Hallo zusammen,

zunächst zu meinem Problem:

Vor kurzem ist mein Anschluss (VDSL 50) plötzlich ausgefallen (mitten in einem Telefonat). Seitdem tritt das Problem sporadisch immer wieder auf. Die Synchronisation baut sich zumeist nach einigen Minuten wieder auf. Als ich das Problem in der Konfigurationsoberfläche der Fritzbox analysieren wollte, fiel mir auf, dass es scheinbar eine Umrüstung auf Netzseite gegeben haben muss. Der Router meldete neuerdings eine mögliche Kanalkapazität von etwa 109 Mbit/s. Es drängt sich der Verdacht auf, dass das Problem mit der Netzumrüstung in Verbindung stehen könnte.

Die Situation habe ich bereits telefonisch gemeldet, woraufhin ein "Linereset" durch eine sehr freundliche und kompetente Kundendienstlerin durchgeführt wurde. Zunächst schien das Problem behoben zu sein. Als am nächsten Tag die Verbindung erneut abbrach, versuchte ich, wieder telefonisch eine Lösung zu erreichen.

Scheinbar schwankt die Qualität im Kundendienst sehr stark. Hier unterstellte man pauschal einen Fehler in meinem Heimnetz. Sehr unwahrscheinlich, zumal der Anschluss vorher einwandfrei funktionierte und die Fritzbox explizit einen Abbruch der DSL Verbindung mitteilt. Man "drohte" mir daraufhin mit einem Technikertermin, der kostenpflichtig sei, sofern der Techniker kein Problem auf der Leitung feststelle. Ich frage mich, was der Techniker messen soll, wenn die Synchronisation zumeist besteht. Im best case trifft er genau einen Abbruch. Höchstwahrscheinlich jedoch nicht und er wird unverrichteter Dinge wieder fahren.

Nachdem ich nun wiederholt auf sehr unhöfliche Mitarbeiter am Telefon stieß, versuche ich nun diesen Weg, sozusagen als letzte Hoffung.

Ich hoffe auf kompetente und vor allem schnelle Hilfe.

Viele Grüße