Hallo zusammen,
ich habe den Speedport Smart 4R Typ B und seit heute verliert der Router mehrmals die Verbindung zum Internet... hatte ich vorher nie, lief seit einem halben Jahr komplett stabil. Bisher war das 3x der Fall, ca. um 17 Uhr, 19 Uhr und 23 Uhr, musste jeweils über die App einen Verbindungsreset machen damit es wieder geht.
Router-Software ist aktuell, habe heute schon 3x neugestartet und auch eine Stunde vom Strom genommen, hat aber nichts gebracht. Über den Chat mit dem Service Bot bin ich auch nicht weitergekommen und im Forum hier finde ich nichts passendes dazu.
Da ich den Anschluss beruflich im Homeoffice brauche ist das gerade echt ärgerlich, musste zwischendurch auf einen anderen Anschluss ausweichen um weiterarbeiten zu können.
Hat jemand das Problem auch gerade oder eine Idee woran das liegen könnte? Bin für jeden Tipp dankbar.
Danke schonmal
vor einem Tag
Einmal die https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen ausn Mobilfunk bemühen.
Sollte ein Fehler gefunden werden, könnte dieser unter umständen gefixt werden.
Andernfalls kannst du im Anschluss eine Störung melden, was dann die Konsequenz wäre.
Sowas kann halt passieren und im Home Office sollte man immer eine Backup Lösung parat halten, welche du ja anscheinend nutzt.
Es kann immer mal was passieren und es ist immer ärgerlich, aber bei Technik leider nicht unvermeidar, egal wie lange es vorher lief.
DSL hat so viele Faktoren, welche der Grund sein können ;)
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vor 23 Stunden
Hallo @MAP19 , hatte der Router vor einem halben Jahr auch ein Problem?
lief seit einem halben Jahr komplett stabil.
Hallo zusammen,
ich habe den Speedport Smart 4R Typ B und seit heute verliert der Router mehrmals die Verbindung zum Internet... hatte ich vorher nie, lief seit einem halben Jahr komplett stabil. Bisher war das 3x der Fall, ca. um 17 Uhr, 19 Uhr und 23 Uhr, musste jeweils über die App einen Verbindungsreset machen damit es wieder geht.
Router-Software ist aktuell, habe heute schon 3x neugestartet und auch eine Stunde vom Strom genommen, hat aber nichts gebracht. Über den Chat mit dem Service Bot bin ich auch nicht weitergekommen und im Forum hier finde ich nichts passendes dazu.
Da ich den Anschluss beruflich im Homeoffice brauche ist das gerade echt ärgerlich, musste zwischendurch auf einen anderen Anschluss ausweichen um weiterarbeiten zu können.
Hat jemand das Problem auch gerade oder eine Idee woran das liegen könnte? Bin für jeden Tipp dankbar.
Danke schonmal
Welche Störung war es ?
Hast du zufällig neuerdings Powerlan in Betrieb?
Die sollten abgeschaltet werden, weil diese Dinger stören das VDSL Signal.
Gruß Uwe
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vor 16 Stunden
Hallo @MAP19,
wie schaut's denn aus? Kommt es noch weiter zu den Abbrüchen?
Wenn wir einen Blick auf deine Leitung werfen sollen, lass es uns wissen und ergänze dann bitte auch dein Profil.
Beste Grüße
Sarah
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vor 14 Stunden
@MAP19
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 13 Stunden
Hallo Zusammen,
danke für die schnellen Antworten nach einen Full Reset ( des Routers )wars schon besser. PoE Kabel ersetzt und es lief wieder Top.
Wo ich schon dabei war hab ich mit ner FritzBox eine Router-Kaskadierung zum Besseren Netzwerk Management benutzt.
Fehler soweit behoben. Dennoch hab ich jetzt noch mehr Elan bei der Glasfaser- Beschaffung ;)
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von
vor 12 Stunden
Hallo @MAP19,
klasse, dass du die Lösung gefunden hast.😊
Bitte informiere mich, wenn du weitere Fragen hast.
Viele Grüße
Manuel
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von