Störung: "Für die Beseitigung der Störung rufen wir Sie an." - Aber wieso?
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
ich versuche aktuell eine Sonderkündigung zu erwirken, da in den letzten Wochen mein Glasfaseranschluss, vermutlich wegen der Peering Thematik, nicht nutzbar ist. Das soll hier aber gar nicht weiter Thema sein.
Aus dem Einreichen der Kündigung wurde ein Störungsticket erstellt.
Der Status steht aktuell auf "Prüfung" mit dem Hinweis "Für die Beseitigung der Störung rufen wir Sie an.".
Tatsächlich kam auch ein Anruf zur angegeben Zeit. Ich wurde dann mit einem Mitarbeiter verbunden.
Seine erste Frage: "Wieso rufen sie an?" - Wieso ich anrufe? Keine Ahnung. Können sie mir das nicht sagen?
Nein konnte er nicht. Mit der Störungsmeldung konnte er nichts anfangen.
Nun hat sich der Rückruftermin auf den nächsten Werktag verschoben.
Was ist das für ein Zustand? Wieso bekomme ich einen Anruf, ohne dass jemand etwas mit mir zu besprechen hätte?
Kann hier jemand ein wenig Licht ins Dunkel bringen, wie ich damit weiter verfahren kann?
Danke und viele Grüße!
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vor 3 Stunden
Kenn ich eigentlich nur von DSL-Anschlüßen,
das System prüft und erkennt proaktive Störungen (DSL einbeinig, schlechte Kontaktstellen,...),
normal bekommt der Kunde (m.W.) keine Benachrichtigung, auch habe ich im Auftrag keine Rückrufnummer für den CurtesyCall.
Das es so was bei GF gibt wäre mir neu.
War das evtl. ein Anruf von der Kundenrückgewinnung?
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vor 3 Stunden
Naja wenn du eine Kündigung einstellst, weil du meinst dein Anschluss wäre gestört, gibts nimmt man das erstmal als Störungsmeldung.
Die Kündigung ablehnen wird man so oder so.
Dennoch isses blöd das der Ablauf da so gewählt wurde.
Hirnrissig ...
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vor 2 Stunden
Hallo und danke für deine Anfrage bei uns @_Leonard.
Klingt erstmal merkwürdig, das stimmt. Aber ich vermute, dass durch das Einreichen der Sonderkündigung bzw. der Beschwerde über die nicht funktionierende Leitung ein Ticket eröffnet wurde. Das ging dann an die Technik und dort fehlte dem Kollegen bestimmt der Kontext. 🙂
Denn mit dem Hintergrund, dass dein Anschluss nur eingeschränkt nutzbar ist, müssen wir ja die Chance haben/ergreifen, nachbessern zu können. 😊
Halte uns gerne auf dem Laufenden, was nächste Woche herauskommt.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina
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vor 2 Stunden
Die Telekom muss doch bei deiner Sonderkündigung prüfen, ob deine Begründung auch zutrifft und vertragsrelevante Punkte betrifft.
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von
vor 2 Stunden
Auf jeden Fall! Aber warum hat dann niemand etwas mit mir zu besprechen?
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von
vor 2 Stunden
Aber warum hat dann niemand etwas mit mir zu besprechen?
Auf jeden Fall! Aber warum hat dann niemand etwas mit mir zu besprechen?
Das kann ich ohne Blick auf die Daten leider nicht sagen. 😊
Schöne Grüeß
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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