‎Speedport Pro Abbrüche/ Neustart/ NTP Daten falsch

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Speedport Pro Abbrüche/ Neustart/ NTP Daten falsch

5 years ago

Hallo, habe seit Anfang April auf den Speedport Pro wegen besseren WLAN gewechselt.

Seitdem das Problem, das spätestens nach 2 Tagen Telefonie nicht mehr möglich ist. Im Log stehen dann Daten 00:00 00.00:0000 also keine Verbindung zum NTP Server. Internet selbst geht. Hab schon Ersatzgerät bekommen, gleicher Fehler. Manuelle Firmware aufgespielt, um Fehler ev. im Update damit zu beseitigen. Seit letztes Jahr ist ja auch kein Update mehr gekommen, Router hab ich auch zurück gesetzt und neu installiert, feste Kanalzuordnung im WLAN eingestellt, alles Fehlanzeige. Seit 4.4 fast alle 2 Tage Kontakt mit der Hotline, da auch die Mesh Router sich am Anfang nicht registrieren wollten (Port 1 darf nicht benutzt werden, toll!!!). Der Smart 3 lief ohne Probleme, habe wegen S0 und besseren WLAN gewechselt, Hotline hat bis jetzt keine Idee, vielleicht einer hier?

770

5 years ago
Nutze auch einen Speedport Pro und einen Speed Home Wifi. Seitdem ich den Speed Home Wifi habe crasht der Speedport einmal täglich. Erst gehen einige Websites nicht mehr, dann friert der Speedport komplett ein und funktioniert nur nach Stromreset wieder. Telefonie bricht bei mir auch mitten im Gespräch ab.

Wenn ich den Speed Home Wifi abschalte, läuft der Speedport Pro meist eine Woche fehlerfrei. Heute musste ich auch wieder resetten.

Mir wurde nur mitgeteilt auf das nächste Firmware Update zu warten.
0
5 years ago
Hallo @andi.dams ,
ich würde gerne versuchen, Ihnen mit Vorschlägen weiterzuhelfen - das ist ja wirklich sehr lästig. Ich habe selbst keinen Speedport Pro, kann aber gerne mit Fragen zu Anbindung und Heimnetzwerk eine Einschätzung abzugeben.

Könnten Sie bitte noch einige Informationen geben:
- Welchen Vertrag haben Sie?
- Router Speedport Pro mit FW 120133.2.0.010.3 (aktuell)
- Welche Werte zeigt der Router im Menu für Downstream und Upstream?
- Was zeigen die LEDs im Fehlerfall?
- Verwenden Sie Repeater, Switches oder PowerLAN , also Netzwerk über die Stromleitung?
- Welche Geräte haben Sie in Ihrem Netzwerk?

Wurde schon kürzlich auf eine Störung getestet?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

Sie haben vom Speedport Smart 3 auf den Pro umgestellt. Gab es neben der Änderung des Routers noch weitere Anpassungen, vielleicht im Vertrag oder bei Repeatern?
Wie lange lief der Smart 3 problemlos?

Viele Grüße,
Coole Katze
4
Answer
from
5 years ago
Hallo @Coole Katze,

Anschluß ist ein VDSL 100, Firmware ist aktuell, hab diese auch schon manuell neu installiert.
An der Infrastruktur ist nichts geändert worden, vorher 3 Mesh am Smart 3, jetzt wieder.
Das diese nicht an LAN Port 1 angeschlossen werden dürfen, steht leider in keiner Bednienungsanleitung und der Support kannte diesen Fehler auch nicht.
Gewechselt auf Pro, Smart 3 lief vorher ca.1,5 Jahre ohne grosse Probleme. Gewechselt nur wegen ISDN Anschluß und besseren WLN von der Basis her.
Die Logs zeigen nichts aussergewöhnliches, was auf einen Abbruch/ Neustart hindeutet.
Wir installieren selber LANCOM Produkte und hab auch Erfahrung mit Wireshark, finde aber bei dem Pro keine Anhaltspunkte.

Grüße
andi.dams

Answer
from
5 years ago
Hallo @andi.dams ,
könnten Sie die grafische Mesh-Übersicht bitte einstellen?
Sind Ihre Speed Home WiFis so weit entfernt, dass Sie per LAN anbinden müssen?

Grüße,
Coole Katze
Answer
from
5 years ago
Hallo @Coole Katze

beide sind per Kabel verbunden, der dritte per WLAN.
Ohne Kabel hab ich Geschwindigkeiten von 100 - 250 auf die Mesh Geräte.
Hat vorher beim Smart 3 auch funktioniert, es hat sich nichts geändert bei mir.
PS bei den LED am Pro wird Betrieb angezeigt, auch wenn die Uhrzeit nicht mehr stimmt.
Warum auch immer kann man beim Pro die Firmware der Mesh Geräte nicht über das Menü sehen, erst wenn man auf die einzelnen Geräte geht. Alle aktuell.
Gruß Andi

Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @andi.dams,

ergänzend zu um Tipps und Hinweisen von @Coole Katze möchte ich gerne, um Klarheit zu schaffen, meine Kollegen der Leitungsdiagnose mit ins Boot holen. Ergänzen Sie dazu bitte einmal Ihr Profil. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Grüße
Erdogan T.
8
Answer
from
5 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer

warum sollte ich, habe den Pro extra wegen des ISDN Anschlusse geholt, um meine TK Anlage dahinter zu betreiben.
Bin eher der Fan von Telefonen mit Anschlußleitung, die kann man nicht verstecken

Gruß Andi
Answer
from
5 years ago
Guten Abend @andi.dams,

das Sie langsam keine Lust mehr haben, verstehe ich.

Hat sich in der Zwischenzeit einer meiner Kollegen bei ihnen gemeldet?

Danke und Grüße
Florian Sa.
Answer
from
5 years ago
Guten Tag @Florian Sa.
ja hat sich. Da die Störungen meisst nach 2 Tagen auftreten, hat er mich heute morgen wieder angerufen.
Kurz nach Beendigung des Gespräches und Beendigung der Störung hat sich der Router wieder in Werksreset zurück gesetzt.
Jetzt telefoniere ich bei ihnen hinterher, erst Störungsannahme, dann Computerhilfe, jetzt Leitungsdiagnose.
Leider hat bis jetzt keiner eine Idee.
Gruß Andi
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @andi.dams,

danke für ihre Nachricht.

Darf ich Sie heute anrufen? Wann haben Sie Zeit?

Viele Grüße
Florian Sa.
3
Answer
from
5 years ago
Hallo @Florian Sa.

gerne jetzt hab im Profil meine Handynummer eingetragen macht mehr Sinn
Gruß Andi
Answer
from
5 years ago
Hallo @andi.dams,

bitte entschuldige meine sehr späte Antwort. Meine Kollegen können den Fehler nicht nachstellen, da keine Siemens HiPath oder Octopus TK-Anlage zur Verfügung steht.

Seit gestern ist die neue FW -Version 120133.2.5.035.0 raus. Magst du diese installieren und berichten?

Danke und viele Grüße
Florian Sa.
Answer
from
5 years ago
Hallo zusammen,
nachdem ich den Router innerhalb von 3 Tagen mind. 4xmal komplett neu programmieren mußte (hat alles vergessen), lief es auch die ersten 2 Wochen. Seitdem wieder die gleichen Probleme, Abbrüche beim Internet, im Log wieder nur Zeit/ Datum 00:00, Verbindung zum Router per LAN/ WLAN da, keine Internetverbindung (mehrere PC´s), neue Firmware seit gestern drauf, mußte seitdem den Router schon mind. 3 x neu starten, da keine Verbindung mehr selbst auf dem Router möglich ist, obwohl laut den LED´s alles ok ist. Sorry, hab keine Lust mehr, hab jetzt über den Kundenservice den Smart 3 wieder bestellt. Da seit ca. 2 Monaten der Pro trotz Gerätetausch nicht in der Lage ist, eine vernünftige Verbindung zu halten, war das auch kein Problem.
Werde erst wieder wechseln, wenn eine neue Serie von Routern auch vernünftig läuft (wird definitiv nicht mehr der Pro sein).

Gruß Andreas
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @andi.dams,

vielen Dank für das freundliche Gespräch.

Wie telefonisch besprochen, hake ich im Fachbereich nach und gerne kannst mir noch die Protokolle per Privatnachricht https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/26342 zusenden.

Vielen Dank, viele Grüße und noch einen schönen Sonntag
Florian Sa.
0