Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Gelöst
Störung MagentaZuhause L Regio
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
heute wende ich mich stellvertretend für meinen Vater an die Community. Meine Eltern haben einen MagentaZuhause L Regio Tarif. Dabei wird das Netz der Innogy verwendet. Bis vor wenigen Tagen lief noch alles problemlos. In der Woche vom 05.07. bis zum 12.07. waren immer wieder kurze Ausfälle zu verzeichnen. Seit Sonntag (12.07.) gegen Abend ist kein DSL Sync mehr möglich.
Montag (13.07. - unglücklicherweise zudem noch der 70-te Geburtstag meiner Mutter) hat mein Vater mit der Telekom Hotline telefoniert und das Problem gemeldet. Am Mittwoch (15.07.) kam daraufhin ein Techniker der Telekom, um die Leitung durchzumessen. Anscheinend gab es zwischen Hausanschluss und Telekom-Verteiler bereits ein Leitungsproblem, dass der Techniker lösen konnte. Ein DSL-Sync war aber weiterhin nicht möglich, da dazu wohl noch etwas an der Verbindung zwischen Telekom- und Innogy-Verteiler getan werden müsste, was nur die Innogy tun kann.
Donnerstag (16.07.) am Vormittag rief mein Vater erneut die Hotline an, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Daraufhin wurde am selben Tag nochmals ein Telekom-Techniker geschickt, der wieder die Leitung zwischen Hausanschluss und Telekom-Verteiler durchgemessen hat und bestätigte, dass es sich um ein Problem der Innogy handelt.
Nachdem mein Vater immer noch keine Information über das weitere Vorgehen erhalten hat, rief er gestern Abend (17.07.) nochmals bei der Telekom Hotline an. Leider hat die Service-Mitarbeiterin anscheinend die Situation nicht ganz verstanden und hat für Montag einen weiteren Techniker-Besuch geplant, um die Leitung zu messen.
Aufgrund meiner persönlich guten Erfahrung hier mit dem Telekom-Team im Forum habe ich angeboten, die Situation zu schildern - unter anderem weil ich auch gerade mehrere Tage zu Besuch bin und daher auch unter der Störung leide.
Kann sich eventuell ein Mitglied des Telekom-Teams mal den Verlauf und Status ansehen? Wir würden gerne anstatt weiteren Techniker-Besuchen einfach eine realistische Auskunft haben, bis wann die Störung zwischen Innogy und Telekom gelöst sein wird. Ich hoffe auf eure Hilfe.
Die Kundennummer meines Vaters habe ich hier bei den Kundendaten unter “Weitere Informationen” angegeben. Falls darüber hinaus Informationen benötigt werden, kann ich diese gern kurzfristig nachliefern.
Viele Grüße
vinyl
935
6
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
767
0
2
vor 3 Jahren
382
0
3
Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 4 Jahren
@vinyl
Ich übernehme für meine Kollegin @Stella A.
Wir haben gerade kurz miteinander gesprochen.
Meine Kollegen vom Regio-Team habe ich informiert und sie gebeten, sich mit dir bzw. mit deinen Eltern in Kontakt zu treten.
Sobald sich meine Kollegen gemeldet haben, gerne auch hier einen neuen Status bekannt geben. Sind ja neugierig was mit dem Anschluss ist und wann er wieder genutzt werden kann.
Gruß Jacqueline G.
0