Hallo,
ich bin seit Freitag Kunde bei der Telekom mit Telefon, Internet & Fernsehen.
Ich habe einen Speedport Smart und am Freitag war auch alles ok, am Samstag hat er dann das erste mal Internet verloren und ich hatte von 100 mbit nur noch 2. Gestern hat er das ganze 3x gemacht, ich musste das Gerät jedes mal neustarten damit es wieder ging. Jetzt meine frage, für mich hat das Teil keine Zukunft, immer neustarten will ich auch nicht. Kann ich das noch zurückschicken? Ist gemietet, aber für etwas was nicht richtig funktioniert zahl ich nicht, hole mir dann eine FritzBox 7490, da weiß ich was ich hab.
vor 8 Jahren
Hallo @Nico29!
Die Ursache kann natürlich auch am Anschluss liegen, hast du ggf. mal in das Log des Routers geschaut, um dem Problem genauer auf den Grund zu kommen? Ein Austausch des Speedports sollte ebenso wie eine Rückgabe (innerhalb von 14 Tageb bei Telefon- / Internet-Kauf) möglich sein, falls am Anschluss keine Auffälligkeiten vorliegen.
Am besten auch mal die Daten im Profil vervollständigen, damit die Kollegen dich bei Bedarf kontaktieren können: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Liebe Grüße Patrik
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Nico29,
oh ja, das kann durchaus möglich sein.
VG Gurke
von
vor 8 Jahren
von
vor 8 Jahren
Hallo @Nico29,
Versuch macht klug.
Nett wäre eine kurze Rückmeldung, wie es ausgegangen ist.
VG Gurke
vor 8 Jahren
du hast hier ja schon viele tolle Hinweise erhalten. Magst du uns verraten, wie der aktuelle Stand der Dinge ist?
Viele Grüße
Heike J.
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von
vor 8 Jahren
Mittlerweile keine ausfälle mehr. Es lag wohl echt am FritzBox Repeater, hätte ich gewusst das der Speedport Smart so ein starkes Wlan Signal hat, hätte ich den repeater gar nicht erst benutzt. Aber vorher bei Vodafone war ich eben auf einen angewiesen.
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von
vor 8 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich, dass du deinen Smart jetzt doch ins Herz geschlossen hast. Wenn wieder mal was sein sollte, bin ich gerene für dich da.
Viele Grüße
Heike J.