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vor 13 Stunden
@Störung | Internet und Servicedienste
leider ist Dein Profil nur lückenhaft befüllt.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
2
von
vor 13 Stunden
Danke, ich habe mein Konto entsprechend angepasst.
von
vor 13 Stunden
Danke, ich habe mein Konto entsprechend angepasst.
@LVS9
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
Der Kundenservice (per Chat oder Telefon) ist aufgrund technischer Fehler nicht zu erreichen - genauso wie die App.
Hallo zusammen,
seit heute morgen (ca. 8 Uhr) haben wir leider keine Internet-Verbindung mehr.
Der Kundenservice (per Chat oder Telefon) ist aufgrund technischer Fehler nicht zu erreichen - genauso wie die App.
Ist es eine flächendeckende Störung und weiß jemand, wann sie behoben sein könnte?
Danke und freundliche Grüße
L.S.
Hast du es schon über die Homepage versucht?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?wt_mc=alias_stoerung&samChecked=true
Da kannst du direkt eine Diagnose starten, sollte eine Flächenstörung vorliegen wird dir das auch mitgeteilt.
3
von
vor 13 Stunden
Die KI könnte jetzt über den Chat eine Diagnose gestartet und hat eine Flächenstörung identifiziert.
Danke
von
vor 13 Stunden
Die KI könnte jetzt über den Chat eine Diagnose gestartet und hat eine Flächenstörung identifiziert.
Danke
@Wiebke S.
0
von
vor 13 Stunden
@LVS9 Vielen Dank für das Telefonat. Die Flächenstörung hat sich bestätigt, soll bis - Stand jetzt - morgen behoben sein. Wenn wir noch mal über Glasfaser reden wollen, gerne ein kurzes Zeichen.
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
@Störung | Internet und Servicedienste Also unsere Datenbanken funktionieren wieder. Es gab da ein Update, weswegen kurzzeitig kein Zugriff möglich war. Du hast also die große Auswahl, wie du die Störung melden möchtest. Online, telefonisch oder du befüllst 1x dein Profil und gibst mir anschließend hier eine Rückmeldung und wir kümmern uns drum.
Es grüßt Wiebke
0
vor 13 Stunden
Die Störung ist jetzt behoben @LVS9
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von