -6 Service Status Effective service TAC 18000 Die empfangswerte sin ok Upstream Downstream Actual Data Rate 2566 16446 Attainable Data Rate 2504 17332 SNR Margin 45 53 Signal-level 132 0 Line Attenuation 133 245 FEC Size 1 1 Codeword size 0 0 Interleave delay 5 7 CRC (Cyclic Redundancy Check) error count 1938 633 HEC (Header Error Correction) error count 19550 14361 FEC (Forward Error Correction) error count 169816 150298
Was nun dazu kam, ist "DSL Tunnelverbindung verloren (HA004)". Dies war Freitag und Samstag vereinzelt.
Die empfangswerte sin ok
245
Diese dsl Fehler gefallen mir gar net ... da mus die dsl genau angeguckt werden ..die hat nen Macken aber eindeutig.kann mal
@Stefan D. ..grüsle
vor 8 Jahren
Hallo! Erst mal das positve. Mein Hybridanschluss läuft zu 97% im Jahr super! Und dies seit ca 5 Jahre. Kann man nicht meckern.
Hallo!
Erst mal das positve. Mein Hybridanschluss läuft zu 97% im Jahr super! Und dies seit ca 5 Jahre. Kann man nicht meckern.
5 Jahre? Pre Order Alphatester oder was?
Bundesweiter Vermarktungsbeginn war der 02. März 2015
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von
vor 8 Jahren
Habe 1x mit DSL+ LTE und 1x nur DSL getestet. Und bei LTE +DSL habe ich Probleme.
Irgendwo läuft was falsch. Hoffe die Infos helfen.
Test nur DSL+LTE.JPG
Test nur DSL.JPG
von
vor 8 Jahren
@duaffentier Könnte Au am bonding unter Umständen mitunter liegen... dürfen die teamis mal ganz genau unter die Lupe nehmen....grüsle
von
vor 8 Jahren
Dank dir.
Sie können Sie gerne melden. Kontaktdaten stehen überall. Bzw Telefonnr sollte auch wo stehen. Hab ja Handy auch bei euch.
vor 8 Jahren
vielen Dank für die vielen ausführlichen Infos und dafür, dass Sie sich schon selbst so in eine Lösungsfindung reingehängt haben.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie von der Kollegin am Telefon so rüde abgewiesen wurden, das ist nicht unsere Erwartung an unseren Service.
Da Sie schon alle Daten hinterlegt haben, habe ich mir zunächst ein neues Ticket genommen und dann mal auf Ihre Messwerte geschaut. Aktuell ist zwar nichts auffällig, doch das ist klar, weil es gerade Mittag ist und Sie schreiben, dass die Verbindungseinbrüche abends/nachts stattfinden. Doch auch meine Messung sagt, dass es in den vergangenen 24 Stunden Auffälligkeiten und hohe Fehlerraten gegeben hat.
Ich habe deshalb zunächst mein Ticket an unsere Diagnose weitergeleitet mit der Bitte, auf der DSL-Leitung eine Langzeitmessung durchzuführen, um zunächst von dieser Seite die Fehlerquelle einzugrenzen.
Als Rückrufnummer habe ich Ihre Mobilnummer hinterlegt und hoffe, dass sich meine Kollegen schnell melden, um einer richtigen Lösung näher zu kommen. Geben Sie bitte gern hier im Beitrag Bescheid, sollten weitere Fragen sein oder sich meine Kollegen wider Erwarten nicht melden.
Viele Grüße
Anna Si.
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von
vor 8 Jahren
Ich bin kein Kunde, der bei einer Störung mal fix kündtigt. Jeder hat ja seine Arbeit und kann die Störungen auch beheben. Dies ist ja in Ordnung. Dies tut die Tkom meistens sehr schnell.
Der Kündigunsgrund ist u.a. Falsch verkauftes Produkt was als Gratis angeboten worden ist und dann 10€ kostet, die Beleidigunungen der Hotlinemitarbeiterin, welche mich, ihr Servicteam und Techniker als Unwissend und nicht qualifiziert darstellt. Und die derzeitige Lage des Anschlusses, wo ich mehr wie 1 Woche Probleme habe und mir derzeit keiner Sagen kann, woran es liegt. Am Telefon sagte jeder Techniker, es gibt Störungen und diese wurden bisher nicht behoben. Wo ich 50 Wochen im Jahr 100% Leistung anliegen habe und ich nun derzeit mit Unterbrechungen, hohen Pings, 10%-30% der Leistung nur anliegt zu kämpfen habe, viel mir der Entschluss nicht so einfach.
1-2 Tage sind ok, 3-4 wenn es nun doch eine Störung wo gibt. Nach dem 5. Tag sollte es laufen.
Nun über eine Woche (also ca 8 Tage) die Probleme und keine Lösung in Sicht, sehr Schade. Zumal es bei so einer langen Störung keine Entschädigung gibt und Entgegenkommen der Telekom. Was Kurios ist, das Handy funktioniert. Hier muss wohl wirklich eine Hybridanschluss-Störung vorliegen.
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von
vor 8 Jahren
Vielen Dank für das Feedback.
Bei einer Störung am Hybrid-Anschluss ist es manchmal nicht so einfach, die Ursache konkret auszumachen.
Hier kann es an der DSL-Leitung, am Sender oder am Hybrid-Server liegen. Und dabei gibt es dann auch noch mal viele Feinheiten.
Ich kann vollkommen verstehen, dass Sie inzwischen eine Lösung von uns erwarten. In Ihrem Fall ist es aber leider noch nicht eindeutig, welche Quelle das fehlerhafte Bonding verursacht.
Zumal es bei so einer langen Störung keine Entschädigung gibt und Entgegenkommen der Telekom.
Natürlich sind wir bereit für den Zeitraum der Störung eine entsprechende Gutschrift zu buchen. Da warten wir aber ab, bis die Störung behoben wurde, damit wir den gesamten Zeitraum berücksichtigen können.
Viele Grüße
Marita S.
von
vor 8 Jahren
@duaffentier
wie ist der Stand? Wurde die Kündigung problemlos anerkannt?