Störung DSL-Hybrid-Anschluss und die Telekom scheint es nicht zu interessieren...
vor 2 Stunden
Hallo,
nach Wohnungsumzug sollte mein neuer DSL-Hybrid-Anschluss an der neuen Adresse ab dem 21.05.2026 funktionieren. Festnetz u. Dsl (50MB) läuft, LTE / 5G nicht.
Speedport Smart 4 Typ B meldet 5G -Empfänger verbunden aber nicht aktiv. 5G -Empfänger meldet "Fehler mit dem Netz oder der SIM-Karte". Am Dienstag 26.05.2026 habe ich DREIMAL mit dem Telekom-Support telefoniert:
- Der erste Supporter gibt mir eine Telefonnumer für die "entsprechende" Abteilung 0800 330 200200 - die aber nicht funktioniert.
- Der zweite Supporter hört sich alles an, macht während des Telefonats irgendwelche Messungen und will in ca. 30 Minuten zurückrufen. - Nie wieder etwas von ihm gehört.
- Der dritte Supporter hört sich auch alles an und verspricht einen Rückruf der Hybrid-Abteilung nachmittags am 26.05.2026. - Leider hat sich niemand gemeldet.
- Am 27.05.2026 erhalte ich eine Telekom SMS mit der Frage: Besteht die Störung noch? Ich habe nicht geantwortet und im Kundencenter nach dem Störungsstatus geschaut. Da stand "vereinbarter Rückruf am 28.05.2026, 10:45 Uhr". (?)
- Heute ist der 28.05.2026 ca. 11:00 Uhr und es hat niemand angerufen. Dafür steht im Kundencenter-Störungsstatus auch nichts mehr von einem vereinbarten Rückruf...
Offensichtlich fehlt es der Telekom an Motivation die verkauften Produkte wie angepriesen bereitzustellen.
Kann mir jemand einen E-Mail-Kontakt nennen, wo ich meinen DSL-Hybrid-Auftrag nebst Mietvertrag für Router und 5G -Emfangsteil widerrufen kann?
Vielen Dank.
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vor 2 Stunden
Kann mir jemand einen E-Mail-Kontakt nennen, wo ich meinen DSL-Hybrid-Auftrag nebst Mietvertrag für Router und 5G -Emfangsteil widerrufen kann?
Hallo,
nach Wohnungsumzug sollte mein neuer DSL-Hybrid-Anschluss an der neuen Adresse ab dem 21.05.2026 funktionieren. Festnetz u. Dsl (50MB) läuft, LTE / 5G nicht.
Speedport Smart 4 Typ B meldet 5G -Empfänger verbunden aber nicht aktiv. 5G -Empfänger meldet "Fehler mit dem Netz oder der SIM-Karte". Am Dienstag 26.05.2026 habe ich DREIMAL mit dem Telekom-Support telefoniert:
Offensichtlich fehlt es der Telekom an Motivation die verkauften Produkte wie angepriesen bereitzustellen.
Kann mir jemand einen E-Mail-Kontakt nennen, wo ich meinen DSL-Hybrid-Auftrag nebst Mietvertrag für Router und 5G -Emfangsteil widerrufen kann?
Vielen Dank.
Wenn du ein Widerrufsrecht hast, kannst du das wie in der Widerrufsbelehrung mitgeteilt über www.telekom.de/widerruf oder widerruf@telekom.de ausüben.
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vor 2 Stunden
Hallo @additvi
Mailkontakt kann ich Dir nicht nennen, aber das @Telekom hilft Team mal anpingen, damit man Dich zurück ruft.
Bitte, wenn noch nicht geschehen, im Profil vermerken, wann Du wie am besten erreichbar bist.
Gruss -LERNI-
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