Hallo liebe Telekom,

 

ich melde mich im Auftrag meines Vaters (A. Riediger, Vertragsinhaber), da ich mich um die Router für meine Eltern kümmere. 

 

Nachdem wir mit dem W724V Typ B aufgrund von immer schwächerer WLAN-Reichweite unzufriedener wurden, habe ich einen neuen Router auf Ihrer Homepage, diesmal zur Miete, bestellt. Dies war dann der W925V, den wir seitdem (Ich glaube ca. 3 Monate) nutzen. Die Auswahl an Geräten für Privatkunden schien auf der Internetseite ja beschränkt zu sein. Nachdem anfangs die Verbindungen noch in Ordnung waren (nur wenige Abbrüche, es war nie komplett ohne), ging es dann schon im Verlauf des ersten Monats richtig los. Es war letztes Wochenende so extrem, dass selbst meine Eltern skeptisch mit dem neuen Router wurden. Ich habe jetzt die Situation auch selbst lang genug beobachtet:

 

- ständige Verbindungsabbrüche alle max. 30 Minuten, wenn die Probleme extrem sind (LAN oder WLAN spielt dabei keine Rolle, ich habe beides getrennt getestet)

- WLAN Kanal ist ungestört, wobei das egal ist, da LAN wie bereits gesagt genauso schlecht funktioniert (WLAN to go habe ich trotzdem gestern gekündigt, da meine Eltern das eh nicht nutzen)

- Abbrüche sind nicht am Router ersichtlich, weder an den Kontrollleuchten (leuchten durchweg) noch an den Logs des Gerätes 

- Firmware ist aktuell (wobei das scheinbar keine Rolle spielt, da der W925V und der Smart 3 ohnehin nicht richtig funktionieren)

- manuelle Neustarts des Internets unter speedport.ip bringen nur kurzfristige bis gar keine Ergebnisse, gleiches wenn man den Router komplett vom Strom nimmt

 

Was ich getestet habe bzw. woran man es merkt:

- Internetseiten brauchen spontan bis zu einer Minute zum Laden

- verzögerter Eingang/Ausgang von Nachrichten

- Streams/Videos laden mittendrin nicht mehr

- Internettelefonie ist eine Qual! (Skype oder Teamspeak, es bricht einfach ab oder man wird rausgeworfen und dann neuverbunden. Und das sehr oft in kurzen Abständen)

- Gaming habe ich auch spaßigshalber getestet, wobei das Ergebnis dann offensichtlich war (Serververbindung kann nicht gehalten werden)

 

Da ich vor allem zukünftig nicht immer zuhause bin möchte ich gewährleisten, dass meine Eltern problemlos Ihre Dienste nutzen können. Dies ist mit diesem Router nicht möglich (andere Kunden im Forum hatten genau die gleichen Probleme und nur der Tausch auf ein anderes Gerät hat geholfen, welches nicht der w925v/Smart 3 war). Eine beschädigte Leitung oder Dose ist ausgeschlossen, der alte Router hatte keine Probleme bis auf die immer schwächer werdende WLAN-Reichweite. 

 

Daher möchte ich den W925V zurücksenden und dafür ein anderes Gerät bekommen, entweder den Smart 2 oder am liebsten die Fritzbox 7590, welche sie (inoffiziell) anbieten. Das neue Gerät soll ebenfalls gemietet werden (über die Kosten des neuen Gerätes möchte ich aber vorher noch einmal sprechen).

 

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antworten, gern bin ich auch per Handy erreichbar (in den persönlichen Daten hinterlegt).

 

Mit freundlichen Grüßen

 

 

Matthias Riediger

 

[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]