Hallo,

leider konnte uns die Hotline nicht weiterhelfen, man hat das Gefühl man fängt bei jedem Anruf wieder bei 0 an. 

Zur Situation: Wir (die Eltern meiner Freundin) haben unseren Internet Zugang über den Speedport Pro, welcher auch lange ohne Probleme lief. Seit dem 25.05. ist der Zugang sehr langsam (Breitbandmessung (mit Laptop über LAN direkt am Router) und Magenta App (WLAN): ~ 0,8 MBit/s). Der Speedport hat oben sehr warme Abluft (~50 °C), keine Ahnung ob das heißt ist, das checkt man ja normaler weise nicht, gemessen nach einer Stunde ohne USB Geräte, WLAN aus, kein LAN. Es wurde uns ein Austauschgerät zugeschickt, keine Verbesserung.

Die DSL & LTE Datenraten sehen in der Status Seite gut aus (siehe unten). Wenn ich einen USB Stick (USB2, FAT32) hinten anschließe und Freigebe, kopiert er eine 1 GB Testdatei mit ~ 40MBit/s. Und auch die Kommunikation zwischen LAN <--> WLAN, oder WLAN <-->   WLAN ist erwartungsgemäß.

Nur die Datenübertragung zum Internet ist sehr langsam. Das Entertain funktioniert auch nicht, da Internet zu langsam. Und wenn ich mich versuche über den Telekom_FON Hotspot einzuloggen, ist die Anmelde Seite nach 3 Minuten dann auch schon geladen.

Jetzt kommt noch was richtig Interessantes, der Upload ist gut. Also ich habe hier 0,8 - 2,0 MBit/s im Download, und der Upload liegt zwischen 10 - 12 MBit/s. 

Und nun habe weder ich noch die Hotline eine Ahnung was man machen könnte, vielleicht kommen hier jemand auf eine Idee was man noch machen könnte.

An den Telekom-Sachbearbeiter: Die in meinem Profil hinterlegte Kundennummer ist NICHT die Kundennummer zu diesem Problem.

### Kunden und Tarifinformationen
- Tarif: Hybrid M + Entertain
-  LTE  Speedoption gebucht? Keine Ahnung

### Infos zur Internetverbindung
- Hat Verbindung schon mal zufriedenstellend funktioniert?: Ja
- Seit wann funktioniert die Verb. nicht mehr zufriedenstellend?: Seit dem 25.05.
- Messwerte Speedtests (Bitte mit Zeitpunkt angeben): Schwankt so zwischen 0,8 MBit/s- 2,0 MBit im Download und zwischen 10 - 12 MBit/s im Upload, Zeitpunkt, ca 4x Täglich, da HomeOffice und ich immer vor einer größeren (> 5 MB ) Datei mir überlege die lieber übers Handy zu laden, wie geschrieben, Upload geht dann wider rum wunderbar.
1. DSL &  LTE :
2. nur DSL (Für die Zeit des Tests den Verbindungsmodus im Konfigurationsmenü unter "Internet / Internetverbindung /  LTE  deaktivieren oder Ausnahmen hinzufügen" auf "nur DSL" stellen): selbes Problem, Upload bricht auf 3 MBit/s ein
3. nur  LTE  (Für diesen Test im Konfigurationsmenü auf der Seite "Übersicht" bei "DSL-Verbindung aktiv" auf "trennen" klicken): geht gar nicht

### Infos zum Router:

- Name des Routers: Speedport Pro (Standard + Ersatzgerät)
- Firmwareversion des Routers: 120133.4.0.024.1 Problem bestand auch schon mit Firmware 120133.4.0.022.3, habe diese manuell upgedated. Download über Handy da Router  Timeout von 5 Minuten)
- Letzter Neustart vom Router: Jeden morgen, da dann nicht mal mehr ein Ping durchkommt, obwohl Router sagt, alles verbunden.
- Externe Antenne: nein

### DSL - Informationen 

Diese angaben habe ich im Speedport Pro nicht gefunden, im Log steht auch nichts dazu 
- Actual Data Rate (Up- und Downstream)
- Anzahl der Fehler (Up- und Downstream)
- CRC
- HEC
- FEC

DSL-Link (Synchron)
    Downstream: 15879 kbit/s
    Upstream: 2620 kbit/s

DSL-Verbindung (Aktiv)
    Download-Bandbreite: 13019 kbit/s
   Upload-Bandbreite: 2148 kbit/s

###  LTE  - Informationen
- Cell ID: 25962497
-  RSRP : -85
-  RSRQ : -9

### Bonding Tunnel - Informationen
-  LTE  Tunnel: ok
- DSL Tunnel: ok
- Bonding: ok