Speedport hybrid
5 years ago
Dsl link nicht synchron
Seit ca 1 Monat
3 Techniker mit 5 Terminen alles durchgelesen
Speedport wurde getauscht
Telekom Damen bemühen sich
Alles ist ganz und korrekt verbunden
Aber es geht nicht
Was nun
Lg
Ein genervter Telekom Kunde
1328
71
This could help you too
6 years ago
223
0
2
3 years ago
465
0
4
5 years ago
324
0
2
5 years ago
Hallo @napTaKer
Meine Frage dazu wäre:
Was haben die Techniker dazu gesagt und was meinst Du mit "alles durchgelesen"?
5
Answer
from
5 years ago
Hallo @napTaKer
da sich noch keiner vom @Telekom hilft Team gemeldet hat habe ich es mal eskaliert.
Gehe mal davon aus das sich jemand wie @Anne W. & Co. schnellstmöglich nach Recherche meldet.
Gruß
Waage1969
Answer
from
5 years ago
Hallo , Speedport pro aufgestellt und angeschlossen. Zugangsdaten eingegeben und alles funktioniert auf Anhieb. Warte nun wie besprochen auf ihren Anruf.
Grüße
Answer
from
5 years ago
@Henning H.
Zur Info !
Hallo , Speedport pro aufgestellt und angeschlossen. Zugangsdaten eingegeben und alles funktioniert auf Anhieb. Warte nun wie besprochen auf ihren Anruf. Grüße
Hallo , Speedport pro aufgestellt und angeschlossen. Zugangsdaten eingegeben und alles funktioniert auf Anhieb. Warte nun wie besprochen auf ihren Anruf.
Grüße
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
vielen Dank für den Beitrag und das eben geführte Telefonat.
Das scheint hier wirklich merkwürdig zu sein. Der Hybrid-Anteil funktioniert und nur DSL-Anteil nicht. Es besteht DSL 2000 RAM, aber es kommt keine Verbindung zu zustande. Anfang Januar 2020 gab es einen Einsatz, in dem meine Kollegen einen Fehler an Anschlusspunkt (kurz APL ) beseitigt haben. Die DSL-Messung zeigt sich in Ordnung. Das neue Ticket ist noch offen und es wurde hier ein Reset vorgenommen. Aber das führte zu keiner Besserung.
Ich schaue, welchen Lösungsweg es gibt und melde mich wieder bei Ihnen.
Gruß Jacqueline G.
0
5 years ago
Zur Info: Ich habe die aktuelle Störungsmeldung übernommen und an meine Kollegen der Diagnose weitergeleitet. Nur, dass Sie sich nicht wundern, dass die zuletzt bearbeitende Kollegin sich nicht meldet. Ich hoffe, meine Kollegen der Diagnose finden hier mehr und können unterstützen. Das Ticket behalte ich im Blick.
Gruß Jacqueline G.
1
Answer
from
5 years ago
Hallo, ich wurde von einer freundlichen Dame aus Hamburg angerufen. Die Messwerte passen nicht. Morgen wird ein Techniker wieder mal zu uns kommen......
Mal sehen was diesmal rauskommt.
Grüße
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Perfekt - bin ebenfalls gespannt.
Gruß Jacqueline G.
2
Answer
from
5 years ago
Das ist und bleibt eine unendliche Geschichte. Grad ruft mich ein Techniker an der meint die Leitung passt .wenn er den Router in die Hand nimmt kostet es .Er will den Auftrag dem Hr. H. zuschicken. Es kann doch nicht sein das nur hin und her geschickt wird . Ich möchte nur einen fehlerfreien Anschluss, den ich bis Ende letzten Jahres auch hatte.
Grüße
Mitarbeitername editiert durch Waage1969
Answer
from
5 years ago
Hallo @Jacqueline G.
Könntest Du hier nochmal tätig werden?
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
die Kollegen aus der Diagnose haben tatsächlich den Außendienst wieder informiert, da der Anschluss nicht synchron ist, über unsere Systeme aber leider keine eingrenzende Messung erfolgen kann. Das muss also zwangsläufig ein Kollege vor Ort prüfen. Das es in Ihrem Fall so schwierig ist den Fehler zu lokalisieren ist schon etwas kurios.
Ich drücke die Daumen, dass der Kollege den Knoten morgen endlich durchschlagen kann.
Viele Grüße
Henning H.
1
Answer
from
5 years ago
Es gibt Neuigkeiten, der Techniker der vor 2 Wochen schonmal im Haus war hat uns heute Besucht. Und hat die gleiche Diagnose erstellt. DSL Leitung in Ordnung , Speedport Hybrid in Ordnung. Aber der gleiche Fehler wie das ganze Jahr schon . DSL link nicht synchron........
Also mache wieder ein Ticket auf und warte auf den Techniker........
Wir haben kein Telefon und kein Festnetz DSL
Grüße
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Okay, das Ticket ist auch direkt erledigt worden. Nicht so prickelnd. Ich habe eine neue Störungsmeldung aufgenommen und gehe nun noch einmal auf die Kollegen der Diagnose zu. Da muss im Hintergrund was sein. Laut Ticket ist die Messung in Ordnung. Gibt es im Routerlog Meldungen, die ggf. noch wichtig sein könnten für die Analyse?
Ich behalte es weiter im Blick.
Gruß Jacqueline G.
10
Answer
from
5 years ago
Hallo , neues Mietgerät der Telekom. Ich wüßte nicht wo ich die Router testen soll . Habe keinen Zweitanschluss. Und warum, Fritzbox läuft. Einer der Techniker meinte mit dem Speedport pro würde es gehen. Bin aber nicht bereit noch mehr Miete zu zahlen. Und die Telekom ist nicht bereit ihn mir für den gleichen Mietpreis zu geben.
Nun ja mal sehen wie es nächste Woche weitergeht.
Grüße
Answer
from
5 years ago
Hallo @napTaKer
habe es noch einmal zusammengefasst an das @Telekom hilft Team eskaliert.
Warte bitte mal, einer vom Team wie @Anne W. , @Henning H. und Co. wird sich dazu melden.
Gruß
Waage1969
Answer
from
5 years ago
Ich wüßte nicht wo ich die Router testen soll . Habe keinen Zweitanschluss. Und warum, Fritzbox läuft. ....Speedport pro....
Habe keinen Zweitanschluss. Und warum, Fritzbox läuft.
....Speedport pro....
Bei Bekannten, Nachbarn, Freunden, Familie?
Es reicht ja aus, ihn anzustecken und zu schauen ob er synchronisiert.
Warum? Um auszuschließen, dass der Router defekt ist.
Den Speedport Pro würde ich vorerst außen vor lassen und erst einmal prüfen, das der derzeitige Speedport Hybrid nicht defekt ist.
Sollte der Hybrid an einem anderen Anschluß funktionieren, würde ich von einem fehlerhaften Port ausgehen, der dann mal umgeschalten werden sollte.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
das ist ja wirklich zum Mäuse melken. ;-(
Aktuell hat der Kollege die Störungsmeldung noch nicht abgeschlossen (das ist vermutlich auch der Grund, warum über die App keine weitere Störung geöffnet werden kann). Ich habe jetzt noch mal weitergegeben, dass der DSL Port getauscht werden soll.
Falls wirklich keine Möglichkeit besteht den Router noch mal bei einem Freund, Bekannten oder Nachbarn anzuschließen und zu testen, ob er an einem anderen Anschluss synchron wird, gib uns bitte noch mal Bescheid. Dann werden wir diesen noch ein weiteres Mal tauschen. Ist zwar unwahrscheinlich das das Austauschgerät den gleichen Fehler hat, aber man hat ja schon Pferde vor der Apotheke ...
Viele Grüße
Henning H.
14
Answer
from
5 years ago
Nein
Answer
from
5 years ago
Da ist dann wohl @Henning H. wieder gefragt...
Answer
from
5 years ago
Hallo @napTaKer
hattest Du den eine Terminbestätigung für heute erhalten ?
Gab es heute nachmittag denn einen DSL Ausfall / Neusynchronisation ?
😉@Henning H. @Erdogan T.
Gruß
Waage1969
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
mein Kollege @Henning H. hatte mich gebeten, jetzt noch mal nach dem Status im Ticket zu schauen. Ich kann da allerdings noch nichts einsehen, weil das Ticket aktuell bei einer Fremdfirma liegt. Mit der Portumschaltung war ein Subunternehmer beauftragt worden, der den Auftrag noch nicht abgeschlossen hat.
Wir behalten das Ticket weiter im Blick.
Viele Grüße Inga Kristina J.
0
5 years ago
jetzt kam der Auftrag zurück, die Fremdfirma hat ihn heute nicht geschafft. Ich habe einen neuen Termin für morgen gesetzt und vermerkt, was gemacht werden soll.
Viele Grüße Inga Kristina J.
2
Answer
from
5 years ago
Hat sich niemand gemeldet, und immer noch kein DSL und Telefon
Grüße
Answer
from
5 years ago
Hallo @napTaKer
habe es mal an das Team weiter gegeben und um schnellstmögliche Rückinfo für Dich gebeten.
Gruß
Waage1969
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
ich bin fassungslos und es tut mir wirklich leid.
Leider hat der Kollege den Auftrag nicht geschafft.
Ich wünsche Ihnen trotz der aktuellen Situation noch einen schonen Abend
Henning H.
0
Unlogged in user
Ask
from