Weiterversorgung nach Kündigung

Question

Liebes Support-Team, ich bitte Sie um Ihre Hilfe bei folgender Problemstellung (kurz skizziert): - Magenta-EINS-Kunde mit Hybrid-Anschluss seit 09/2015 (Laufzeit bis 09/2017)- Schwierige Anschlussbedingungen (lange Leitung, daher nur DSL 384, überlastetes  LTE )- Anfang 2017 verschlechtert sich die Qualität des Anschlusses deutlich (Leitungsabbrüche, kaum noch Speed in den Abendstunden)- Da für berufliche Nutzung stabile Leitung entscheidend, habe ich in 03/2017 eine Beschwerde mit der Bitte um Vertragsauflösung geschickt- Auf Anfrage wurde mir nach 4 Wochen mitgeteilt, daß meine (schriftlich per E-Mail) eingereichte Beschwerde im System nicht auffindbar sei und ich diese nochmal einreichen sollte- Nach Neueinreichung wieder keine Antwort. 3 Wochen später erneuter Kontakt meinerseits. Ergebnis: Bisher hat noch niemand die Beschwerde bearbeitet. Auf meine Nachfrage hin wurde mir telefonisch empfohlen, meine Beschwerde nochmal beim Vorstands-Support einzureichen.- Endlich: 2 Tage nach wiederum erneuter Einreichung der Beschwerde  beim V-S wurde mir (Mitte Mai) sehr freundlich telefonisch mitgeteilt, daß mein Anschlussgebiet tatsächlich überlastet sei und mein Vertrag zum 31.05.2017 per Sonderkündigung aufgehoben wird.- Sofortige Info meinerseits an meinen neuen Anbieter  (Anmietung der letzten Meile von der Telekom erforderlich)- Ende Mai: Info von meinem neuen Anbieter, daß einige Aufträge  aus meinem Bereich von der Telekom nicht korrekt bearbeitet wurden und sich der Anschlusstermin daher weiter verzögert- 31.05. (Kündigungstermin Telekom): Einwahl ins Internet funktioniert nicht mehr, aber Leitung steht noch. Ich bin daraufhin davon ausgegangen, daß wenigstens die Leitung bis zum Umschalttermin bestehen bleibt und habe einen Tarif bei einem anderen Anbieter abgeschlossen, der auf Basis eines T-DSL-Anschluss genutzt werden kann.-08.06.: Gegen Mittag wird die Leitung plötzlich abgeschaltet. Abends teilt mir mein neuer Anbieter den von der Telekom übermittelten Anschlusstermin mit: 05.07. !- Kontaktaufnahme mit meinem neuen Anbieter mit der Bitte um a)Vorverlegung Anschlusstermin und b) Weiterversorgung durch die Telekom bis zur UmschaltungGestern bin ich dann aus dem Urlaub zurückgekehrt. Der Anschlusstermin konnte auf den 27.06. vorverlegt werden, die DSL-Leitung ist allerdings weiterhin tot. Heute morgen habe ich dann direkt bei der Telekom-Hotline angerufen. Ich wurde darüber informiert, daß ich keinen Anspruch auf Weiterversorgung habe, da ich die Leitung selbst gekündigt habe (wie oben beschrieben aufgrund mangelnder Leistungserbringung der Telekom) und eine Überbrückung der 8 Tage bis zum Umschalttermin nur mit einem Neuabschluss (Vertragslaufzeit 24 Monate) möglich wäre. Ich finde diese Vorgehensweise in höchstem Maße kundenunfreundlich, zumal ich ja weiterhin auch noch Ihr Kunde (im Mobilfunkbereich) bin. Ich bitte Sie daher auch auf diesem Wege, meine Leitung bis zum 27.06. wieder zu aktivieren. Wie oben ausgeführt benötige ich nur die reine Leitung. Vielen Dank !

user_Hybrid · Accepted Answer

Hallo Henning,ich bedanke mich ebenfalls für das sehr nette Gespräch sowie die schnelle und unkomplizierte Lösung meines Problems !Nochmals herzlichen Dank und Grüße,user_Hybrid

patrickn · Answer

Kundenunfreundlich - vielleicht. Aber konform.Anspruch besteht nur bei Portierung.Und an deiner Stelle, würde ich das einfach so hinnehmen - selbst wenn die Telekom überbrücken würde, könnte das den Wechseltermin erneut verschieben und endet im kompletten Chaos.

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