Speedport Hybrid verbindet sich nicht mehr zu LTE Zelle 'vor der Haustür'

Question

Hallo zusammen,Seit Sonntag läuft mein Router nur noch über DSL (2MBit/s&#xa0;  ),da keine Datenverbindung mehr über  LTE  hergestellt werden kann (kein Bonding, Tunnel down)Der Speedport Hybrid hat beim  LTE  nur noch eine Empfangsstäke von 20-40 %, es war sonst immer 100 %.Außerdem wechselt er scheinbar immer die Verbindung laut Systemlog, bzw kann gar keine Verbindung herstellen:26.02.2019 16:36:41  LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 27692546, Band = LTE800,  RSRP  = -104dBm,  RSRQ  = -10dB (LT004)26.02.2019 16:36:31  LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 27660802, Band = LTE800,  RSRP  = -109dBm,  RSRQ  = -16dB (LT004)26.02.2019 16:36:21  LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 27692546, Band = LTE800,  RSRP  = -104dBm,  RSRQ  = -11dB (LT004)26.02.2019 16:36:11  LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 27660802, Band = LTE800,  RSRP  = -109dBm,  RSRQ  = -16dB (LT004)26.02.2019 16:35:47 Hybrid Server nicht über  LTE  erreichbar (HA001)er müsste sich laut älterem Log eigentlich mit&#xa0;01.02.2019 07:58:07  LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 29151745, Band = LTE800,  RSRP  = -78dBm,  RSRQ  = -7dB (LT004)verbinden.&#xa0;Laut Telefonsupport nach meiner Störungsmeldung ist die Zelle überlastet oder defekt. Falls sie defekt sein sollte, würde sie auch nicht mehr erneuert, da sehr teuer und wohl bald  5G  ausgebaut wird... (kann ich LEIDER verstehen - aus normaler Kundensicht jedoch inaktzeptabel - ich bezahle extra einen Haufen mehr Geld als üblich, um von meinen 2 Mbit/s wegzukommen)Da die Verbindung seit Tagen nicht mehr geht, gehe ich davon aus, dass die Zelle defekt ist.Die Hybrid Leistung für die ich Geld bezahle wird ja quasi nicht erbracht - das müsste ein Kündigungsgrund sein.&#xa0;Und sowieso könne nichts direkt gemacht werden, da das ganze bei T-Mobile liegt.Es wurde die SIM geprüft und für OK befunden aber vorsichtshalber 'zurückgesetzt'.Mir wurde nahegelegt, erstmal eine Woche zu warten, da ja vielleicht doch jemand von T-Mobile am Mast rumschraubt.Ich sollte auch den Router einmal zurücksetzen (habe ich noch nicht gemacht).Mir wurde vorgeschlagen, eine  LTE  Richtfunkantenne zu kaufen, die sich eventuell mit einem weiter entfernten Mast verbindet.Falls das helfen sollte, habe ich Anspruch auf Entschädigung? Darf man sich als Kunde nicht darauf verlassen, dass man mit dem gegebenen Equipment die bezahlte Leistung bekommt?&#xa0;Vielen Dank für ein Feedback &#xa0;&#xa0;

yaesudx · Answer

Moin Deine Funkzelle wo sich der Router normal einwählen tut ist wohl ausgefallen. Deshalb Bucht er sich eben in eine andere ein die natürlich nicht den gleichen empfangswert hat wie die alte. Kannst du natürlich überprüfen aber musst natürlich wissen wo der Standort ist und welche cell id. Bei mir hatte ich auch 3 bis 4 Wochen Ausfall bis das behoben worden ist. Das wäre jetzt wie gesagt meine Einschätzung

Stefan D. · Answer

Hallo @j4yn und herzlich willkommen hier in der Telekom hilft Community! j4yn schrieb: Laut Telefonsupport nach meiner Störungsmeldung ist die Zelle überlastet oder defekt. Falls sie defekt sein sollte, würde sie auch nicht mehr erneuert, Musst ja nicht gleich die Reißleine ziehen oder die harten Geschütze auffahren.  Da du hier schreibst, glaube ich, dass es noch einen Funken Hoffnung bei dir gibt. Du wohnst ja quasi im Sender, wenn ich hier schaue. Bevor wir starten: Wie schaut es denn heute aus? Eine Störung wird mir aktuell hier nicht angezeigt.GreetzStefan D.

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