Ich habe in einer meiner Wohnungen einen Glasfaseranschluss, möchte jedoch, dass dieser Anschluss oder die Wohnung selbst so gesperrt wird, dass dort kein Internet mehr verfügbar ist. Vor einigen Monaten habe ich mich bereits erkundigt, und mir wurde gesagt, dass eine Sperrung des Glasfaseranschlusses grundsätzlich möglich sei, ähnlich wie es früher bei Kupferleitungen der Fall war.
Seit einer Woche versuche ich nun, die Sperrung durchzuführen, habe aber bereits mindestens zehn Telefonate mit der Hotline geführt, ohne dass der Vorgang abgeschlossen wurde. Ich habe aktuell keinen physischen Zugang zur Wohnung, daher ist es mir nicht möglich, das Modem selbst zu trennen. Der Vertrag läuft jedoch auf meinen Namen.
Ich möchte wissen, welche Schritte ich noch unternehmen kann, damit die Sperrung endlich umgesetzt wird.

nicht falsch verstehen ich möchte es nicht kündigen. Ich möchte einfach den Anschluss sperren. Vertrag wird weiterhin monatlich bezahlt.