Hallo,
Ich habe folgendes Problem, seit ca. 1-2 Wochen bekomme ich Wochenends und manchmal auch abends einfach Verbindungsabbrueche. Dies sieht dann genau so aus:
2021-11-07 17:06:40 R013 PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.
Ich bin erst seit September 2021 Kunde, und bis Ende Oktober lief alles fluessig und konstant. Meine Geschwindigkeit sowie Latenz ist ebenfalls sehr gut! (175 Mbit/s down, 40 up) Bekomme davon 180 down und 40 up im Speedtest von Ookla, mit einem Ping von 8 ms. Zur Problembehandlung habe ich bereits meinen Router 2x pro Tag neugestartet nachdem diese Fehler aufgetreten sind. Diese passieren aber meiner Vermutung nach nur, wenn viele Leute online sind, da ich den letzten Sonntag 4 Verbindungsabbrueche hatte. Danach war Ruhe und heute ebenfalls wieder um 21:39. Ich bitte um Hilfe!
vor 4 Jahren
@Xeshok95
5
von
vor 4 Jahren
Hallo @Xeshok95
ergänzend: damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
von
vor 4 Jahren
Ich habe nun meine Kundendaten im Profil hinterlegt, ebenfalls angegeben wann ich erreichbar bin und Stoerungsticket wieder eroeffnet, hoffe das sich dahin was ergibt, diese Abbrüche sind gerade am Sonntag sehr unausstehlich.
von
vor 4 Jahren
Hallo @Xeshok95
dann berichte mal was sich dort ergibt 👍
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
konnte dir bereits mit den Abbrüchen geholfen werden oder bestehen diese weiterhin?
Falls sie noch bestehen, kann ich mir gerne das Störungsticket einmal anschauen und bei den KollegInnen nachhaken
Ansonsten kannst du gerne die Lösung für dein Anliegen posten, damit es ggf. anderen weiterhelfen kann :-).
Viele Grüße
Maren Sc.
24
von
vor 4 Jahren
Ok, also nach fast 4 Wochen Ruhe vor staendigen Verbindungsabbruechen, hatte ich heute wieder meinen ersten um kurz vor 6 fruehs. Der zweite Verbindungsabbruch fand ungefaehr vor 10 Minuten statt, das kann ja so nicht weitergehen wenn dies wiederkehrend ist. Der Techniker letztes Jahr meinte, es waere eventuell ein Routertausch oder Downgrade auf 100 Mbit/s noetig, Ich bitte um weitere Schritte welchen zu folgen ist.
Gruesse, Xeshok95
von
vor 4 Jahren
@Isabel M. @Marlon K. @Stefan D. @Sarah Ti. & Co.
Ok, also nach fast 4 Wochen Ruhe vor staendigen Verbindungsabbruechen, hatte ich heute wieder meinen ersten um kurz vor 6 fruehs. Der zweite Verbindungsabbruch fand ungefaehr vor 10 Minuten statt, das kann ja so nicht weitergehen wenn dies wiederkehrend ist. Der Techniker letztes Jahr meinte, es waere eventuell ein Routertausch oder Downgrade auf 100 Mbit/s noetig, Ich bitte um weitere Schritte welchen zu folgen ist. Gruesse, Xeshok95
Ok, also nach fast 4 Wochen Ruhe vor staendigen Verbindungsabbruechen, hatte ich heute wieder meinen ersten um kurz vor 6 fruehs. Der zweite Verbindungsabbruch fand ungefaehr vor 10 Minuten statt, das kann ja so nicht weitergehen wenn dies wiederkehrend ist. Der Techniker letztes Jahr meinte, es waere eventuell ein Routertausch oder Downgrade auf 100 Mbit/s noetig, Ich bitte um weitere Schritte welchen zu folgen ist.
Gruesse, Xeshok95
0
von
vor 4 Jahren
Hallo @Xeshok95,
vielen Dank für das freundliche Gespräch und deine Zeit!
Wie vereinbart, habe ich einen Technikertermin für Montagnachmittag gesetzt und hoffe, der Außendienst bringt uns einer Lösung einiges näher. Wenn du vorher noch Fragen oder Anliegen hast, gib gern hier im Beitrag Bescheid.
Viele Grüße
Anna J.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von