Speedport Smart 4: DSL-Tunnel dauerhaft nicht aktiv – Display in Endlosschleife
vor 3 Stunden
Guten Tag liebes Telekom-Hilft-Team,
an unserem MagentaZuhause Hybrid-Anschluss besteht seit mehreren Tagen eine Störung beim Verbindungsaufbau. Der Anschluss lief zuvor über einen Monat absolut problemlos.
Aktuelles Fehlerbild:
• Das Router-Display des Speedport Smart 4 hängt dauerhaft in einer Schleife („Bitte warten. Ich verbinde mich gerade“).
• Im Statusmenü (speedport.ip) ist der „ 5G - / LTE -Tunnel“ aktiv, der „DSL-Tunnel“ steht jedoch permanent auf „Nicht aktiv“.
• Das Internet läuft aktuell ausschließlich über den 5G -Empfänger im Notbetrieb.
• Die DSL-Synchronisation steht nur bei auffällig niedrigen ca. 9,9 Mbit/s Downstream (Notfallprofil).
Bereits durchgeführte Schritte:
• Kompletter Werksreset des Speedport Smart 4 (ohne angeschlossenen 5G -Empfänger gestartet).
• Kabel und TAE -Dose überprüft.
• Der DSL-Tunnel baut sich trotzdem nicht auf.
Ich bitte ein Team-Mitglied darum, die Leitung zu prüfen, einen Port-Reset am MSAN durchzuführen und den Bonding-Tunnel (HAAP) serverseitig zu überprüfen.
(Die Kontaktdaten und die Kundennummer sind im Community-Profil hinterlegt.)
Vielen Dank im Voraus!
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vor einer Stunde
@ArturHubohlo
die Teamies werden sich entsprechend dazu melden 👍
In Deinem Startbeitrag habe ich den ersten Anhang mit Deinen Telefonnummern mal entfernt 💡
Gruß
Waage1969
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vor 19 Minuten
@ArturHubohlo vielen Dank für das Telefonat.
Wie besprochen ist der Auftrag im System nicht korrekt prozessiert worden. Dies lasse ich nun durch die zuständige Abteilung prüfen und korrigieren.
Ich gebe dir hier Bescheid, sobald die geschehen ist.
Schönen Gruß
Sören
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