HSk47

Guten Tag, 

am 05.07.23  waren 2 Techniker von Telekom bei uns Tel. (03437/😀) und bestätigten,

die schwache Leistung von 3,43 bzw 1,6 MBit/sec der Internetverbindung.

Man erklärte mir, wenn ich LTE mit installieren würde, wäre eine Verbesserung möglich.

Ich erhielt einige Tage später vom Telekomshop in Leipzig einen Anruf bzgl. einer

Installation von LTE .

Ob damit eine höhere Leistung erzielt werden könne, konnte mir ihr Mitarbeiter nicht versichern.

Sicher sagen konnte er mir, dass es ca. 10,00 Euro/Monat mehr kosten würde.

 

Dieser Schritt gab mir zu denken. Telekom könnte mit einer gewissen zusätzlichen Technik

eine Leistungsverstärkung erwirken, möchte aber dieses  zu Lasten des Kunden durchführen.

Sie wissen laut Aussage ihrer Techniker, dass eine unzufriedene Leistung geliefert wird, könnten 

aber eine Verbesserung erreichen. 

Frage: Warum muß diese Kosten der Kunde tragen?

Seit Jahren bekommen wir diese schwache Leistung von  Telekom geliefert,  zahlen wie

angeboten von der Telekom für 10MBit/sec. 

Sie bieten vertraglich 10MBit/sec an bekommen vom Kunden diese Leistung bezahlt 

und liefern nicht diese Leistung, wissen aber wie eine Lösung aussehen könnte.

Finden Sie diese vorgehensweise fair? Ich bin mir bewußt, dass ich als Privatkunde

sehr weit unten auf ihrer Priorietätsliste stehe, würde mich aber über eine zufriedenstellende

Lösung freuen.

Ich bedanke mich und verbleibe 

 

mit freundlichen Grüßen

 

Heinz Skiba

 

[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]

Ahoi, hattest du denn überhaupt eine Störung gemeldet oder tauchten die Menschen einfach so bei dir auf? Gleich zwei? Klingt eher nach Vertretern als wirklich Techniker die eigentlich immer solo unterwegs sind. ( Und schon überhaupt nicht wenn es keine Störungsmeldung von dir gab)

Auch dir ein freundliches Hallo @HSk47 
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!

In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.

Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!

schöne Grüsse

Moin @HSk47,

ich möchte dich wissen lassen, dass wir dich nicht vergessen haben. Wir melden uns im Laufe der nächsten Woche erneut bei dir, lieben Dank für deine Geduld.

Viele Grüße,

Lin J. 

Moin @HSk47,

vielen lieben Dank für unser nettes Gespräch 😊 Ich freue mich sehr, dass wir eine Lösung gefunden haben und sich der "Zustand" deutlich verbessern sollte. Die Geschwindigkeit ist generell natürlich nicht das Gelbe vom Ei, dennoch sollte die systemseitige Einstellung eine Verbesserung herbeiführen. 

Melde dich bei weiteren Fragen gerne und jederzeit wieder. 

Herzliche Grüße,

Lin J. 

Guten Tag,

wir wohnen sicherlich in einer Gegend, der für die Telekom ein weißer Fleck ist.

Über Jahre besteht hier schon eine schlechte Verbindung im Internet und auch für das Mobilfunknetz.

Ende Juli 2023 wurde unser Anschluß von 2 Technikern der Telekom kontrolliert und bestätigt die Leistung ist schlecht:

3,7 Down-  1,7 Upload.

Was mich dann sehr positiv überraschte,  als ich etwa Mitte August  von Telekom hilft Community,  einen freundlichen Anruf erhielt, dass man sich um unser Problem kümmern würde, wollte ich erst nicht glauben, da  wir bereits seit Jahren  das Problem der  schlechten Leistung bei uns kennen.

Ja wir bekamen Hilfe, eine Reduzierung der Grundgebühr, ich war zufrieden, doch das Problem war nicht gelöst.

Eine tolle Einrichtung: Telekom hilft Community.

Dann einige Tage später, wieder ein Anruf von einer netten Dame Telekom hilft Community, sie informierte mich, dass die Leistung in den nächsten Tagen verbessert wird, was ich nicht glauben wollte, doch es war so.

Doch nun, seit beinahe 2 Wochen, das gleiche Thema, nein noch schlechter 2,8 Down- 1,4 Upload.

Gestern war ich im Telekom -Shop in Grimma "PEP Markt Gerichtswiesen" .KLare Ansage von dem Kundenberater solche Änderungen der Leistung erfolgen nur kurzfristig, dann fällt die Leistung wieder ab.

Solch eine Aussage hat mich schon sehr verwundert. Telekom kann also die Leistung verbessern, wie ich gesehen habe und dann

fällt sie wieder ab.

Könnt ihr das bitte erklären, dass die Leistung nochmals schlechter geworden ist????

Mit freundlichen Grüßen

Heinz Skiba

Moin @HSk47,

vielen lieben Dank für unser nettes Gespräch. Ich freue mich sehr, dass der Außendiensttermin so rasch geklappt hat. Melde dich jederzeit gerne wieder, du weißt ja, wo du uns findest. 😊

Herzliche Grüße,

Lin J. 

Moin @HSk47,

ich möchte mich an dieser Stelle einmal nachhaken, wie der aktuelle Stand der Performance der Leitung ist. Ist sie aktuell stabil?

Liebe Grüße,

Lin J.