Störung MagentaZuhause XL: Sync-Abbrüche und Bandbreitendefizit
vor 2 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
wir nutzen seit März diesen Jahres den MagentaZuhause XL Tarif. Leider habe ich seit Beginn zwei massive Probleme:
Bandbreite: Die Leitung gibt laut FRITZ!Box seit Beginn nie mehr als ca. 210 Mbit/s her (vertraglich vereinbart sind 250 Mbit/s).
Instabilität: Seit mehreren Wochen bricht die DSL-Verbindung zur Vermittlungsstelle regelmäßig ab (häufig zwischen 3 und 4 Uhr, aber auch tagsüber). Die FRITZ!Box versucht dann erfolglos die Verbindung wiederherzustellen. Erst ein manueller Neustart des Anschlusses über die Magenta-Zuhause-App stellt die Verbindung wieder her.
Hier meine letzten dokumentierten Ausfälle:
02.06. gegen 03:00 Uhr
04.06. gegen 03:00 Uhr
11.06. um 03:40 Uhr
11.06. um 10:42 Uhr
11.06. um 12:52 Uhr
PS: Als Router Hardware nutzen wir die Fritz Box 7690
Erreichbarkeit: über die im Profil angegebene Handynummer wird Schwierig, da wenig/schlechtes Netz bei mir Zuhause ist. Am besten via Email/Diesen Thread
Hinweis:
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vor 2 Stunden
Erste wichtige Frage:
Hast du denn eine Störung mal gemeldet?
Wenn nein wäre das der erste Weg:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
Du kannst auch hier auf einen Teamie warten, dann wäre aber gut wenn du noch ein Zeitfenster benennst wann du erreichbar bist.
Ich geh davon aus dass in deinem Profil Kundennummer und Rückrufnummer steht
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von
vor einer Stunde
Habs grad mal versucht:
Störung beheben
Wir konnten keine Störungsursache feststellen.
Wir konnten leider mithilfe der automatischen Diagnose keine Lösung für Ihr Problem ermitteln.
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von
vor einer Stunde
Hallo und willkommen @grimmmaldi,
die ständigen Ausfälle sind sehr ärgerlich. Gerne werfen wir einen Blick auf deinen Anschluss. Bitte teile uns ein Zeitfenster mit, in dem wir dich, auch wenn es schwierig ist, telefonisch erreichen können. Für die schnelle Identifikation am Telefon halte bitte die letzten sechs Stellen deiner IBAN und deine Kundennummer bereit.
Danke und Grüße
Florian
von
vor einer Stunde
Ich bin ab jetzt erreichbar am Festnetz, gerade funktioniert es
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Erreichbarkeit: über die im Profil angegebene Handynummer wird Schwierig, da wenig/schlechtes Netz bei mir Zuhause ist. Am besten via Email/Diesen Thread
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
wir nutzen seit März diesen Jahres den MagentaZuhause XL Tarif. Leider habe ich seit Beginn zwei massive Probleme:
Bandbreite: Die Leitung gibt laut FRITZ!Box seit Beginn nie mehr als ca. 210 Mbit/s her (vertraglich vereinbart sind 250 Mbit/s).
Instabilität: Seit mehreren Wochen bricht die DSL-Verbindung zur Vermittlungsstelle regelmäßig ab (häufig zwischen 3 und 4 Uhr, aber auch tagsüber). Die FRITZ!Box versucht dann erfolglos die Verbindung wiederherzustellen. Erst ein manueller Neustart des Anschlusses über die Magenta-Zuhause-App stellt die Verbindung wieder her.
Hier meine letzten dokumentierten Ausfälle:
02.06. gegen 03:00 Uhr
04.06. gegen 03:00 Uhr
11.06. um 03:40 Uhr
11.06. um 10:42 Uhr
11.06. um 12:52 Uhr
PS: Als Router Hardware nutzen wir die Fritz Box 7690
Erreichbarkeit: über die im Profil angegebene Handynummer wird Schwierig, da wenig/schlechtes Netz bei mir Zuhause ist. Am besten via Email/Diesen Thread
Dann bitte die Festnetznummer eintragen da zuerst einmal eine telefonische Legitimation erfolgt
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von
vor 2 Stunden
hab nun auch die Festnetznummer ins Profil gepackt, danke schonmal
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von