Sehr geehrte Community,

ich habe eine Frage zu meinem neuen Produkt, da dieses leider nicht funktioniert. Vor einigen Tagen wurde unser alter Vertrag auf MagentaZuhause S mit EntertainTV  umgestellt. Einen neuen Receiver haben wir bekommen, als Router nutzen wir bisher weiter den alten Speedport w504v. Mir wurde bei der Beratung versichert, dass dieser mit der 16.000 Leitung auch für IP Telefonie & Entertain geeignet ist. Nun kam die große Überraschung, die Umstellung ist erfolgt und Internet, Telefonie und TV sind tot. Der Router bekommt kein DSL Signal trotz speziellem Kabel aus den T-Shop und korrekter Verkabelung an der TAE Dose. 

Nach nun mehrfachem Rückfragen bei der Hotline habe ich die Aussage bekommen, dass der 504v zwar IP kompatibel, aber sobald auch Entertain dazu kommt nicht mehr geeignet ist. Ich finde dies unglaublich, da ich explizit bei der Beratung danach gefragt hatte. Außerdem wundert es mich, dass der Router auf einmal für Entertain nicht mehr geeignet sein soll. Hat jemand ebenfalls solche Erfahrungen gemacht bzw. einen Lösungsvorschlag für mich? Benötige ich vielleicht ein Firmwareupdate für den Router und muss ich jetzt tatsächlich den w724v bzw. Smart anschaffen?

Welcher von beiden kann empfohlen werden?

Danke schon einmal für die Hilfe.