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Speedport W724 Typ B unregelmäßige Verbindungsabbrüche
8 years ago
Hallo.
Ich habe seit einigen Tagen Verbindungsprobleme bei meiner DSL Leitung. Ich besitze den Router Speedport W724 Typ B. Wenn das Problem auftaucht gibt es keine Verbindung zum Internet (W-Lan und Kabel). Am Router leuchten dann nur noch die Power und Link Leuchte sowie Wlan. Nach einem Reset des Routers verbindet sich dieser aber ganz normal und die Internetverbindung steht wieder. Aber erst wenn ich diesen Reset durchführe. Allein heute musste ich diesen Reset mehrere Male durchführen. Vielleicht kann mir hier Jemand helfen bevor ich die Hotline anrufen muss.
Danke schön mal im voraus.
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5 years ago
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3 years ago
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8 years ago
Hallo @MF1990,
Zuallererst:
Trage bitte hier deine Kundendaten ein damit sich das Telekom Hilft Team um dich kümmern kann. Sie können auch bloß von Mitarbeitern gelesen werden :).
Dann:
Bitte gib uns mal deine Statusdaten der DSL Verbindung. Dazu einfach diese Seite auf irgendeinem mit dem WLAN verbundenen Gerät aufrufen. Am besten ein Screenshot davon machen und diesen hier reinstellen.
Und am Ende:
Bitte schick uns mal bitte das Routerlog, sodass wir uns das genauer anschauen können. Im Allgemeinen findet man das Log im Router unter Einstellungen - System Informationen - System Meldungen. Du kannst es, nachdem du deine privaten Daten entfernt hast, als .txt Datei anhängen.
Viel Spaß ;). Das melden eines Teamis geht in der Regel schneller als die Hotline. Die Daten oben sind aber erstmal ein guter Einstieg.
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8 years ago
Ich hoffe das sind die richtigen daten
Screenshot_20170804-192432.png
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8 years ago
Wie lange wird das dauern bis ein Teami sich meldet? @FelixKruemel
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8 years ago
@MF1990:
Wie lange wird das dauern bis ein Teami sich meldet? @FelixKruemel
Wie lange wird das dauern bis ein Teami sich meldet? @FelixKruemel
Das kann man nie pauschal beantworten.
Es geht dem Wochenende zu, da ist auch das Team ausgedünnt.
Unlogged in user
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8 years ago
Hallo @MF1990,
das klingt ganz nach meiner Problembeschreibung an der ich schon mit @Oliver Br. an meinem Router selben Typs rumdokter.
@Chill erst mal: Leitung sowie Routerlogs waren (sind) bei unauffällig.
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8 years ago
Das gleiche Problem habe ich nun auch, gleicher Router Type bitte um Lösung falls es eine geben sollte
Mit freundlichen Grüßen
Florian
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8 years ago
Nach einem Router Wechsel hat es bei mir wieder funktioniert...ich vermute aber auch, das dass umrüsten auf Glasfaser in unserem Ort für Störungen verantwortlich war.
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8 years ago
willkommen hier im Thread.
Wie ich sehen kann, haben meine Kollegen bereits einen Termin mit dem Außendienst veranlasst. Ich drücke die Daumen, dass der Techniker den Fehler findet und beseitigt.
Viele Grüße
Jonas J.
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8 years ago
Hallo @MF1990,
schön, dass Sie sich hier angemeldet haben.
Ich bin gerade dabei, Ihre Leitung durchzumessen, hier wird mir aktuell aber angezeigt, dass der Speedport offline ist.
Haben Sie den Router gerade neugestartet oder ist er komplett stromlos?
Viele Grüße
Jonas J.
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8 years ago
Wenn Sie dann direkt um halb 10 anrufen wäre das noch okay..
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8 years ago
Ich rufe dann die im Profil hinterlegte Rufnummer an, wünschen Sie einen Rückruf auf Ihre Handy-Nummer, bitte ich um eine kurze Profilaktualisierung.
Viele Grüße & bis morgen
Jonas J.
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8 years ago
nun auch noch einmal schriftlich:
Vielen Dank für das freundliche Gespräch. Der Austauschrouter ist auf dem Weg und ich bin gespannt auf Ihr Feedback.
Viele Grüße
Jonas J.
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8 years ago
Viele Grüße
Jonas J.
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