Sporadisch wiederkehrender Internetausfall seit 8 Jahren. Techniker schieben es auf Bautrupp. Bisher keine Lösung. Störungen werden geschlossen.
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
ich hoffe hier auf eine finale Hilfe.
Immer wieder fällt unser Internet aus, mal für 10 Minuten, mal für 3-4 Tage am Stück.
Speedport Router hängt meistens auf Link, oder wenn es ganz schlimm ist nur auf der obersten LED.
Mehrmaliger Reset oder Trennung vom Strom, bringt meines Erachtens nichts.
Anschlussneustart über die Magenta App ebenfalls nicht.
Seit 8 Jahren haben wir immer wieder Störungsmeldungen erstellt, der Techniker war jedesmal da. Erklärt dass die Leitung "einbeinig" läuft bzw. ein Kanal nicht die Leistung bringt die er soll. Er muss am Kasten etwas umgeschaltet werden.
Ergebnis(immer): Kein weiterer Kanal am Kasten vorhanden, der Bautrupp muss ran. Der Bautrupp meldet sich bei Ihnen.
Niemals hat sich jemand dazu wieder gemeldet. Mir ist ein etwaiges Ergebnis unbekannt.
Aktuell läuft dazu wieder ein Störungsticket. Auch hier noch keine Rückmeldung bzw. Fortschritt.
Zu dieser Störung wurde uns aufgrund des Totalausfalls am vergangenen Wochenende eine Rechnungsgutschrift von 20€ zugesagt. Diese taucht auf der aktuellen Rechnung (natürlich) auch nicht auf.
Magenta L
der Techniker hat wenn ich es richtig verstanden habe 43mbit/s als Geschwindigkeit gemessen.
Router ist ein Speedport 3
Mehrfamilienhaus 4 Parteien. Neubau.
Bei den Nachbarn keinerlei Probleme.
Ich bitte um Hilfe.
Vielen Dank.
und die besten grüße
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vor einem Jahr
Messkampagne der BNetzA durchführen und entsprechende Ansprüche bzw. Nachbesserung verlangen.
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5
von
vor einem Jahr
@Flake0815
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂
Wie besprochen, wurde das Ticket vom Außendienst an unsere zuständige Netztechnik weitergeleitet. Diese haben das nun auf dem Tisch und werden dann schnellstmöglich damit anfangen, den Fehler einzumessen und die Problembeschreibung des Technikers zu überprüfen. Sollte der Fehler wirklich außerhalb des Hauses zu finden sein, kümmert sich die Netztechnik um die nächsten Schritte 👍🏽
Den Schnellstart LTE Router habe ich soeben in Auftrag gegeben. Dieser wird dann die nächsten Tage bei dir eintreffen 🙏🏽 Ich habe da auf jeden Fall den Blick drauf und halte dich auf dem Laufenden.
Trotz der Umstände, wünsche ich dir erstmal ein angenehmes Wochenende.
Viele Grüße
Timur
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von
vor einem Jahr
Lieber Timur,
auch von mir ein herzliches Danke für das Telefonat.
Der LTE Router ist tatsächlich schon am Samstag eingetroffen. Großartiger Service. Danke auch dafür.
Wir sind momentan bei 30GB verbrauchtem Volumen. An wen darf ich mich wenden sollte es sich dem Ende neigen? (60 GB?).
Zum eigentlichen Thema:
Leider haben wir seit Freitag Mittag einen kompletten Ausfall des Internets. Keine Verbindung mehr möglich.
Nochmals danke
Beste Grüße
0
von
vor einem Jahr
@Flake0815
Super, das freut mich sehr zu lesen, dass der LTE Router bereits am Samstag eingetroffen ist 🙏🏽 Schreibe einfach hier im Thread noch mal, sobald das Datenvolumen aufgebraucht ist 🙂 Schade, dass das aktuell die komplette Internetverbindung ausgefallen ist 😓 Die Kollegen der Netztechnik sind noch dran. Vielleicht hat es mit der Instandsetzung was zu tun 👍🏽
Der letzte Stand ist von heute Vormittag. Es wurde die Stelle des Verzweigerkabels gefunden, welche geöffnet und repariert werden muss. Der Tiefbau ist bereits informiert 🙂
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Dankeschön. Das sind doch schonmal halbwegs gute Nachrichten.
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von
vor einem Jahr
@Flake0815
Es geht auf jeden Fall voran 👍🏽 Ich habe da weiter den Blick drauf 🙏🏽
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo @Timur K.
Soeben habe ich eine Email Benachrichtigung erhalten dass der der Auftrag 80xxxxxx erledigt ist.
Es gibt keine Veränderung. Internet Totalausfall weiterhin.
Der Router erhält keine Verbindung.
Ich habe auch keine Tiefbau arbeiten in der Umgebung bemerkt.
Siehst du Details dazu warum es angeblich abgeschlossen ist?
Lieben Dank
----------
Aus Datenschutzgründen Auftragsnummer gelöscht - Timur vom Telekom hilft Team
0
3
von
vor einem Jahr
@Flake0815
Die genannte Auftragsnummer gehört zu der Buchung und Lieferung des LTE Schnellstartrouters 🙂🙏🏽 Die Störung ist weiterhin in Bearbeitung 🙌🏽
Viele Grüße
Timur
von
vor einem Jahr
Danke für die Info. War echt etwas irritiert.
@Timur K.
Guten Morgen,
Der LTE Router zeigt 58Gb genutzt an.
Muss gleich noch damit arbeiten.
Könntest du bitte nochmal nachlegen?
Ganz lieben Dank.
0
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Flake0815, ich habe dir soeben neues Datenvolumen per Mail verschickt. Falls Fragen auftreten, melde dich bitte wieder.
Ich danke dir für deine Geduld & wünsche dir trotz der Umstände ein erholsames Wochenende.
Liebe Grüße Aileen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo zusammen
@Timur K. @Aileen L.
Gibt es was neues zum Stand der Reparatur der Leitung?
Ich muss leider auch nochmals um Datenvolumen bitten.
Die Arbeit verschlingt leider grosse Datenmengen?
Vielen lieben Dank
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von
vor einem Jahr
Hallo @Flake0815,
war bereits jemand vor Ort im Laufe dieser Woche?
Falls nicht, sende ich den Kollegen direkt nochmal einen Reminder.
Beste Grüße
Julia
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von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Julia U.
Innerhalb der vergangenen Woche gab es hier ein Stück die Straße rauf kleine Bauarbeiten ungefähr ein Loch von 1qm.
Dies ist inzwischen wieder zu.
Ob das allerdings mit der Störung in Verbindung steht oder ob die Mitarbeiter von der Telekom waren, kann ich leider nicht sagen.
Ein Techniker hat sich bei mir nicht gemeldet.
Liebe Grüße
Christian
0
von
vor einem Jahr
@Flake0815,
danke für deine Rückmeldung.
Ich habe die Kollegen nochmal angemailt, diese haben den Auftrag am 03.09.2024 abgeschlossen, nachdem die Kabelader umgeschaltet wurden.
Ich habe nun nochmal die Disposition zur weiteren Terminvereinbarung angefragt.
Beste Grüße
Julia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Dankeschön
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vor einem Jahr
Hallo @Julia U.
Ich habe testweise unseren Router wieder angeschaltet.
Bisher läuft es.
Das ist schonmal großartig !
Vielleicht ist das Problem endgültig behoben und ein Techniker gar nicht notwendig.
Ich beobachte das und gebe Anfang der Woche noch als Rückmeldung.
Vielen Dank schonmal.
Liebe Grüße
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von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Flake0815,
vielen Dank für die Antwort.
Wir warten dann auf deine Rückmeldung.
Ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Behar
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von
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
es scheint als läuft das Internet stabil und bisher problemlos. Ich hoffe es bleibt so.
Ganz herzlichen Dank an @Timur K. @Aileen L. @Jürgen U. @Julia U. @Behar A. für die Unterstützung und die Updates.
Danke für die Hilfe und finale Lösung dieses langjährigen Problems.
Alles gute.
0
von
vor einem Jahr
Hallo @Flake0815,
danke für die erfreuliche Rückmeldung. Sehr gut, dass jetzt alles so läuft, wie es soll.
Ich wünsche ebenfalls alles Gute.
Viele Grüße
Jürgen
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von