Hallo zusammen,

ich versuche aktuell eine Sonderkündigung zu erwirken, da in den letzten Wochen mein Glasfaseranschluss, vermutlich wegen der Peering Thematik, nicht nutzbar ist. Das soll hier aber gar nicht weiter Thema sein.

Aus dem Einreichen der Kündigung wurde ein Störungsticket erstellt.

Der Status steht aktuell auf "Prüfung" mit dem Hinweis "Für die Beseitigung der Störung rufen wir Sie an.".

Tatsächlich kam auch ein Anruf zur angegeben Zeit. Ich wurde dann mit einem Mitarbeiter verbunden.

Seine erste Frage: "Wieso rufen sie an?" - Wieso ich anrufe? Keine Ahnung. Können sie mir das nicht sagen?

Nein konnte er nicht. Mit der Störungsmeldung konnte er nichts anfangen.

Nun hat sich der Rückruftermin auf den nächsten Werktag verschoben.

Was ist das für ein Zustand? Wieso bekomme ich einen Anruf, ohne dass jemand etwas mit mir zu besprechen hätte?

Kann hier jemand ein wenig Licht ins Dunkel bringen, wie ich damit weiter verfahren kann?

Danke und viele Grüße!