Hallo ao53,

Auf meine tel. Störungsmeldung erhielt ich die Ticketnummer 116 297 262,zu der ich aber keinen Zugang bekomme

wir haben mal reingeschaut, das Ticket befindet sich in der Bearbeitung der Kollegen von der Störungsstelle.

Welche Angaben kann ich noch zur Information beistellen ?

Danke, scheint aber im Augenblick nicht notwendig zu sein. Wie gesagt, die Kollegen sind dran und haben Ihre Handynummer für einen eventuellen Rückruf aufgenommen.

Erfahrungsbericht:
Seit dem 27.Dezember 2010 bricht meine Internet- und ISDN-Telefonverbindung täglich immer wieder zusammen (T-DSL 16.000, Speedport W 503 V). Die Telefonleitung ist zeitweise stark gestört, dann ist Knacken und starkes Rauschen zu hören. Das Netzteil der Telefonanlage und des Routers wurden mehrfach abgesteckt und nach einer Pause wieder angestöpselt.

Mehrfache Störungsmeldung an die Telekom, jeweils Bestätigung per EMail bekommen.
"Kein Fehler feststellbar" heißt es zunächst mehrfach.

Am Freitag, den 14.1.2011 stellt endlich ein Techniker fest, daß die Leitung schlecht sei und schaltet eine neue Leitung, Leider hat´s nichts geholfen.

Der anrufende Techniker, die am 14.01. die Leitungsumschaltung ankündigt "für etwa eine Viertelstunde geht jetzt nichts..." ist freundlich und hört sich unsere Klagen geduldig an.

Was kann ich hier vor Ort tun, damit die Sache endlich nachhaltig beseitigt wird ?

Gruß ao53

Hallo ao53,

Der anrufende Techniker, die am 14.01. die Leitungsumschaltung ankündigt "für etwa eine Viertelstunde geht jetzt nichts..." ist freundlich und hört sich unsere Klagen geduldig an. Was kann ich hier vor Ort tun, damit die Sache endlich nachhaltig beseitigt wird ?

Bitte lassen Sie alle Geräte angeschlossen und eingeschaltet. Da Sie bereits alle Endgeräte geprüft haben und die Leitung umgeschaltet wurde ist evtl. Ihr Splitter defekt.
Wenn Ihre Leitung also noch nicht in Ordnung ist wenden Sie sich bitte noch mal an die Störungsstelle. Von dort aus kann man Ihnen gegebenenfalls auch einen neuen Splitter zusenden

Die Probleme reißen nicht ab:

In den letzten Tagen wurde dann doch festgestellt, daß die Leitung „schlecht“ sei und es wurde wohl eine neue Leitung geschaltet.

Die Störungen blieben gleichwohl.

In der vergangenen Woche wurde erneut eine neue Leitung geschaltet, und der Telekom-Mitarbeiter kam auch hierher. Die Messung der Leitung ergab, daß alles Bestens sei.

Aktuell treten die Probleme wieder auf. Immer wieder kommt es vor, daß die DSL-Verbindung abreißt und auch das Telefon gestört ist. Wir sind dan telefonisch weder erreichbar, noch können wir raus telefonieren.

Hardware DSL-seitig:
• DSL-Splitter
• Router W 503V

Hardware Telefonseitig:
• Auf dem anderen Zweig nach dem Splitter ist dann ein NTBA installiert, an
dem eine kleine Agfeo-Telefonanlage angeschlossen ist.
• Endgeräte sind auf diesem Zweig ein drahtgebundes Telefon, ein drahtloses
Telefon und ein Faxgerät.

Tarif:
Tarif ist Call & Surf Comfort plus (4)/Universal

Gruß ao53

Hi ao53,

da solltest du dich am Besten wieder an die Störungsstelle wenden. Bei physikalischen Leitungsstörungen kann dir hier schlecht geholfen werden. Und so wie du es beschreibst, scheint tatsächlich die Ltg. physikalisch gestört zu sein.

Ist die LED am NTBA eigentlich aus, wenn die Telefon- und DSL-Verbindung abreißt?

Gruß
pioneer

Hallo,

ein ganz ähnliches Problem hatten wir auch. Zunächst war lt. Telekom bestimmt der Router schuld - war er aber nicht - immer wieder dasselbe vertrösten -
Irgendwann habe ich dann verlangt, dass ein Techniker zu uns kommt und sich des Problems annimmt.
Kam dann auch, hat ein paar Leitungen ein- und wieder ausgesteckt. Was die wirkliche Ursache war, wissen wir bis heute nicht. Danach hat aber alles wieder funktioniert. Gekostet hat der Spaß (das ganze hat keine 5 Minuten gedauert) dann aber 80,-- €, die dann einfach mit der nächsten Rechnung abgebucht wurden.
Das ist TELEKOM.

Hi ao53, da solltest du dich am Besten wieder an die Störungsstelle wenden. Bei physikalischen Leitungsstörungen kann dir hier schlecht geholfen werden. Und so wie du es beschreibst, scheint tatsächlich die Ltg. physikalisch gestört zu sein. Ist die LED am NTBA eigentlich aus, wenn die Telefon- und DSL-Verbindung abreißt? Gruß pioneer

... Die grüne LED des NTBA leuchtet auch dann, wenn eine Störung ansteht.

Am Speedport W 503V leuchtet die grüne LED "Power/DSL" bei Störungen nicht, sondern blinkt in einem irgendwie organisierten Modus.

Das Problem besteht nun schon seit vier Wochen und wir vermuten langsam, daß das Problem mit dem DSL-Splitter oder dem Speedport W 503V zu tun haben könnte...

Vielleicht kann das hier mitlesende Telekom-Team dazu etwas sagen...

Gruß ao53

@Gawu: Die Telekom stellt den Technikereinsatz nur dann in Rechnung, wenn der Fehler im Netz des Kunden lag. Also, wenn der Techniker einfach nur ein paar Kabelverbindungen bei dir zu Hause aus- und eingesteckt hat, und es danach wieder lief, dann war die Fehlerursache mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit bei dir zu Hause (Endgeräte, Kabel etc.). In dem Fall ist die Rechnung auch vollkommen berechtigt.

@ao53: Ok, wenn die LED am NTBA leuchtet, dann ist die physikalische Ltg. nicht unterbrochen und es liegt zumindest ein Telefonsignal an. Wenn Power/DSL am Router blinkt, dann hast du in dem Moment einfach nur kein DSL-Sync. Telefon sollte aber weiterhin gehen, wenn die LED am NTBA leuchtet. Also, wenn du den Splitter noch nicht getauscht hast, dann würde ich das erstmal ausprobieren. Kannst dir in einem T-Punkt so ein Ding kostenlos abholen. Oder du rufst die Hotline an und lässt dir so ein Teil zu schicken.

Wegen Telefonie: Hast du schon mal ausprobiert, ob Telefon geht, wenn du den Speedport als TK-Anlage verwendest? Also Telefon testweise mal an den Speedport anschließen, die Agfeo vom Splitter trennen und dafür den Speedport telefonieseitig mit dem Splitter verbinden.

So, wie es im Moment aussieht, würde ich mit nem Techniker noch warten und erstmal deine Endgeräte überprüfen. Nicht, dass dir der Technikereinsatz dann in Rechnung gestellt wird. Wenn Splittertausch nicht hilft, dann würde ich auf jeden Fall auch mal den Router tauschen (vielleicht kannst du ja einen leihen).

@pioneer.
Die Störung lag definitiv nicht an Kabeln oder Hardware, denn wir hatten bereits alles überprüft.