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Speedport W921V
8 years ago
Haben heute einen neuen Router W921V bekommen,weil der alte die Geschwindigkeit nicht mehr gebracht hat. Bei VDSL 25 nur 15 mbit/s anstatt 25. Installation lief problemlos, auch Geschwindigkeit mit 23 Mbit/s ok. Allerdings fährt sich das Gerät alle 5-10, manchmal auch 20 Minuten automatisch herunter. In der Zeit bis zum Neustart geht nichts mehr, natürlich auch kein Telefon. Das ist für ein Ingenieurbüro nicht lustig. Seit drei Stunden telefoniere ich mir Telekom (Technik), keiner weiß was los ist. Nur die üblichen Ratschläge Reset, stromlos Machen, Einstellungen überprüfen...Alles gemacht - ohne Erfolg. Die Abstände der Zwangsabschaltung werden immer kürzer. Vor jeder Zwangsabschaltung (Meldung B101), erscheint folgende Meldung:
28.09.2017 09:41:11 Konfigurations-Service wird kontaktiert. (A103)
28.09.2017 09:41:11 WLAN Router sendet Präfix 2003:00d6:dbce:3257::/64 ins LAN. (ME104)
28.09.2017 09:41:09 Die Systemzeit wurde erfolgreich aktualisiert. (T101)
Kann mir jemand sagen was da los ist?
Neueste Auskunft der Telekom: es liegt wahrscheinlich eine Fehlschalte in einer der grauen Kästen auf der Straße vor. Seltsamer Zufall, dass die Fehlschalte genau zum Zeitpunkt des Routertausches aufgetreten ist, oder? Hat jemand Rat?
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2 years ago
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8 years ago
vielen Dank für das Hinterlegen Ihrer Daten und ein herzliches willkommen.
Es wurde heute morgen bereits ein Ticket erstellt und morgen kommt ein Techniker zu Ihnen, der den Fehler behoben soll. Aktuell kann ich Sie also nur bis morgen um etwas Geduld bitten.
Viele Grüße
Daniela B.
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8 years ago
es tut mir sehr leid, dass der 3. Austauschrouter noch nicht bei dir angekommen ist.
Ich habe mal nachgeschaut. Der Router wurde heute morgen beauftragt und wird bis Freitag geliefert.
Liebe Grüße Steffi B.
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8 years ago
Hallo Ludwig,
ich habe am Dienstag meinen neuen,alten Router bekommen und nun hatte ich wohl Internet aber dafür war das Telefon tot.
Tja, bin dann mal in Daten meines Vorgängers gegangen und habe festgestellt das er den Speedport W 921 V am 7.8.2017 auf Werkseinstellung zurück gesetzt hat.
Werde mal am Montag wieder bei der Hotline anrufen und einen neuen Router anfordern.
Habe seit 2011 für den Speedport 4,95 Euro monatlich bezahlt und kann doch wohl nach so langer Zeit einen nagelneues Teil erwarten und keinen der mit Mängeln behaftet ist.
Was ist denn bei Ihnen in der Zwischenzeit passiert?
So langsam bekomme ich nach 3 Wochen doch einen dicken Hals.
Schönen Sonntag
Maxi
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8 years ago
schön, dass Du erneut den Weg zu uns gefunden hast.
Was genau meinst du mit den Daten deines Vorgängers? Du hast einen Tauschrouter erhalten, da der andere defekt war und konntest diesen nicht richtig einrichten? Gerne unterstütze ich Dich dabei. Du kannst auch deine Daten schon mal im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen, sodass ich bei Bedarf direkt darauf zugreifen kann.
Liebe Grüße
Anne W.
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